光缆施工组织方案

施工进度计划及保证措施

本次项目我公司将严格按照现代项目管理模式对项目的进度进行严格的管理，从进度计划、进度实施、进度监控、进度计划调整等方面进行进度管理。严格各种工序内容，对工序进行排序，同时对工序进行历时估算和资源估算，制定合理的进度计划，在进度计划实施过程中严格控制影响进度计划的各种因素，提前做好项目的各种沟通协调工作，对于出现变更的进度进行严格的分析管理，以便调整后期的进度安排及资源安排，保障项目的如期完工。

进度保证体系

工程施工进度周期预测及进度计划编制

认真学习设计文件，统计设计文件中的工作量，根据实际工期、配套设备安装情况进行综合分析，充分考虑施工过程中的各种风险因素，合理安排施工队伍。通过总监理工程师审核通过后，严格按照该计划组织施工。 工程进度计划执行

工程建设开始由总项目部具体编制工程总进度计划，项目部编制项目部分计划编，按照进度计划进行流程图和设备施工流程图进行作业： 工程建设施工进行中每隔2小时进行工程进度汇报，确保工程施工按照进度要求执行，每天进行工程例会制度，及时对施工问题进行纠错和偏差分析，及时修改进度计划，保障总体进度计划执行。 工程进度计划监控

每天由项目部经理负责收集各队的进度情况，进行汇总分析，针对工期滞后的现象分析原因，确定责任人，提出整改措施和预防措施，确保工期目标的实现。根据各队的工程进展情况，合理进行资源调配，并在每周五定期向建设单位和项目部汇报。项目部每月向建设单位上报工程总体进展情况，让建设单位对工程实施情况有一个总体了解。 工程准备、传输设备安装、传输设备测试、无线设备施工及调测等各个阶段性工作完成后，及时汇总信息，展开自查自纠，并及时将工程进度上报建设单位，并积极配合建设单位的阶段性检查，减少因上报或整改不及时，延迟进入下一道工序的现象，保证工期顺利进行。 进度计划变更控制

在进度计划执行监控的基础上，建立进度计划变更控制系统，对出现的与进度计划有差异的工序进行变更管理，从而调整进度计划，重新匹配各种资源，做到变更有序。 人力资源保障体系

公司委派经验丰富的工程项目总负责人和项目经理进行该标段工程的管理实施;选择具有信誉好,服务意识强的施工队伍, 在施工中，根据施工现场条件的变化不断优化施组，加大平行作业力度，处理好工序之间的施工衔接，确保施工的连续性；减少施工干扰，避免不必要的窝工和返工。推行标准化作业方式，通过操作程序上的确定和规范，减少作业过程中无为的作业工序和步骤。同时，按照进度计划的人力资源估算及甲方项目的实际要求，配备足够的人力资源对项目实施，保障项目工程如期完成。

特殊情况下的应急调度

工程在工程建设中存在问题时刻进行进度监控、进度比较和进度偏差分析，对出现的问题影响进度实施要定期检查工程进度是否相符，出现偏差应进行工程进度调整。公司成立以陕西西安办事处为中心的应急小组办公室，组织应急小组队伍，由公司经营管理部进行整体管控，分管副总担任应急小组组长，对应急工程按照应急处理流程进行城区半小时到达，郊区一小时达到的响应机制，合理准确安排应急小组投入到位，保障工程进度的实施和开展。

做好施工协调配合，保证施工顺利进行

由于本工程部分工作界面要涉及到与同期施工的其他相邻接口的施工单位、及其他专业的配合。施工中做好与各单位、专业间的配合协调工作。保证施工顺利进行，实现工期目标。

和建设方以及其他施工单位、监理单位和设计单位的配合

工程的顺利实施离不开项目干系人之间的协调与协作，工程开工前，由项目部负责整个项目的沟通协调工作。在开工协调会上，明确各个协作单位的负责人和联系方式，确定施工范围。项目部必须有效的和建设单位、设计院、监理单位、代维公司以及兄弟施工单位进行沟通协调，为顺利施工创造一个和谐宽松的环境，保证工程质量，确保工期。本着一切为工程负责的精神处理工程中的相关事宜。 施工中队伍的协调配合

及时和兄弟施工单位进行沟通协调，了解其施工进度和计划，在本次施工内容紧前工作完成前，提前计划和安排，提高进场和施工效率。 与建设单位的协调配合

1、专人负责和甲方管理人员进行沟通协调，及时了解最新的网络和市场需求，以指导工程计划安排。

2、任何资源调动事先征求甲方管理人员意见，并根据管理要求进行合理调配。

3、自觉做好法规，安全及相关规定的学习和教育，服从甲方对网络割接、材料出入库、机房管理制度的管理。

4、认真执行、服从建设单位指挥协调与指令，全面贯彻通信建设的规章制度。

5、通过例会，周报、日报对项目进度情况向甲方管理人员汇报，根据问题进行合理化建议。

6、项目部做到机构健全分工明确。项目部主要管理人员名单和职责

上报建设单位备案。以便建设单位对项目的全面监管。施工期间坚决满足建设单位相关检查人员提出的各项合理性要求，积极听取意见，整改。

7、本着对业主负责的精神，在工程移交后的质保期内跟踪工程运行状况，及时反馈信息，对可能出现的问题及时通知业主并协商解决，以保证工程的安全运行。

8、对于重点项目重点区域，征得建设单位同意后进行合理化进场施工。

9、建设单位的项目负责人和有关领导做好施工过程中的变更等相关工作。

与监理单位的配合

1、接受监理工程师的监督与指导，及时完成相关测试和数据信息统计工作，并报送监理单位。对于材料领取、人员进场、施工都要求监理工程师进行监督。

2、根据监理要求的“三检”制度，检验合格后报监理负责人，经监理单位验收合格后方可进行后续工作。

3、施工自购材料进场之前，请监理提出建设性意见，验收合格后方可纳入使用。

4、在施工过程中发现材料及施工质量问题，及时配合现场监理工程师，处理办法经现场监理工程师签证同意后实施。 与设计单位的配合

1、熟悉概预算知识，熟悉图纸，客观考虑施工过程中可能存在的问

题，提出合理化建议。

2、在施工过程中积极与设计单位配合解决施工中的疑难问题。 3、严格按照设计图纸进行施工，变更严格按照流程，流程结束后再施工。

与其他单位的配合协调

1、在施工期间，本着为工程建设着想的原则，服从业主及监理单位的统一安排和管理，积极主动的与相关单位配合。尽量减少人为因数影响工程施工。

2、材料领取，必须有甲方相关出库证明，并根据库房管理要求进行材料出库。

3、服从代维公司的管理制度，及时归还机房钥匙。进入机房前必须知会相关人员。完工后，离开机房前完成施工现场的打扫和清理。 4、在施工期间配合相关单位对当地民风民情进行了解并尊重，加强当地群众和地区部门的沟通。 施工方法和技术措施

协调工作：设备主要体现在站点协调、物流送货、配套设备安装情况、各项资源配置情况、上电测试情况。通过加强工程施工前期的协调工作，利用本地化资源积极和业主、居民沟通为工程实施和后期网络运行、维护做好铺垫。并主动与项目其他专业负责人沟通协调，提前落实相关问题，并根据实际情况合理安排人员进场实施。

割接入网：和相关专业协调，主要难点在设备割接入网运行。需要充分的协调与沟通，积极和各专业进行协商，寻求最佳割接方案。提起

那确认割接涉及的所有网络资源，并确保现网和站点实际的绝对匹配性，并在施工中，要注意人员和设备的绝对安全。

野外施工：由于山地、高原、平川、河谷、山区跨度大，施工地点地理环境复杂，导致施工调遣难度大。通过提前和维护单位沟通协调，了解当地地理人文信息，提前做好充分准备，应对突发事件。

施工质量保证措施

整个工程实行目标管理，采用有效手段制定分项、分部工程操作标准和质量标准，严格按照设计及本工程技术标准、规范、暂行规定以及建设单位有关工程质量的要求进行施工，使整个施工过程连续稳定地处于受控状态，保证各分项、分部及单位工程全面达到优良标准，创建优质样板工程。

为保障公司质量管理公司建立质量管理，保障施工人员能力，保证施工器具质量，保证施工材料质量。分别从以下方面进行保障。 施工质量预期、监控、报告和检查

本工程的质量管理目标：严格执行国家和行业的相关标准，力争达到优质工程。 明确质量管理方法

公司建立健全工程《质量管理制度》，对工程的全过程实施有效控制。 严格执行工程验收规范、技术规范、规章，严禁违规作业。 接受干系人（建设单位、监理单位、第三方监察单位等）的监督指导 严格按照施工流程进行作业

