语言的技巧 ——观《在云端》有感
郭晖 2012301580161 法学院
“好吧，那你说我们到底在做什么？”
“我们做的是缓和人们痛苦的处境，带领那些受伤的灵魂，穿越耻辱恐惧与自我怀疑的河流，知道希望的彼岸在渺远中变得逐渐清晰。然后让他们下船，自己游泳。”
这是《在云端》中主角瑞恩和娜塔利的一段对话，揭示了瑞恩对于自己职业的定位。
瑞恩供职于美国内布拉斯加州奥马哈市一家专为其他公司提供裁员服务的公司，一年有300多天辗转于全国各地解雇他人，几乎以机场为家。娜塔莉是一个瑞恩公司新来的大学毕业生，她发明了一种互联网远程会议系统，让裁员变得轻松省事，得到了公司总裁的青睐，竭力推广通过网络视频会议远程裁员的改革。瑞恩不得不带娜塔莉四处实习熟悉业务。在他们一起工作的过程中，发生了很多的事，最后因为在一次裁员工作后，一位被裁妇女跳桥自杀使得娜塔莉从新审视自己的工作，同时加上和男友分手的原因，娜塔莉辞职。
由于解聘工作的特殊性，在他们工作的过程中，我发现了很多的说话技巧。
很喜欢男主角瑞恩，他干练老成，说话很有艺术性，知道从哪里切入，如何让被解聘的职员接受丢掉工作这样一个巨大的改变。
瑞恩清楚他的工作：在人们最脆弱的时刻介入，让他们随波逐流。而这些人们所最需要解决的问题就是：经济来源，因此他的任务就是让他们觉得这个问题可以解决，至少是在走出办公楼的那一刻觉得它可以解决。但这说起来容易，做起来很难。
瑞恩有着极为高超的口才和分析理解能力，我很欣赏他的一些话：
“每一个建立了帝国，或者曾改变过世界的人，都经历过你现在的处境。也正是这种困境铸就了它们的成功。这是个真理。”
“今天可以慢慢来，明天去锻炼锻炼身体，出去跑跑步，给自己找点事干，不用多久你就可以从头再来了。”
“孩子的崇拜对你来讲很重要吧，但我猜孩子从未崇拜过你。”
“你知道孩子为什么崇拜运动员么？”
“不知道，因为他们能搞到内衣模特？”
“不是，那是我们喜欢运动员的原因。孩子们喜欢运动员，因为他们追求自己的梦想。”
“我不会扣篮。”
“但你会烹饪。你的简历上写着你曾副修过烹饪。大部分学生只会去kfc打工，你却学了一门可以养家的手艺。”
“你毕业后，就来到这里工作，他们最初给你多少薪水，让你放弃了梦想？你打算什么时候离开这份工作，去做你真正喜欢的事情？”
“我见过一辈子都在同一家公司工作的人，就像你这样，他们打卡上下班，却从未感受过一丝快乐，现在你的机会来了，这是你重生的机会。如果不为自己，那就为你的孩子
们。”
他高速思考寻找可以塞进语言的缺口，他妙语连珠，直逼弱点，使对方无言以对。他节节取胜，步步为营，从第一句话开始，就结局就分出了胜负。瑞恩以孩子为切入点，直击对方为了生活、家庭舍弃烹饪爱好的软肋，最终成功的化解了怒气。
瑞恩明白一个道理：他将干涉的是员工最私人的境况。他还很清楚他们这行职业的原则与本质：我们做的是缓和人们痛苦的处境，带领那些受伤的灵魂，穿越耻辱恐惧与自我怀疑的河流，知道希望的彼岸在渺远中变得逐渐清晰。然后让他们下船，自己游泳。”他善解人意，体谅他人，却不是单纯的理解而带来不忍。相反，他通过不断的引导，让职员明白，自己并不是非这个工作不可，没有这个工作，自己仍然可以幸福的生活，甚至这个工作的失去，不是生活的打击，反倒是上天给予自己的机会。他一步步把这样一个残忍的现实，变得不那么刺痛，先顺着对方的思路走，再逐渐转引到自己的目的上。这种一拉一推的方式，温和而避免尖端冲突，这样的退一步比咄咄逼人更显得有力，更易于让人接受。
