客房部房间计件质量评定标准
标 题：客房部房间计件质量评定标准 编 号：SOP/HK/ 57
执行部门：客房部 报 送：总经理
生效日期： 2010-1-11 页 数： 1
发 文 人： 行政管家—段宁 批 准 人：
一.房间严重质量问题：
1. 未按要求更换床单、被罩、布草。[包括枕心、被心、保护垫有血渍、污渍未更换的]
2. 房间未按程序进行地毯吸尘。
3. 预离查房，做房未发现客人遗留物品。
4. 未做房间计划卫生工作。
5. 卫生间三缸未按程序进行清洁。
6. 严重违反操作清洁程序：
（1）.使用布草清洁导致布草严重污染。
（2）.使用马桶刷清洁杯具。
（3）.在房间看电视、睡觉、洗澡等。
备注：房间清扫如违反以上任何一项问题，该房将不按计件给予计费，并按照严重程度根据员工手册给予处理。
二.房间一般质量问题：
1. 房间地毯吸尘不彻底。
2. 房间未进行抹尘。
3. 镜面、玻璃面有严重污渍。
4. 杯具有严重污渍。
5. 房间物品未按程序配备。
6. 卫生间三缸清洁不彻底、有污渍或毛发。
7. 房间严重工程问题未及时上报。
8. 房间计划卫生清洁不彻底。
9. 布草有明显污渍、破损未进行更换。
10. 房间死角有垃圾或杂物。
11. 浴室不锈钢器件未做清洁。
12. 房间物品摆放严重不符合标准。
备注：以上问题如领班查房问题超过三项[不包含三项]为不合格，该房不按计件给予计费。
三.房间返工质量不合格：
1. 领班复查发现房间一般质量问题[不超过三项]未按要求及时返工，该房则为不合格，将不按计件给予计费。
2. 如不合格房间质量问题未及时按要求进行返工，则将该员工有效计件房间扣除一间费用作为处罚[同等房型]，并依次类推。