签订工程施工合同委派项目经理组建项目经理部设计图纸会审施工现场勘察相关文件和资料移交内部技术交底编制相关作业指导书施工现场清理人、机、料进场质量、安全培训材料施工机具和设备检测仪器检验并标识不合格退货合 格出入库管理申请、填写开工相关证书、报告施工及工程检验施 工出现安全隐患或事故不合格项培训无安全隐患或事故合格工程检验不合格一般不合格重大不合格内部竣工验收不合格项培训不合格项培训不合格不合格项培训合格竣工交付验收不合格不合格项培训合格档案移交、人员离场保修服务

明确质量管理标准

我公司拥有完善的质量管理体系ISO9001，结合公司实际建立质量管理体系，形成文件，认真加以实施和保持，并持续其有效性。 结合公司的质量管理标准，国家和行业规范，甲方及公司的各种项目技术实施规范，建立质量标准。 测量及技术资料交底复核制度

工程开工前对现场进行查勘，施工中对各测试数据做详细记录，并编制在竣工文件中；

工程开工会审及施工过程中对设计图纸、技术交底、工艺标准实行复核签认制度，由各级技术负责人逐级签字，执行人签收。 质量分析会议制度

坚持定期召开质量分析会议制度，对工程中易发生的质量通病，采取预防措施防止发生；

对施工过程中发现的质量隐患，采取纠正措施，限期整改，确保工程质量。 纠正和预防措施

质量监督人员对施工过程中各类质量信息进行统计整理，提出分析方案整治，并报告上报项目经理，对以往类似工程施工中存在的质量通病应加强预防措施确保其有效性，对有效的措施予以巩固和推广。 质量跟踪卡制度

实行挂牌施工，建立质量跟踪卡及施工质量档案，记录施工项目、工序名称及操作、质检人员，一式两份，由项目部和施工队各存一份备查，方便对施工质量进行跟踪及验证。 对每个专业已完工程的保护措施

在每个专业的每一道工序和分部、分项工程完成后，都要做好对已完工程的保护工作，防止下道工序、其它项目施工以及其它专业的施工而影响已完工程的质量。

对机房内的环境及卫生进行整治和清理，做好机房的防尘、防潮工作。

材料、设备进入机房前先进行保洁，设备安装过程中认真执行设备机房的保洁制度，如进入室内换鞋、换工作服、机房内禁烟等。

六、应急预案

地理环境独特，山地、高原、平川、河谷交错分布，气候多变部分区域常出现冰雹、暴雨等强对流天气现象，工程建设地理位置分布较广，针对项目实施过程中可能存在的风险，建立相应的应急措施，是工程实施过程中非常重要的环节，可有效降低人员、财产、网络运营等损失的有效手段，是能实现工程目标的重要保证。公司秉承打造四川的优质通信建设的企业，对通信建设保证做了充分的应急预案保障。 公司安全应急预案

为了保证把我公司的安全生产工作落实到实处，认真贯彻落实《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》和《消防法》等法律、法规和标准，快速、有序地控制紧急事件的发展，将事故损失减小到最低程度，根据《生产事故灾难应急预案》，结合我公司的实际情况，特制定此应急预案。 一、应急救援组织机构 （一）应急救援领导小组：

发生事故所在项目各业务部门负责人及各职能部门领导作为应急救援领导小组成员。 （二）应急小组成员：

现场同行人员、该项目施工人员或者应急小组长指派。 二、组织机构职责： 1、应急救援领导小组职责：

负责事故现场应急的指挥工作，进行应急任务分配和人员调度，有效利用各种应急资源，保证在最短时间内完成对事故现场的应急行动。 （一）工地现场发生重大事故后，应立即组织人员抢救，同时以最快的方式报告应急救援机构。

（二）指定应急小组成员，对应急救援小组成员进行分工，明确工作任务。

（三）负责指挥调动一切所需的应急救援排险物资，参与抢救救援，确保救援工作在统一指挥下有序进行。

（四）协助公司和上级部门开展事故调查，接受公司及有关部门对事故的调查处理。

（五）协助公司及上级有关部门分析事故原因和性质，吸取事故教训“举一反三”地制定并落实相应的预防措施，切实防止类似的事故重复发生。

（六）负责安排专人做好事故的善后处理工作，使各级人员都受到安全教育，在切实做好预防措施和确保安全的情况下，上报有关上级领导，争取尽快批准恢复工地的正常生产。 2、应急小组职责：

（一）应急救援小组接到任务委派后，应立即赶赴现场听从指挥并展开抢救工作，同时将事故情况及处理进展概况（包括伤亡人员、发生事故时间、地点、原因、处理进度等）分别详细依流程上报。 （二）听从组长安排调动项目应急救援力量，包括应急物品和人员支持、技术支持，全力保障应急行动的顺利完成。

（三）协助公司对事故的调查处理。 （四）协助公司分析事故原因和性质。

（五）吸取事故教训，制定并落实相应的预防措施，防止类似事故的重复发生。

（六）协同现场做好事故的善后处理工作，在做好预防措施确保安全的情况下，上报有关部门复检认可后，努力争取尽快恢复正常生产。 三、应急准备与响应流程：

发生事故 ① 现场救援 通 报 ② 业务部门负责人 （分管领导） 分管企业发展部 领导 通报 ③ 否 总经理 是 是/否启动应急预案 应急救援领导小组 ④ 事故现场 应急小组组长 业务部门负责人负责人 人力资源部 综 合 部 应急小组成员 应急小组 计划财务部 企业发展部

①发生事故后，工地现场任何人均应立即报告项目负责人。 ②项目负责人接到报告后，组织应急救援小组开展现场抢救工作；同

时（一小时内）上报业务部门负责人及公司分管企业发展部领导。如发生人员伤亡或火警等，应分别第一时间直接打电话报120急救中心或119报火警救助。

③业务部门负责人接到事故报告后指派应急小组组长赶赴事故现场，组织指挥现场抢救工作。

④接受委派后应急小组组长及时组织应急小组成员，立即赶赴事故现场指挥救援小组进行救援，同时将事故的概况（包括伤亡人员、发生事故时间、地点、原因等）分别用电话和电报的办法报告上级主管部门以及有关部门。 应急响应中必须遵循的原则

（一）紧急事故发生后，发现人或当事人应立即通报有关部门。 （二）应急小组在接到报告后，应立即组织自救队伍，按事先制定的应急方案立即自救；若事态情况严重，难以控制和处理，应立即在自救的同时向专业救援队伍求救，并密切配合救援队伍。

（三）疏通事故发生现场道路，保证救援工作顺利进行；疏散人群到安全地带。

（四）在急救过程中，遇到威胁人身安全情况时，应首先确保人身安全，迅速组织脱离危险区域或场所后，再采取急救措施。 （五）截断电源、可燃气体（液体）的输送，防止事态扩大。 （六）项目设紧急联络员一名，负责紧急事务的联络工作，明确联络地址和电话。

（七）紧急事故处理结束后，部门负责人应填写记录，并召集相关人

员研究防止事故再次发生的对策。 事故类别

根据我公司施工特点，特确定以下六项事故为可能引起的事故： （一）机械交通事故

（二）触电事故：包括雷击伤害。

（三）高处坠落事故：电击坠落、登高作业没系好安全带、安全带断裂、脚扣滑脱坠落、高空作业时意外坠落等。 （四）火灾和爆炸事故

（五）物体打击事故：落物等碰伤的伤害。 （六）紧急食物中毒事件 六、救援器材及设备

（一）、通讯设备：包括固定电话、移动电话、对讲机等。 （二）、交通工具：救援用车辆。

（三）、应急器材：灭火器、水管、水带、绝缘杆、绝缘鞋、绝缘手套、绝缘钳等。

（四）、急救用品：止血带、颈托、担架、消毒用品等。 （五）、其他生活用品：帐篷、应急水源、应急食品等。 安全生产

预防电击、火灾事故的措施

工程人员在进入机房开始操作前，先进行防电、防火的常识培训，加强防火、安全用电的意识。不能在机房抽烟，不能私自乱接、乱搭电线，安装交换机、带电拔插板子要戴静电防护设备。

预防自然灾害的措施

炎热夏季应注意防暑降温，寒冷冬季应注意防寒保暖，在夏冬季应多关注天气预报；如遇灾害爆发，应注意保障个人的人身安全。 系统障碍预防通信设备损毁和通信阻断的措施

工程人员进场前，先进行专业的培训，并请建设单位人员介绍一下实际情况，做到规范化操作。如遇加电、断电、割接等重大施工步骤时，应事先向建设单位和监理提交具体实施方案，征得同意后，并有督导在场才能进行。 疾病及疫情