影片中，瑞恩还多次提出一个关于背包的理论：
“你的生活到底有多重？假设你在背着一个背包，感受勒在你肩上的背带，感受到了么？我要你把生活中的一切都装入这个背包，从小的物件开始。书架上的、抽屉里的、零食、一切乱七八糟的，试着感受重量的不断增加，现在开始往里装大点的物件，衣服、桌面上的东西、台灯、毛巾枕头、电视机，现在它应该不小了，再往里放更大的东西，你的沙发、床，还有餐桌、汽车装进去，你的家，不管是所公寓还是三室一厅，我要你把它们统统塞进去。现在，试着走下路，是不是有点费劲？这就是我们每天做的事情。我们不断地给自己增重直到寸步难行，我们绝不容许一个失误，生活就是不断移动，现在我想把你
的背包烧了，你决定从里面拿出些什么？照片？照片是给那些记不住事儿的人准备的，吃点脑白金就把它们烧了吧。告诉你们，把所有东西都烧了吧，想象一下明天早上起来，孑然一身，轻松上阵吧，是不是轻松多了？”
“这就是我每天开始时候做的事情。——你会有个新背包，这次需要你装进去的是人，从那些一般的熟人开始、朋友的朋友、办公室周围的伙计，之后是你最相信的那些人，那些你可以倾述秘密的人，你的表姐妹兄弟、你的叔叔阿姨、亲兄弟姐妹、你的父母，最后是你的妻子、丈夫、男女朋友，把他们都放进背包里面，不用紧张，我不会让你们把它点着。此刻，感受一下背包的重量，你和周围人之间的关系是你生命中最重的负担，想象一下肩上的背带，嵌入你的肩膀之中，那些约定、争辩、秘密，还有诺言，你需要承担它们所有的重量。试着放下背包，有些动物生来就要相互背负以求生存，共生共栖、匆匆一世，好像灾星下相爱的恋人，一夫一妻制的天鹅。我们不是那些动物，移动的越慢，死亡来临的越快，我们不是天鹅，我们是鲨鱼。”
对于当时的美国人来说，队伍前面等待他们的，时常不是一个吃饭的空桌子，而是一封离职通知书。面对仍在按揭的房产、需要填饱肚子的孩子、以及期待一起努力度过难关的家庭，失去工作当然就意味着那根支撑生活的梁柱猛然倒塌了。这种绝望感，就像其中一位被解聘者所说的那样：“有人说，对人生来说，失去工作和家人去世是最难承受的两件事，可是当我知道自己被炒鱿鱼的时候，感觉就是那些活着的同事正在看着我死去”。
这个背包理论很有层次感：物质是生存的基础，第一部分是关于物质的，人总是背负着生存所需要的各种物质的压力，而且往往还承受着超出于此所形成的物欲膨胀带来的压迫感；第二部分，是人际的，人总是受着各种社会关系的约束，于是有了妻子、丈夫、男女朋友，也有了约定、争辩、秘密，还有诺言。人总是背负着所有的一切，龃龉前行，所有的背负似乎成了不可承受的生命之重，但时光荏苒，岁月如梭，时间的相对论是“移动
的越慢，死亡来临的越快”。 通过这个背包理论，开解听众，没有什么责任和压力是无法承受的，没有什么坎是过不去的，放下不安和恐惧，然后坚强的前行。
“今天大多数人都将回到自己温暖的小家，迎接家里闹腾的小狗，吵闹的孩童，他们的伴侣会关切地打听白天的事情，晚上，他们在夜幕中安然入睡。星星从白天隐藏的角落，慢慢地爬升出来，而在那些天边的微光中，会有一个更为明亮，它就是我的翼翅，祝福着其他人，悄然拂过。”
虽然故事的结尾，瑞恩在感情上并没有得到最好的结局，仍旧一个人孤独在云层上飞来飞去。但仅就工作才华而言，瑞恩绝对是一个大师，具有极高的语言才华，思维敏锐细腻，说话讲究技巧。
