工作感悟及心得体会范文

　　在幼儿园语言教学中，培养幼儿学习语言的兴趣对发展其语言能力具有极大的促进作用。教师可从情境创设、欣赏并朗诵或讲述儿歌及故事、看图讲述、早期阅读等四方面进行培养，从而提高语言教学质量，促进幼儿语言能力的发展。

　　幼儿有着爱说爱闹的孩子气，他们无所顾忌、敢想敢说、好动，求新求异的愿望强烈。因此，我们因势利导，激发他们的好奇心和求知欲。上课时，教师尽可能给幼儿创造一个开放宽松和谐的教学环境和活动气氛，使幼儿以轻松愉快的心情投入活动，自然就愿意积极思维，大胆发言，施展自己的个性，不断产生学习语言和展示自我的兴趣。

　　3—6岁是幼儿语言发展的黄金时期，所以作为幼儿教师要正确引导幼儿，多给幼儿倾听与表达的机会，尤其是年龄小的幼儿，要多与幼儿交流，与幼儿交谈时，要用幼儿能听得懂的语言。

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　　入职3个半月了。小小总结下之前的工作心得：在实践中学习;技术翻译的要求1是1，2是2。很青睐以上两点。原因是：会就是会，不会就是不会;可以在问题中不断学习。当然，工作中也确实遇到些小插曲。庆幸的是，现在同事能给予提醒、开导和无私提供解决办法。在此之前，自己确实没有用心去思考或解决;往往看到有人挖坑，然后被人推入坑中，但自己还不能说出一二并合理解决。这些都不是问题。现在的问题是：如何快速提供专业知识和素养。加入了不少群和论坛，还加了一些同行业的翻译，希望找到可以交流的志同道合之士。下载了不少资料，慢慢看吧。

　　在现场留心每个细节，带着问题思考;同时，通过交流和网络资料解决问题。交流中，也发现有些事情急不得;否则，欲速则不达，自己累自己。要慢慢学会适应了。关于这点，自己确实做的不够。

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　　首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。

　　为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。

　　俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

　　所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

　　我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。