预防流行病的感染和传播的措施

当发生疫情时，将对施工人员发放体温计、口罩和煎制好的中药，加大宣传力度，对疑似的工作人员要即时送往医院确诊就医并进行隔离，对施工现场和驻地定时消毒，建议尽量减少去人口密集的地方。 应对突发群体性食物中毒等事件的处理措施

如遇突发群体性食物中毒等事件，项目部以最快速度将中毒人员送往当地卫生院（所）或就近医院，或拨打急救中心电话请求救助；在第一时间向当地卫生防疫部门和医院报告；由饮食服务管理人员封存现有食物，并向防疫部门和医院及时提供食物样品，配合卫生防疫部门的调查。

应对突发传染性疾病等事件的处理措施

如遇突发传染性疾病等事件，立即封闭疫点，及时隔离发病人员，保持接触人员的相对封闭，以免疫情扩大；发现疫情立即向防疫部门、

医院、报告；在当地有关部门的领导和指导下组织应急小组，统一指挥和协调救助工作；项目部在卫生防疫部门的指导下，对公共场所和宿舍进行全面的消毒，指导人员服用预防药品；积极配合卫生防疫部门进行流行病学调查。

应对交通事故、抢劫、恐怖事件等或安全事故等重大突发事件的处理措施

如遇交通事故、抢劫、恐怖事件等或安全事故等重大突发事件，立即请求当地警方协助，并及时与现场项目负责人联系，积极进行援救。 应对财产被盗等事件的处理措施

如遇财产被盗等事件，在第一时间向当地治安部门报警，安排人员保护现场，同时向知情人了解被盗物品的名称和数量，并做好登记；若案件比较严重，应向承包单位、当地报告；积极协助警方勘察现场，为侦破案件提供条件。 应对火灾事故的处理措施

如遇火灾事故，须第一时间报警，报告内容要详实、准确，地点要具体，火灾起因或燃烧物性质要明确，要等到对方放下电话后再挂机；在报警的同时，应迅速组织员工在确保安全的前提下携带消防器具赶赴现场进行扑救；要派出人员到主要路口等待引导消防车辆；迅速组织被困人员撤离，若一时撤离不出的，要迅速引导被因人员采取自救措施，等待求援人员救助，在撤离时必须坚持先妇女后男士、先小孩子后大人的原则。在消防车到来之后，配合消防专业人员扑救或做好辅助工作；无关人员要远离火场和现场的固定消防栓，以便于消防车

辆驶入和组织扑救；组织应急小组，统一指挥和协调救助工作。 6.8应急保障

为顺利保障项目的各种应急情况得以处理，我公司针对以上情况作出如下安排： 6.8.1组织保障

（1）建立应急处置指挥部： 职责：统一指挥重特大突发事件的救护、善后及有关事件处理工作，监督相关各施工队应急处置措施的落实工作，组织模拟演练。指挥部负责具体日常工作。 （2）救援救护组： 组长：工程质量部负责人 成员：后勤保障人员

职责：负责事件现场的救援救护工作，采取有效措施抢救伤员，保护现场秩序，提供车辆和救援物资，防止事件进一步扩大。 （3）事件调查组： 组长：工程技术部负责人

成员：技术管理人员、后勤保障部人员、安全员

职责：负责对事件调查、取证、分析、查明事件原因、过程和人员伤亡、经济损失情况，根据有关部门对事件调查的结论和相关处理意见，确定事件责任者，提出处理意见和防范措施，写出事件调查报告。 （4）善后处理组： 组长：后勤保障部负责人 成员：勤保障人员

职责：负责对伤员的医疗救治，接待安抚伤亡人员家属，做好思想工作，按国家有关法律法规协调赔偿事宜。 重特大突发事件处理：

（1）在工程施工期间发生突发事件时，各项目管理员作为工程现场第一责任人，首先应了解突发事件的发生地点、事件的类别及性质，并立即按规定要求和时限上报工程应急处置指挥部。在机房发生的突发事件还应立即上报机房维护人员。工程现场负责人应采取有效应急处置措施防止事件的进一步扩大，同时根据现场情况向当地警方报警并及时通知医疗急救中心。

（2）工程现场负责人应尽量保护好现场，为后期事件的调查工作提供条件。

（3）如突发事件为通信阻断事故，应遵循“先抢通、后修复”的原则

（4）发生重特大火灾，应立即迅速切断电源，防止火灾蔓延和二次爆炸以及人员触电伤亡。

（5）工程应急处置指挥部接到事件报告后，指挥长及相关人员应在第一时间赶到事件发生现场，组织指挥救援救护工作。

（6）发生重特大事件，所有应急机构人员必须立即迅速到达事件现场，按职责分工有序、有效的开展工作

（7）事件调查组应立即会同工程现场负责人就事件的性质、发生原因、产生的后果及对工程的影响进行全面的调查分析，在此基础上作出全面详细客观的事件调查报告，上报建设单位。

（8）如因施工单位原因造成的突发事件，施工单位应制定出严格的整改措施，报经建设单位审批同意后方可继续施工。 6.8.2资源保障

资源保障：公司建立全方位保障体系，配备各种应急工程建设材料，车辆及相关合作人员，行政部门和公司经营管理部等职能部门作出应急预案的措施和方案，后勤保障应急事件的及时处理和实施。 资金保障：公司建立全方位保障体系，配备充足的后勤应急保障资金，以应对应急事件。

技术保障：公司配备专业应急施工队伍，专业的应急施工设备和技术支撑保障方案，配备各专业技术人员进行支撑工作，保障应急事件处理实施。

七、施工协调措施

1、公司利用各地市州本优势配备齐全的协调人员，同时充分利用当地社会力量，保障协调工作的顺利开展，为项目实施做好充分准备工作。

2、公司前置工程项目建设的手续办理流程，提前开展相关、门、交通部门、环保等相关单位的手续办理工作，提前备案，杜绝违法乱纪，破坏环境等影响工程建设的事件发生。

3、公司为本项目做好了充分的资金储备工作，项目开展前与相关干系人进行沟通协调，对现场施工地点进行踏勘，提前应对现场协调风险，减少工程建设协调忧患。

4、对涉及到村庄、道路、事业单位和容易受到阻挡区域提协调有关干系人，以宣传工程建设优势和协调为主的方式推进工程顺利进行。

八、安全生产和文明施工措施

安全生产，文明施工是通信工程顺利完工的基础保障。《建设工程安全生产管理条例》，在工程实施全过程要始终坚持“以人为本，安全第一”的方针，正确处理安全与效益、安全与效率、安全与发展的关系，做到安全施工，文明施工。为实现通信工程的顺利、安全、高效的完工， 1、认真贯彻执行我公司及国家关于安全生产的方针、、法律、法规和技术标准，制订项目相关安全生产计划，组织本项目小组的安全生产工作现场例会及各级安全生产教育培训，组织并落实各项目的安全生产工作，研究解决安全生产中的重大问题；组织安全生产检查，针对存在有安全隐患的地方，应保留有关检查记录凭证。 2、加强组织领导，对项目小组所属各安全生产工作负责。各责任人应当根据项目情况确定施工成员的安全生产责任，并根据人员变动情况及时调整安全生产管理方法，确保安全工作不受影响。发生重特大事故的，严肃追究相应责任。

3、根据各工种安全生产操作详细规程，认真完成安全生产技术交底工作。

4、建立自上而下的安全生产责任网络。层层签订安全生产责任书，责任落实到人，逐级签至各工程小组，各施工人员。

5、依照“谁施工、谁检查、谁负责”，“谁的隐患谁整改”的原则，认真抓好各类事故隐患整改和各类危险源监控工作，遏制重特大事故的发生。要对项目内的重、特大事故隐患进行普查、登记、建档，并及时进行整改，通过整改达到无隐患的目的。一时难以整改的，必须采取有效监控措施。隐患整改完毕后要有完整的报告。

6、在施工过程中严格贯彻、执行上级有关安全生产的各项法规、制度，坚持生产与安全的“三同时”，保证工程项目的施工质量，做到施工项目不留隐患。

7、认真贯彻《安全生产法》，落实《安全生产教育培训制度》。保证并监督本项目所属的特殊工种人员持证上岗工作。

8、按照“四个不放过”的原则（即事故原因没有查清不放过，事故责任人没有得到处理不放过，广大干部职工没有受到教育不放过，同类事故的防范措施没有落实不放过）进行事故处理工作，以认真负责的态度、踏踏实实的工作保证全体员工尽最大努力防止同类事故发生。 9、贯彻并执行公司其它安全生产相关制度及规定，认真完成好公司布置的安全生产方面的各项工作。

10、责任人必须严格按照公司制订的《机房建设安全施工手册V1.0》、《安全生产文件汇编》文件组织施工，严格控制安全隐患，认真监督项目小组内的所有人员的安全措施情况，保障项目小组的所有人员、设备、机具、环境及施工方法的安全。

