课程参谋每月工作总结
工作是对某一时间段的工作进展一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，从而分析缺乏，得出可供参考及改进的经历。下面就是的课程参谋每月工作总结，一起来看一下吧。
虽然进入XXXX已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开场的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进展过一些 咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个缺乏够专业的位置上。所以对于此次去XXXX的学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身才能而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实，我把握住这次时机是正确的选择，此次去XXXX的学习让我的内化素养于外化素养均得到了进步，也让我对课程参谋这个岗位有了更深化的理解。
此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程参谋;2，来电咨询和 邀约;3.来访咨询;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。
想要成为一名优秀的课程参谋，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他考虑，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程参谋的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程参谋要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便理解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵敏的应对以获得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目的为达成攻单。二专业知识是课程参谋不可或缺的职业根本功，也是衡量课程参谋是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，假如客户信息留不全，可
以在第见到家长时先留下姓名和 等关键信息，方便日后完善。
关于来电咨询和 邀约，就我所知，目前XXX各校区的 主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，根本上都采用短信平台的方式对家长进展邀约，收到收不到并不好进展确认，以后或答应以考虑多进展 邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程参谋需要注意以下几点：1.接听 最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到友好;3.不要在打 过程中和旁人说话，否那么不礼貌;4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信;5.详细记录 结果;6.要确认家长挂断 之后再挂 ，挂 时不要太重。
来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目的也是要造成来校咨询，所以课程参谋一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，理解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程参谋需要提升自己捕捉准确信息有用信息的才能。推荐课程时重中之重，这就需要课程参谋具备纯熟的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额。
客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时觉察或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉可以有效的维护学校品牌形象、客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课
程参谋要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程参谋对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原那么即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原那么上守中性立场，中性立场指只说明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开场、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案;2.老实的向客户承诺;3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原那么是“感谢客户对我们提出了珍贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就防止了学校的低姿态。
在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进展了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以到达成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每一个课程参谋都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移问题的时候，专业的课程参谋要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就答复什么，也不要下意识、不假思索的答复家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。
课程参谋作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程参谋应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程参谋，才是资深完美的课程参谋，而这正是我的开展目的，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开场就永远不晚、只要进步总有空间。假如任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人!
