酒店客户管理资格证书
证书简介
主：由上海市紧缺人才培训工程联席会议办公室组织，华东师范大学商学院负责实施。
适合对象：酒店业客户总监、客户经理，以及有意涉足这一职业领域的专业人士。
证书等级：该认证项目分客户管理主管、客户管理经理、客户管理总监三个等级。报考客户管理主管者，需具有高中及中专或职校学历，或2年以上专业工作经历；报考客户管理经理者，需具有大专及以上学历，或2年以上专业工作、3年以上相关工作经验；报考客户管理总监者，需具有本科及以上学历，或酒店、俱乐部、宾馆客户管理经理3年以上工作经验。
考试内容：包括酒店、俱乐部客户关系管理与客户体系规划，客户信息收集与客户开发及维护，客户关系的沟通策略与服务技巧，客户心理分析与危机管理，客户满意度与忠诚度的建立，电子商务及网络营销，商品部、会务部经营策略与资源整合技巧，会务经理相关会务活动全程策划、流程管控，会员管理知识，CRM管理信息系统，旅游经济文化这11个模块。
证书效用：考试合格者可获得由上海市紧缺人才办颁发的《客户服务岗位资格证书》和华东师范大学商学院颁发的《酒店、俱乐部客户管理人才培训班结业证书》。此外，持证者还可成为华师大“客户管理俱乐部”会员。