11、按照ISO9001标准对工程实施的全过程进行控制，保证安全生产措施的实施落实。 认真制定安全生产应急预案

中心城市的工程施工任务社会敏感度高，一旦发生意外，社会影响极大。2015年的工程任务我们要在项目策划阶段就认真识别潜在的风险，制定完善的安全生产应急预案。在意外出现的情况下能够有效地启动预案，迅速处理事故，将事故的后果与影响降低到最小的程度。

劳动保护与安全保障投入

我公司将坚持一贯的传统，根据季节与气候的不同，为员工配备必要劳动保护用品及防暑、防冻药品。

我公司将继续为每位员工购买了社会保险和医疗保险，为每位员工续购去年60万的意外伤害保险，最高每人60万的保险赔付额，提高公司与员工个人对意外事故的抗风险能力，解除了员工的后顾之忧。 做好安全生产管理计划

我公司凭借十多年的项目管理经验，建立了一套完善的项目安全管理体系。

建立风险管理规划 对项目风险进行识别 风险定性分析 定量风险分析 风险应对规划 风险监控 安全员配置方案

我公司在项目实施中将按照国家相关法律法规的要求，在项目部及施工队配备足够满足项目需求的持证安全人员，保证每个项目部有满足甲方要求的持证安全员，保证每个施工队伍有专职安全员，在关键工序必须由安全员的现场监督检查 公司级机构

为保证公司各项工作的安全生产，公司成立了专门的安全生产委员会

(以下简称安委会)，安委会是公司项目实施安全的组织领导机构，由公司领导一把手、公司各分管副总经理及有关部门的主要负责人具备安全证书的人员组成。其主要职责是：全面负责公司项目实施安全管理工作，研究制订安全技术措施和劳动保护计划，实施安全检查和监督，调查处理事故等工作。安委会的日常事务由安全委员会办公室(以下简称安委办)负责处理。 业务部门机构

公司各业务部门必须成立安全领导小组，负责对本部门的职工进行项目实施安全教育，制订安全实施细则和操作规程。实施安全监督检查，贯彻执行安委会的各项安全指令，确保项目的施工安全。安全小组组长由各运营中心分管领导担任，并按规定配备专(兼)职安全管理人员。各项目实施小组需要选配一名具备资质的专职安全员。 安全主要责任人

项目实施安全主要责任人的划分：公司总经理是本单位安全生产的第一责任人，分管领导、部门负责人、专(兼)职安全管理员是本单位项目实施安全的主要责任人。 职能部门的安全工作

各职能部门必须在本职业务范围内做好项目实施安全的各项工作。包括公司层面安全生产制度的贯彻落实，运营中心安全生产工作的指导检查。

公司专职安全员职责

协助领导贯彻执行劳动保令、制度，综合管理日常项目实施安全

工作。

汇总和审查安全生产措施计划，并督促有关部门切实按期执行。 制定、修订安全生产管理制度，并对这些制度的贯彻执行情况进行监督检查。

组织开展项目施工安全大检查。经常深入现场指导生产中的劳动保护工作。遇有特别紧急的不安全情况时，有权指令停止生产，并立即报告领导研究处理。

总结和推广项目实施安全的先进经验，协助有关部门搞好安全的宣传教育和专业培训。

参加审查公司项目的设计文件和工程验收及试运转工作。

参加伤亡事故的调查和处理，负责伤亡事故的统计、分析和报告，协助有关部门提出防止事故的措施，并督促其按时实现。 根据规定，制定本单位的劳动防护用品发放标准，并监督执行。 组织有关部门研究制定防止职业危害的措施，并监督执行。 对上级的指示和基层的情况上传下达，做好信息反馈工作。

安全技术交底

项目技术负责人对技术文件向全体人员进行交底，明确安全和文明具体针对性，并进行签字和存档

工程建设环境和质量由施工队长对施工人员进行交底，明确技术要求，增强安全生产意识并进行签字和存档

交叉作业应由上一道工序对下一道工序进行质量技术安全进行交底，并进行书面签字存档。 高空作业安全措施流程

高空作业人员必须经过专业技术培训及专业考试合格，持证上岗，并必须定期进行体检，从事高空作业人员不得患有高血压、心脏病、贫血病、癫痫病、四肢残缺、恐高症。

高空作业前应仔细检查所有工具、用具、安全防护用品，确保其完好无损方能投入使用。

高空作业人员必须正确佩戴和使用安全带，安全带要高挂低用，安全带挂钩应挂在可靠的金属构件上。使用前进行外观检查，发现异常应立即更换，金属配件不得有断裂、锈蚀，安全带附件不得随意拆掉。不准将绳打结使用，也不准将钩直接挂在安全绳上使用，应挂在连环上使用。

所有进入有高空作业施工现场的工作人员必须戴好安全帽，拴好帽带，应确保安全帽壳完好无损、无变形、有衬垫。

高空作业人员着装要灵便，禁止赤脚，或穿硬底鞋、拖鞋、高跟鞋及带钉易滑鞋，必须穿胶底鞋。

在恶劣气候（雨、雾、雪、强风）条件下禁止高空作业。

作业人员出现中暑先兆时须立即停止高空或高处作业，在其他人员保护下尽快下到平地阴凉处休息。

严禁施工人员在酒后、带病、过度疲劳的情况下进行高空作业。 高空作业时应严肃认真仔细，严禁嬉戏。

高空作业所有可能坠落的物件，应一律加以固定或拆除，所用物料均应堆放平稳，作业完毕剩余物件大件应捆绑吊装下地面，小件应装入工具包，严禁从高处往低处抛掷任何物品。

尽量避免垂直交叉作业，如遇垂直交叉作业时，作业人员应佩戴安全帽。

高空作业人员上塔前应随身佩带好工具包，并确认工具包结实可靠。 高空作业时不用的工具应随手装入工具包中。下塔时，让背工具包的人先下，无工具包的人后下。

使用麻绳前对其进行仔细检查，如麻绳表面均匀磨损不超过直径10%，局部损伤不超过同截面直径5%可按直径缩减折合降低使用。经外观检查均匀磨损超过10%或部分已被腐蚀，应立刻报废处理。 捆绑有棱角的物件时，要垫木板、麻袋，避免物体尖锐边沿割伤麻绳，不要在地面上、物体棱角上拖麻绳，避免磨坏麻绳。

滑轮要固定好、挂好，保证锁扣可靠锁闭挂钩，以免掉下伤人。 临边作业（房屋窗边、屋顶边沿）人员应佩戴安全带（绳），并将安全带（绳）可靠挂在牢固的构件上，禁止挂在移动或不牢固的物件上，墙面作业应采用有后备绳的双保险，人员在转位时手扶的构件应牢固，

且不得失去后备保护绳的保护。

临边作业时对于可能向外坠落物体的地方应设置防护网，在地面周围设置安全警示牌，并派人到地面阻止行人过往。

临边作业在往楼顶吊装物件时应在楼顶与墙面倒角处用胶皮或麻袋等软性物质设置保护层，以免对麻绳造成较大的磨损。

墙面作业时对所安装的走线架和PVC管要牢固可靠，避免今后松动造成高处坠物。

使用梯子攀登作业时，梯脚底部应坚定，不得垫高使用，梯子与地面的夹角不得小于60度和大于70度，并采取加包扎、钉胶皮、锚固、夹牢等防滑措施和监护措施。

梯子如需接长使用，必须有可靠的连接措施，且接头不得超过1处，连接后梯梁的强度不应低于单梯梁的强度。

作业人员上下梯子时必须面向梯子，且不得手持器物。 不得使用有缺陷（如缺档、梯脚高低不平等）的梯子。 用电作业安全措施流程

所有用电操作必须遵守国家电力线路安全工作规程，各级工作人员不准发出违反操作规程的命令，工作人员接到违反操作规程的命令，应拒绝执行。任何工作人员除严格执行操作规程外，还应督促周围的人员遵守，如发现有违反规程，并足以危及人生、设备安全者，应立即制止。

用电操作人员必须具备必要的电气知识和业务技能，电气作业人员必须持证上岗，具备必要的安全生产知识，学会紧急救，特别要学

会触电急救。

对有触电危险、施工复杂容易发生事故的工作，应增设专责监护人和确定被监护的人员，专责监护人在监护期间不得兼做其他工作，专责监护人临时离开时，应通知被监护人停止工作或离开工作现场，待专责监护人回来后方可恢复工作。

