景区员工绩效管理优化研究

杨小云

( 江苏省东台市西溪旅游文化景区发展服务中心，江苏　东台　224200 )

【摘　要】随着人们娱乐生活方式的丰富，旅游业得到了迅速发展，旅游业从业人员相应增加，人力资源管理的工作任务也随之加重。在管理景区员工的过程中，绩效管理是重中之重，可直接影响到员工的工作态度与能力。为寻求景区员工绩效管理的优化方法，本文通过分析景区员工绩效管理的常见问题，提出了解决考核制度、管理人员工作观念、员工辅导工作与考核结果反馈机制等方面问题的方法，以供读者参考。

【关键词】景区管理；绩效管理；管理优化

在管理景区员工绩效的过程中，过“紧”或过“松”的管理模式都可能造成负面影响，景区管理人员若想保证景区工作的正常运转，就要对员工进行合理的绩效管理。然而，当前阶段景区常用的员工绩效管理制度仍存在许多问题，管理制度不符合景区内实际的工作分工情况，管理效率低下。因此，景区管理人员需逐个击破暴露出的问题，不断优化员工绩效管理的工作模式。

一、景区员工绩效管理的常见问题（一）绩效考核制度不合理

在景区的员工绩效考核制度中，员工的营销能力及对营销收入的贡献是管理人员较为重视的方面，然而在景区员工体系中，各岗位的工作内容不同，并不是所有的岗位都能够直接接触到收入，管理人员一味按照营销收入高低的标准考核员工绩效，很容易忽视对员工品德方面的考核。

（二）绩效管理环节不完整

从整体角度来看，绩效管理由绩效计划、绩效实施与辅导、绩效评估、绩效反馈和绩效结果运用五个方面组成。但在考核工作推进的过程中，部分管理人员却没有按照规范的流程实施各环节工作，认为绩效评估是绩效管理工作的唯一内容，导致绩效管理存在严重缺失。

（三）绩效管理机制不规范

绩效管理应该具有公平性与客观性，绩效考核的结果不应掺杂管理人员的个人情感。然而，部分管理人员却倾向于按照员工与自己的亲疏远近程度为其打分评价。除此之外，在实际的操作中，管理人员较为关注的是可以被量化考核的部分，即最直观的部分，如游客评价分数、营销收入的贡献等，对无法被量化考核的环节关注较少，甚至不进行实际的考核。

（四）绩效考核结果无反馈

绩效管理工作虽然是由管理人员操作完成的，但绩效考核工作却不能搞“一言堂”。在景区的绩效考核中，常见的景象是员工在收到工资之后才知道自己上月的绩效考核结果是什么，这说明管理人员并未在绩效管理中做到公开透明，甚至部分管理人员在员工提出要了解考核结果的要求时，还会使用各种借口拒绝。

二、景区员工绩效管理的优化方式（一）提高管理人员的重视程度

在优化景区员工绩效管理的过程中，管理人员，尤其是核心管理层领导的思想认知是重要的影响因素，只有管理人员重视绩效管理工作的优化进展，优化方案才能得以实施。在具体的工作中，景区管理层应从物质、精神与行动三个方面展现自身的重视，对人力资源部门不仅要有口头上的鼓励，更要实时了解该部门的工作进展，及时合理地调拨资金，帮助人力资源部门推动工作的开展。

（二）制定规范的绩效管理制度

在制定景区员工的绩效管理制度时，管理人员可以从考核的时间、考核主体、考核程序与考核的办法等方面思考优化方法，

6通过不断细化考核标准来提高制度的合理性。在经营环境不断变化的当下，景区管理人员也要具备动态考核的管理意识，为绩效管理制定留下一定的空间，以便在迎合市场需求的情况下及时加以调整。

例如，绩效工资是为了激励员工而存在的，那么绩效工资的评定方式，就应随着景区经营需求的变化而变化，并且数额的计算标准也要按照实际的经营状况来调整。只有这样，景区员工对景区的贡献才能科学地转化为收入，绩效管理制度才更容易走向规范，而员工在工作中也能最大程度地将景区经营目标与个人的奋斗目标结合起来。

（三）做好员工的绩效沟通工作

与员工进行沟通，使员工理解景区绩效管理的理念是增强员工归属感的重要措施，管理人员必须要做好绩效沟通工作。在沟通中，管理人员需要清晰地向员工传达工作内容、工作目标与工作价值，为员工讲解绩效考核的各个条目，解释其中的评定标准，帮助员工明确如何做好本职工作，并设置答疑环节为员工解答疑惑。当考核主体双方的认知统一之后，绩效管理工作才能顺利推动下去，并在较长的时期内保持稳定。

（四）优化考核结果的反馈机制

景区管理人员在总结员工每月的绩效考核结果时，一般是通过主管观察、本部门工作记录与相关部门反馈等记录统计考核结果，虽然由于人员众多，管理人员无法一一去验证记录的正确性，但管理人员还是必须要给员工留下质疑的空间，让员工在最终考核结果敲定之前，给予管理人员反馈意见，结合实际的证明材料将不准确的考核结果改正过来。

例如，在初步统计完成考核结果后，景区管理人员可以将结果公示在微信工作群中，让员工核对自己的考勤记录、奖惩情况等信息，并规定5个工作日内有疑问可以通过微信、电话或实地沟通等方式与对应负责人说明情况。通过这种方式，各个岗位的员工都可以参与到绩效管理工作中，绩效考核结果的准确性与科学性便可有所提升，员工对景区的管理制度也会更加信服。

三、结束语

综上所述，员工绩效管理是人力资源管理工作的主要内容之一，景区工作由于其特殊性而具有较大的员工绩效管理难度，在旅游业高速发展的过程中，景区管理人员必须制定并执行科学合理的员工绩效管理制度，否则将引发诸多影响景区运营的问题。为此，管理人员可选择从提高管理意识、规范管理制度、加强员工辅导与优化反馈机制几方面入手，对现有的景区员工绩效管理模式进行改良。

参考文献：

[1]杜红艳,孟红,陶慧慧,等.景区员工情绪劳动与服务绩效关系研究[J].理论观察,2017(10).

[2]高彦峰.员工绩效考核体系优化设计实证研究[J].现代商业,2015(18).