作为一名滴滴人工客服是一种什么样的体验？

发布网友发布时间：2022-04-21 18:43

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热心网友时间：2023-07-17 15:18

滴滴平台人工客服和其它正规大平台客服性质差不多，比如移动、联通、电信及各大银行还有快递行业等等的人工客服。多为外包客服。

做为滴滴人工客服，首先平台会进行细而严格的培训，直致考试合格才能上岗，条条框框规则必须熟悉透，试用期管理方式有的用记分制度，有的用霸王条款制度，小错误警告，大错误不合格基本就准备走人。

客服面试成功后先集体培训一周左右，应急岗位培训不到一周，前一周基本都是很闲，培训老师也比较随和，给新来客服说这个工作怎么做好，对未来有什么帮助之类，想来说的也对，不可能说这工作不好吧？很多各类大公司新进员工都要不时做心理咨询，问感觉怎么样之类，客服类新进员工也一样。

培训最后一两天，老师会拿出个内部资料来，里面都是早已拟好的关于滴滴客服有可能遇到的问题，以及回复的方式。要求新来客服翻看熟悉，里面客服标准回答基本都是（非常抱歉给您带来不好的用户体验）、（我们会提交给专员处理）、（有结果会第一时间通知您）一类的话，没有什么很难理解的内容，记忆力好就行。

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