在工作中遇雷、雨、大风或其他任何情况威胁到工作人员的安全时，工作负责人或专责监护人可根据情况，临时停止工作。

工作未完成前须暂时离开工作地点，则应切断施工用电，采取安全措施和派人看守，恢复工作前应检查各项安全措施的完整性，坚决执行“谁断电，谁送电”的原则。

停电和送电作业严禁操作与本工程无关的设备，严禁带负荷操作，停电作业应按终端设备→开关电源柜负荷熔断器→电池熔断器→整流模块→开关电源柜交流输入开关→室内配电箱负荷分级开关→室内配电箱输入总开关→室外配电箱总开关（刀闸）顺序操作，送电作业操作顺序与停电作业顺序相反。

停电作业设备的各端应有明显的断开点，在操作设备前要先验电，验电前应先在有电的设备上进行试验，确认验电器（万用表、试电笔等）良好。

在一经合闸即可送电到工作地点的断路器、空气开关、刀闸等操作处，均应悬挂“禁止合闸，有人工作”的标识牌。

送电操作应由两人进行，一人操作，一人监护，送电前由监护人对送电线路逐级进行认真仔细的检查，在确保人员和设备安全的前提下对

操作人逐级发布送电操作指令，操作人应严格按照监护人的指令进行操作。

严禁操作机房外的配电设施，若需经由机房外的供电设施对机房送电必须由当地供电所或机房所在地单位的专业电工进行操作。 施工人员需停止作业离开现场应将室内外配电箱断电上锁，配电箱内不得挂接其他临时用电设备。

操作配电箱或开关电源时必须使用有绝缘柄的工具，工作时站在干燥的地面或绝缘物上进行，并戴手套，严禁使用锉刀、金属尺和带金属物的毛刷等工具。

使用电动工具应戴防护手套，穿绝缘胶底鞋，地面应干燥，应选择有橡皮护套铜芯软电缆的电动工具，并且电缆不得有接头。

使用行灯灯体与手柄应坚固、绝缘良好并耐热耐潮湿，灯头与灯体结合牢固，灯泡外面有金属防护网，金属网、悬挂吊钩应固定在灯罩的绝缘部位上。

使用插线板前必须仔细检查线缆，若发现线缆有破损应立即更换，在机房墙上取电时插线板必须带插头，在空气开关上搭电时线头必须与空开连接紧固线头不能留有金属须。 ——触电急救措施与预防

现场抢救必须做到：迅速、就地、准确、坚持。

迅速就是争分夺秒，千方百计地使触电者脱离电源，并将受害者放到安全地方。这是现场抢救的关键。

就地就是争取时间，在现场安全地方就地抢救触电者。

准确就是抢救的方法和施行的动作姿势要合适得当。

坚持就是抢救必须坚持到底，直至医务人员判定无法抢救时才能停止抢救。

使触电者迅速脱离电源的方法。

如果是低压触电且开关就在触电者的附近，应立即拉开闸刀开关或拔去电源插头。

如果触电者附近没有开关，不能立即停电时，可用相应等级的绝缘工具（如干燥的木柄工具、胶把钳等）迅速切断电源导线。绝对不能用潮湿的东西、金属物等去接触带电设备或触电的人，以防救护者触电。 应用干燥的衣服、绳索、、木板、木棒等绝缘物拉开触电者或挑开导线，使触电者脱离电源。切不可直接去拉触电者。

如果属于高压触电（1KV以上电压），救护者就不能用上述简单的方法去抢救，应迅速通知管电人员停电或用绝缘操作杆使触电者脱离电源。

触电伤员脱离电源后的处理。

对神志清醒的触电伤员，应将其就地平躺，严密观察其呼吸、脉搏等生命指标，暂时不要让其站立或走动。

对神志不清的触电伤员，应将其就地仰面躺平，且确保气道畅通，并用5秒时间，呼叫伤员或轻拍其肩部，以判定伤员是否丧失意志。禁止摇动伤员头部呼叫伤员。

对呼吸、心跳停止的触电伤员，应立即在现场用心肺复苏法就地抢救，以支持呼吸和循环，心肺复苏技术包括三大基本措施：畅通气道，人

工呼吸，胸外心脏按压。 雷电人身事故的预防。

听到雷声或只见闪电未闻雷声时，切不可接近任何电杆；雷电临近上空时，人体距离电杆或其他户外电气设备至少3米以上。 雷雨时不要在大树下躲雨，不要靠近高大的墙壁。

雷雨时不要修理或接触电气设备，也不要接近已停电的电线。 雷电时要停止露天高空作业，也不要站在高处或旷野坪坝上。途中遇雷雨时尽量呆在车上。

雷雨时不可走到避雷针或避雷器及其引线附近5米以内，尽量不要呆在机房内。

雷雨时不要去摸潮湿电杆或电线经过下的树木。 交通安全措施

时刻提醒驾驶员遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及公司关于交通安全的各项规章制度。

每天早上出发前督促驾驶员检查车况，对于有安全隐患的情况应督促驾驶员立即处理，切忌车辆带病上路。

驾驶员出车前坚决不准饮酒，若有违反应立即报告公司。

远郊或高山站应让驾驶员留守车辆，避免车上货物遗失或车辆被破坏。 设备施工安全措施

（1）熟悉、掌握各种设备的安装规范，流程。知晓各种安全告警的标识标牌、符号。以及不按规范操作会产生的不良后果。熟练掌握安装流程中各种工具、仪器、仪表的使用性能，安全生产用防护工具、

防护措施的使用。以及出现人身、设备伤害时的应急处理措施。 （2）设备运输、搬运安全：

在运输设备中，要保持设备包装箱的完整性，机柜、电池等重量重的、体积大的物件应放在车辆底层。小件物品再依此摆放。

对馈线、跳线、天线等易损物件要与机柜、电池等重件分层摆放。避免在运输途中颠簸、挤压造成损坏。

设备较多时装车完后要用绳子对货物进行捆绑牢固。严禁超高、超宽、超载。敞开式运输时还要遮盖帆布防雨蓬布，防备途中下雨。 搬运到机房上时要与设备外包装箱一起搬运。特殊场合不拆开包装箱无法搬运的地方，拆开包装箱后应保留设备的塑料薄膜保护袋，并在用绳子捆绑处垫装泡沫塑料块进行保护。严禁在无保护垫的情况下设备侧面与地面接触、磨擦。 （3）设备安装：

搬运机柜等重物时，应做好承重的准备，避免被重物压伤。在安装或进行重物更换等操作时，需用双手抱住或一手托住物体底部，以免物体摔落或弄伤手指。

在安装和维护机柜时，必须由2～3个人进行。对机柜进行倾斜、放倒、竖立等操作时，应至少由2～3个人进行，防止机柜重心倾斜角度超过10度有倾倒的危险。

安装室外小机房需要吊装设备时，起吊前必须检查绳子是否有破损，是否还可用。捆绑是否牢固。对捆绑四周检查如有尖锐锋利边角会在吊装时割伤绳子，要采用木板进行隔开保护。

严禁在吊臂、吊装物下走动。进行吊装作业的人员需经过相关合格培训，吊装工具需经检验、工具齐全方可使用。确保吊装工具牢固固定在可承重的固定物或墙上，方可进行吊装作业。使用简短的命令，以防误操作。用于吊钩吊起的机柜顶部承重缆绳的角度不得大于90度，以防承重缆绳断裂。 （4）机房电池：

电池的不规范操作会造成危险。操作中必须严防电池短路或电解液溢出、流失。电解液的溢出会对人身、设备构成潜在的威胁，会腐蚀金属物体及电路板，造成设备损坏及电路板短路。

电池安装、维护等操作前，为确保安全，应注意搬动电池时必须轻拿轻放，避免剧烈震动。

严禁戴手表、手链、手镯、戒指等含有金属的物体。 使用专用绝缘工具，橡胶手套，绝缘的扳手。 应严格按厂家要求的方向搬运电池。

拆除电池或开关电源柜时必须首先切断电池熔断器，取下电池端正负极接头并做好绝缘保护。

安装电池到开关电源柜直流母排时应首先断开电池熔断器，再连接开关电源柜一端的接头，然后若是+24V则连接电池负极，最后连接电池正极，-48V则连接电池正极，最后连接电池负极。 （5）设备的加电：

在加电之前，必须针对设备的安装进行全面的检查。自交流引入配电箱开始，一直到最终用电设备（包括电源线路、地线、线路保护、防

水措施等等）。

确认一切安装工作正确、规范，确认所有线路标识正确。没有安全隐患。若发现有任何相关设备用电的不安全隐患（如：设备内冷凝水集结、设备内发现金属类碎屑等等），应立即整改清除所有隐患后方可继续进行设备加电流程。严禁盲目给设备上电。 加电前确保后级没有人进行各类安装施工工作。

加电前必须用万用表等专业工具测试后，严格按照技术流程逐级加电（确保所有电源开关关闭，并由室外交流引入部分逐级加电到设备。严禁在开启单个或多个设备的电源开关时一次性开启上级电力开关。） （6）系统运行安全

在运行的机房进行施工时必须有一位具有帮助和救护能力的人在旁边监管。不得单独进行设备内部的维护或调试。严禁操作与本工程无关的其他设备。

施工前应了解机房其它设备的运行状况，对有告警或故障的设备应采用各种手段记录并及时告知建设方。

了解各种设备摆放、线缆走向、线缆起始点、查看标签、标识。落实相对应的空气开关位置。

严禁操作与本工程无关的其他设备。严禁在未经建设方许可情况下对电源柜、交流柜、传输设备、微波设备、监控设备等其它设备随意断电。严禁系统运行时随意扳动其它设备上的开关、面板按钮等。 严禁用手或工具探摸其它设备内部的线缆、板件。特别是电源柜、交流柜等供电设备，其中有许多裸露连接铜排、端子，避免造成短路、

触电等对人身和设备产生危害。

在安装或拆除设备时，严禁带电作业。加电和断电时用万用表、试电笔检查确定无安全隐患后方可实施。加电和断电及拆除线缆时必须一人操作，一人在旁监控，确定无误后发出通知。避免误操作造成合、断错开关、剪错线缆等失误。

工具一定要使用绝缘工具，或对扳手、改刀除必须裸露顶端外缠好绝缘胶带。

严禁在电池上摆放带金属材料的工具、电脑包、文件夹等。 当机房由于停电、雷击、短路跳闸等原因产生故障时，严禁在没了解清楚情况、或未判断出故障原因时贸然加电。会造成触电、电弧、短路等安全事故，对人身和设备造成更严重伤害。 防火安全

对施工现场各种易燃、可燃材料集中堆放、妥善管理，配置防火用具，明确消防水源。

电气线路应设置漏电保护开关，以免跑电或漏电时产生的电火花引燃物品形成火灾。

严禁在机房内和机房附近使用明火。严禁在机房内及机房周围烤火取暖。特别注意，严禁在森林区域使用明火。

严禁在机房内吸烟，严禁在森林区域吸烟。吸烟必须在指定无火灾隐患的吸烟处。严禁随意抛弃在燃烧烟头，吸完烟后必须将烟头熄灭，同时放到指定区域。

使用发电机、电焊设备、电动切割机等易产生火花的机具时候，特别

注意防火措施是否到位。

消防设施必须放于便于取用处，人人学会使用，人人注意防火。 防水安全

工程设备大部分为用电设备，注意防止进水。 严禁用湿抹布擦拭用电设备。

离开施工现场时必须检查漏水隐患，特别注意检查关闭水源，如有隐患应立即报告客户进行整改。

新机房必须充分干燥后方可以安装设备，否则，大量地气将凝结成水，集结在地面、墙面、顶面、设备、机具等表面和内部。导致设备、机具等锈蚀，电器部分受损故障。 防盗安全

离开施工现场必须关门，如有防盗门必须锁好并反锁。 保管好领到自己手上机房的钥匙，严禁乱丢乱放，不得遗失。 与分公司或代维方交接钥匙时必须要有双方签字的交接手续。 到达机房时，如防盗门已有损坏，或有被盗迹象，应停止进入，保护现场，立刻通知当地分公司并同时报警。 环境安全

到达机房后仔细观察附近环境。若进入机房的山路比较危险，应做好应对防护措施，在危险地段设法使用防护绳，特别注意搬运设备和机具的人员安全。

仔细观察机房附近的地理环境。若发现机房位置处于山崩、雪崩、泥石流、滑坡等危险地段时候，必须将现场的情况分析并以书面报告的

形式告知建设方，同时报告将留底存于公司安全档案中。

注意机房附近有没有架空高压电力线路，施工过程中特别注意电力的防护。如果在施工前或施工过程中发现有雷雨迹象，应立刻停止施工，将施工队伍撤到安全地。有雷电发生的时候，切忌在大树、铁塔、天线支杆下躲避雷电或雨水。

总之，安全责任重于泰山。安全生产不仅关系到企业的存亡发展，更是与公司每一个员工血肉相关。只有充分掌握综合安全生产技术，始终不渝地坚持“安全第一”的生产方针，以科学的态度对待安全生产，认真实践，扎实工作，全面提高员工的整体安全意识，自觉依法约束企业的安全生产行为，方能有效保护广大员工的安全与健康，并取得最佳的社会和经济效益。 安全生产的五大要素

人员：人既是管理的对象，又是管理的动力，人的行为是安全控制的关键。

人的不安全行为现象

1）心理缺陷：紧张、易冲动、应变能力差等。

2）错误行为：误指挥、误动作、误判断、误入危险区域等。 3）违纪违章：粗心大意、漫不经心、注意力不集中。

不懂装懂、无知而又不虚心、不履行安全措施、安全检查不认真、随意乱放东西、任意使用规定外的机械设备、不按规定使用防护品、碰运气、图省事、玩忽职守、有意违章、只顾自己而不顾他人等。 人的行为与事故

1）人的生理疲劳与安全 2）人的心理疲劳与安全 3）人的视觉、听觉与安全

4）人的气质与安全：人的气质、性格不同产生的行为各异 5）人际关系与安全

在施工项目安全控制中，一定要抓住人的不安全行为这一关键因素；而在制定纠正和预防措施时，又必须针对人的生理和心理特点对不安全的影响因素。培养提高劳动者自我保护能力，能结合自身生理、心理特点来预防不安全行为发生，增强安全意识，乃是搞好安全管理的重要环节。 机械设备

对施工所用的机械设备和用电设备，包括起重设备、各项加工机械、专项技术设备、检查测量仪表设备及人货两用电梯等，应根据工程需要从设备选型，主要性能参数及使用操作要求各方面加以控制。 对施工方案中选用的施工设备，除按适用的标准类型选用外，一般需按设计及施工要求进行专项设计，对其设计方案及制作质量的控制及验收方作为重点进行控制。

按现行施工管理制度要求，工程所用的施工机械、施工用电设备，特别是危险性较大的现场安装的设备，不仅要对其设计安装方案进行审批，而且安装完毕交付使用前必须经专业管理部门的验收，合格后方可使用。同时，在使用过程中尚需落实相应的管理制度，以确保其安全正常使用。

材料

对原材料，半成品及设备进行安全控制的主要内容为：控制材料设备性能标准与设计文件的相符性，控制材料设备各项技术性能指标，控验测试指标与标准要求的相符性。 两类危险源

第一类危险源：可能发生意外释放的能量的载体或危险物质称作第一类危险源。

第二类危险源：造成约束、能量措施失效或破坏的各种不安全因素称作第二类危险源。 危险源控制的方法

1）第一类危险源的控制方法

○1防止事故发生的方法，消除危险源、能量或危险物质、隔离。 ○2避免或减少事故损失的方法：隔离、个体防护、设置薄弱环节、使能量或危险物质按人们的意图释放、避难与援救措施。 2）第二类危险源的控制方法

○1减少故障：增加安全系数，提高可靠性，设置安全监控系统。 ○2故障—安全设计 危险源控制的策划原则

1）尽可能消除有不可接受风险的危险源，如用安全品取代危险品。 2）如果是不可能消除有重大风险的危险源，应努力采取降低风险的措施，如使用低压电器等。

3）在条件允许时，应使工作适合于人，如考虑降低人的精神压力和

体能消耗。

4）应尽可能利用技术进步来改善安全控制措施 5）应考虑保护施工现场所有人员的措施 6）将技术管理与程序控制结合起来

7）应考虑引入诸如机械安全防护装置的维护计划的要求

8）在多种措施还不能绝对保证安全的情况下，作为最终手段，还应考虑使用个人防护用品 9）应有可行、有效的应急方案

10）预防检测指标是否符合监视控制措施计划的要求 规范

工程开工前，现场施工项目组长应将工程概况施工方法和安全技术措施向参加施工的所有人员进行安全技术措施交底，每个单项工程开工前，应重复进行单项工程的安全技术交底工作，使执行者了解其要求，为落实安全技术措施打下基础，安全交底后应签署《安全责任书》，双方签字并保存。

安全技术措施中的各种安全设施的实施应列入施工任务计划单，责任落实到组或个人，并实行验收制度。

加强安全技术措施，实施情况的检查，技术负责人、安全技术人员，应经常深入工地检查安全技术措施的实施情况，及时纠正违反安全技术措施的行为，各级安全管理部门应以施工安全技术措施为依据，以安全法规和各项安全规章制度为准则，经常性地对工地实施情况进行检查，并监督各项安全措施的落实。

对安全技术措施的执行情况，除认真监督检查外，还应建立起与经济挂钩的奖惩制度。 环境

采光照明问题。施工现场的采光照明，既要保证生产正常进行，又要减少人的疲劳和不舒适感，还应适应视觉暗、明的生理反应。 色彩的标志问题。色彩标志可担当人的辨别能力，控制人的心理，减少工作差错和人的疲劳。

环境温度问题。环境温度接近体温时，人体热量难以散发就感到不适、头昏、气喘，活动稳定性差，手脑配合失调，对突发情况应变能力，在变温环境，高处作业时，就可能导致安全事故。

现场环境问题。现场布置杂乱无序，视线不畅，沟渠纵横、交通阻塞、机械无防护装置，电器无漏电保护，粒尘飞扬、噪声刺耳等，使劳动者生理、心理难以适应，或不能满足操作要求时，则必然诱发事故。 为了加快项目管理流程，提高工作效率，在本次项目过程中，项目组应重视同项目各方干系人的沟通工作，定期就项目的进度、成本、质量及物质供应等方面作充分的沟通。 8.3 安全生产风险及监控

在通信工程实施过程中，存在各种安全生产风险，人生财产安全风险、网络安全风险等，在项目初期制定的安全管理计划中对风险的识别后将对风险进行实施监控，主要分为现场专职安全员的现场风险监控和项目管理部的管理风险监控。识别危险源，监控好危险源，将风险控制在项目承受的风险范围内直至杜绝风险的发生。

8.3.1安全生产监控检查任务

查找和消除事故隐患，减少或避免事故的发生； 督促各项安全规章制度的实施； 落实安全生产责任制； 制止违章指挥、违章作业。 8.3.2安全检查监控基本内容 检查项目实施安全责任制落实情况。 检查从业人员的安全教育培训是否符合规定。 检查劳动保护用品管理、穿戴、使用是否符合规定。 检查劳动纪律执行情况。 检查应急救援预案完善演练情况。 检查隐患整改情况。

检查安全标志设置是否符合规定。 检查设备、环境的防护是否符合安全要求。 检查消防设施是否符合安全要求。 8.3.3安全检查监控形式

１．公司安全领导小组负责进行检查，每月一次。

２．季节性检查由各项目组的主管领导，根据当地的地理和气候特点项目组组织对防火防爆、防雨防洪、防雷电、防暑降温、防风及防冻保暖工作等，进行预防性检查。

３．日常检查分为管理人员安全巡回检查、岗位员工安全检查。公司员工上岗应认真履行岗位安全生产责任制，进行项目交接检查和

项目实施中巡回检查；各级管理人员应在各自的业务范围内进行检查。 施工安全生产培训

安全制度规范的培训教育工作是安全生产的的前提条件，做好培训教育工作，是搞好公司安全生产的一个重要环节，对提高职工的安全生产的思想认识、技术素养，实现安全生产，促进经济效益有着重要意义。

8.4.1安全教育管理制度 1．公司级安全教育

由安委会组织进行。安全教育内容为： 有关安全的法律、法规、规定及企业文化； 本公司的项目实施特点及有关安全规章制度； 项目实施安全的基本知识和消防常识等； 典型事故及其教训。 2．部门安全教育

由部门主管安全的主任负责，由安全员进行教育，经过安全教育考试合格后，方可分配到项目组。安全教育内容为： 1）项目实施特点、安全操作规程和安全生产制度； 2）职业危害防范措施及应急措施等；

3）结合本项目施工特点的安全知识和事故教训。

3．项目组安全教育，由组长负责，经过项目组安全教育考试合格后，方可指定老员工带领参加工作。安全教育内容为： 1）本岗位的生产流程及工作特点和注意事项；

2）本岗位安全操作规程；

3）本岗位设备、工具的性能和安全装置的作用、防护用品使用和保管方法；

4）岗位事故教训及预防措施等。 5）本岗位地理环境及紧急疏散路线。 4．新员工岗前培训

新员工必须进行公司组织安全教育，经考试合格后，方可进入岗位工作或学习。

5．公司内工作调动、干部参加劳动以及脱离岗位六个月以上返回原来岗位者，要进行公司安全教育。 8.4.2日常安全教育管理制度

１．公司各级领导和部门应对职工进行经常性的安全思想、安全技术和劳动纪律的教育，增强职工的安全意识和安全技能，使职工自觉遵章守纪，履行安全职责，确保安全文明生产。项目组安全教育或培训，每季度不少于一次。各项目组要在项目实施前进行有针对性的安全讲话和安全交底。

２．公司将通过安全标语、宣传画、事故通报等多种形式，广泛地对职工进行安全教育。 8.4.3特殊作业安全教育管理制度

１．从事登高、搭电、车辆驾驶等特种作业人员必须由相关部门进行安全技术培训，考核合格取得作业证后，方可上岗作业。 ２．特殊工种人员要按有关规定做好年检和培训工作。

３．员工违章以及重大事故责任者，由所属单位或安全部门根据情节提出处理意见，同时进行离岗安全教育。重大事故责任者复工时要经人事部门进行复工安全教育，并将事故性质、责任记入安全作业证。

４．发生重大事故和恶性未遂事故时，安全部门要组织有关人员进行事故现场教育，吸取经验教训，防止类似事故发生。 施工安全其他保障

8.5.1认真制定安全生产应急预案

中心城市的工程施工任务社会敏感度高，一旦发生意外，社会影响极大。2015年的工程任务我们要在项目策划阶段就认真识别潜在的风险，制定完善的安全生产应急预案。在意外出现的情况下能够有效地启动预案，迅速处理事故，将事故的后果与影响降低到最小的程度。 8.5.2劳动保护与安全保障投入

我公司将坚持一贯的传统，根据季节与气候的不同，为员工配备必要劳动保护用品及防暑、防冻药品。

我公司将继续为每位员工购买了社会保险和医疗保险，为每位员工续购买60万的意外伤害保险，最高每人60万的保险赔付额，提高公司与员工个人对意外事故的抗风险能力，解除了员工的后顾之忧。

九、材料设备的管理

9.1 物料存放现在和设置

我公司在陕西地区的物料存放主要为陕西微缆微管施工总项目部、各地市项目分部和项目现场分屯点三级管理模式，依托于公司的信息化管理系统对项目的出入库进行管理，做到实物和账务进行分开管理，

建立了定期盘点的物料管理制度。

材料库房情况：为了避免因为工程物资的运输和收发影响工程进度，公司于各个项目分部设立设备材料仓库，仓库均大于150平米，满足对于通信设备必须储存在干燥、通风、温湿度适宜的库房，设备库房与材料库房应分开设置。 9.2 物料管理系统

我公司的物料管理系统只要为金蝶K3系统，该系统在出入库方案能够实现按照单个项目进行管理，能够实现物料的出入库管理、库存管理及领料人、审核人管理、物料的用途管理等。

9.3 物料管理制度 9.3.1 甲供材料

9.3.1.1甲供材料领取流程

MIS请购单根据复勘结果按实际需求制作施工单位制作领料单 (签字盖章)建设单位确认（签字盖章）单据分发（建设单位、器材公司、施工单位各保存一份）设备主材传输设备辅材和自购材料物流管理员包括：主设备、板件物流管理员包括：传输柜、综合柜、ODF柜、ODF模块物流管理员包括：塑料管、PVC软管、电缆和其他辅材器材公司发货到施工单位库房器材公司出具发货单、施工单位按发货单现场清点货物流程完结9.3.1.2 工程施工需从各分公司领取工程材料，按各分公司材料领取流程领取。

分公司材料领取流程可参考：

施工队申请项目经理签字（盖章）录入物流系统审核库房领料 9.3.1.3 甲供材料领取注意事项

若工程项目涉及到领取甲供材料，项目经理应及时安排人员对甲供材

料进行领取，以保障工程进度

所有甲供材料领取的手续必须符合甲方的要求且材料领取单必须根据复勘结果按实际需求制作。我公司必须对此手续进行书面存档，项目经理对此负直接管理责任。

项目经理应安排相应施工队对甲供设备材料进行收货验货，不得借故拖延收货时间，且安排专人保管发货清单。

对于设备材料的验货，所有设备的装箱单和合同号必须符合发货清单所标注的规格。其数量应和发货清单一致。

对于线缆材料的验货，所有线缆材料验货必须注意材料数量、材料的规格，特别是线缆的芯数、直径等等是否与发货清单一致。 所有甲供材料的领取必须满足相应的质量要求，对于不符合质量要求，不符合数量要求的设备材料，项目组可以拒绝签收，或者及时与甲方及监理公司进行沟通解决此事。

项目经理应不定期的对于部门领导、成本质量控制中心和财务部库房发现的设备材料问题进行清理，并提供相应的书面说明。

工程完工后项目经理应安排人员对甲供材料的使用情况进行及时的清理，工程材料多出的部分，项目经理应及时联系监理方及甲方对此进行剩余工程物资处理，并向部门领导提交相应的书面说明。 9.3.2公司本部工程材料

所有工程材料进出库必须办理材料进出库手续。材料入库由送货人员、库管人员现场清点确认无误后方可入库；材料出库时由库管人员、领料人员现场清点确认无误后方可出库。

入库手续：

库管现场点收录入K3系统公司内部公告 出库手续：

施工队申请领导审批（K3系统）库房领料

各项目组应每月定期对本项目的设备材料出库情况进行清理，并上报清理结果。

各项目组应不定期的对于部门领导财务部库房发现的工程材料问题进行清理，并提供相应的书面说明。

项目所有使用的设备必须事先请购，对于应急网点可以使用库房的备货设备。

工程完工后，项目组应集中组织对工程材料进行清理，提供工程材料使用的具体网点。剩余材料及时退还库房并造册登记。 9.3.3工程现场自购材料

由于工程需要，需在现场购买材料的部分，对于预算中有要求自购材料的工程项目，材料由现场施工负责人根据工程需求购买并将购买情况上报所属项目组，且自购工程材料的品牌和品质必须满足公司及甲方的相关要求。

对于预算中没有要求自购材料的工程项目，自购材料数量必须经部门领导确认，所购材料的价格必须由公司采购人员确认。

项目经理负责对工程现场自购材料的使用情况进行统计，并对自购材料负直接管理责任。

9.4 物料管理人员和配置

物料管理仓库配备专业物资管理人员，仓库人员和运送货物人员，一级仓库管理人员本项目标段设立物资管理人员3人，仓库人员3人运送货人员5人，根据实际工程需求增加相关人员数量。二级仓储设立物资管理人员和仓库管理人员各2人。分屯点物料人员由项目部及施工队人员兼任管理，公司进行监察管理。

十、保修及维护措施

陕西区域分布较广，设备维护范围大网络结构较为复杂，设备技术要求高，交通维护成本大。部分工程地处偏远地区，维护难度大，无法从省公司及时的响应排查故障。我公司在与陕西移动合作中广泛积累各地资源，加强自身人员能力培养，强化施工维护力量，健全管理，保证工程故障人员力量的紧急到位。 10.1保修和维护人员配置

工程建设初期公司为保障工程建设的顺利进行和后期保修保养维护工作，由公司客户部在标段所在地成立专项小组，配备专项人员4人，车辆1辆，备品、备件若干。

维护中心组成：

10.2保修期工程巡检方案

公司监理完善的巡检定期对工程进行定期巡检，工程项目部每个月对工程项目进行巡检，公司客户部技术人员不定期的到分公司或以电话方式了解系统运行情况及时有效的解决系统运行时发生的各种故障。

工程巡检是日常维护中预防性维护的重要工作，做好巡检工作，对降低基站故障、保障通信的畅通有着重要的意义。为指导巡检人员执行巡检工作，帮助巡检人员解决巡检时遇到的问题，特制定本规范。 10.3工程故障排查、定位方法及措施及整改响应及时性

在工程建设完工后存在我方施工设备故障问题，在移动分公司的服务请求，我公司将按照维护处理流程进行处理：1小时内响应，协助业主处理有关维护和技术问题，由客户服务部派遣专业技维修工程师提供现场服务，进行技术调试、故障诊断和排除，在24小时内排除故障、维修完毕、恢复正常服务，保障用户的正常使用。 10.3.1作业流程及响应时间

工作流程 故障发生 接收工单 按照故障发生原因进行处理 流程要求/标准 职班员收到故障发生进行故障登记。 工程建设中心人员接收工单和故障登记后，通过监控系统或电话询问。 故障级别判断。 判定优先处理权限。 故障处理人员按照已初步判断出故障原因按细化流进行故障处理 细化流程如下： 主设备故障处理流程 传输设备故障处理流程 开关电源故障处理流程（停电故障） 10、空调故障处理流程 11、动环监控故障处理流程 12、光缆故障启动相关配合流程。 13、与移动网管或交换确认故障完成 14、处理过程汇报时限要求： 15、大面积基、机房故障问题由公司公司技术支持中心管理员进行核实上报；进行处理。 故障处理 1、现场清理2、资料更新3、抢修报告 处理完成 4、备件登记及返修5、登记故障处理情 1、按移动公司要求进行处理回馈。 2、进行后期维护跟踪。 回馈和跟踪 10.3.2故障排除和定位措施

在工程建设维护阶段我方人员采用有效的方案和方法技术进行施工故障排除和定位：

1、环路故障首先对现有网络拓扑图和物理图进行全面分析，根据督导意见，解决线路故障成环和通断问题，再分析设备模块问题。 2、衰减问题采用光功率计和分析仪对衰耗原因进行分析定位，是否因为线路故障引起。因为设备引起的可以进行改变光模块和加衰减器等调整光衰，再根据建设督导的意见进行处理。

3、设备故障，先准确设备故障点位，因为电源、主板、风扇或者办卡原因因为故障，再由相关专业督导根据厂家和移动公司要求派遣专业技工进行施工。

4、针对电力资源的供求矛盾，电力供应不稳定，电力公司对电力隐患的处理时间的滞后, 配合移动分公司加强与当地电力部门的沟通尤其是冬季枯水季节预案，制定停电保障预案；

5、针对突发性水灾、雷电天气、大风、雪灾等自然灾害可能引起的通信中断，尤其是防汛及雪灾制定相应的预防和应急处置预案。抓好应急保障演练工作，做到常备不懈，平战结合。

6、从设计到施工到转维护的过程，存在的问题。配合移动分公司积极协调的同时，只要在网运行的设备设施等实施维护保障。

十一、项目结束

工程项目施工完工并不是项目的结束，我公司将以专业的团队配合移动公司完成项目竣工资料审定后的材料平衡、决算工作，积极配合业主完成资本开支工作：

11.1提供相关项目结算依据，资料归档并保存 工程完工后，资料收集、整理归档：

1）一整套工程开竣工文件（施工组织设计、开工报告、完工报告、验收证书、工程竣工图、设计变更、隐蔽资料、签证资料等）、工程结算送审文件、审计报告、甲供材料出入库记录、材料平衡表等文件； 2）项目招标文书、中标单位投标书、评标记录、中标通知书及相关记录资料、工程控制价、预算（标底）；

3)工程设计文本、图纸、设计批复、施工日记及有关会议纪要； 4)经建设单位审核后的工程结算书、监理单位审核的工程结算资料、工程量计算清单等； 11.2项目交接

项目竣工时，通过建设单位组织设计、监理、施工、维护等多方人员参加共同验收，验收时应做好验收准备，资料齐全，并作施工情况汇报。按照标准，针对项目的实际工程质量进行验收，做好详细记录，若存在问题，按照验收小组意见完成整改工作。 11.3配合审计、决算

我公司在工程资料送审后积极配合相关审计单位，并由专门的内审小组负责督促竣工结算资料审计工作，做到相互理解、相互信任和相互尊重，及时跟踪审计进度。 11.4尾款回收

工程项目竣工结算资料审计定案后，积极与建设单位进行项目决算沟通，根据实际出入库资料完成材料平衡以及决算工作。在办理决算过

程中，积极配合甲方项目经理、审计单位工作人员，完成甲供、筹供材料平衡表及工程结算表的很对和制作。决算工作完成后，及时完成相关资料的整理、归档工作，并完成尾款的开具，按照要求提交至业主项目经理或者财务处，以此加快尾款回收的进程，推进资本开支工作。

项目部在工程完工时，工程部门经理及工程管理部对工程相关问题进行总结讨论，自查自纠，并对问题的责任进行划分。组织召开工作总结会，针对项目实施过程中的进度、质量、安全、收尾等关键工作进行分析讨论，并提出改进措施。对工程实施中的难点和技术问题进行总结探讨，以便新方法新工艺的推进，通过难点技术问题的控制让工程的实施在下一步工作中体现得更完善。 11.5项目回访

公司建立了完善的客户回访体系，在项目全面完成后，客户服务中心将组织人员对工程项目各方干系人进行回访。提醒客户在项目交付后的使用注意事项；调查工程项目的施工质量的稳定性；调查工程服务人员的服务质量等。通过客户回访为后续的项目建设奠定良好的客户关系基础。

十二、施工项目建议

一个好的项目管理需要依据工程建设项目的需要及工程总体质量、安全、进度的要求,按照施工现场的现实客观条件,结合施工企业的具体能力,科学合理地组织“人、机、材”的配置,充分发挥其作用，为了保障本工程的顺利实施，我公司结合工程实际，提出如下项目建议：

1、做好项目实施计划,确保项目有效实施工期

项目计划是项目实施的保障，是项目管理的基础，为了使项目后期的运作更加顺畅，更加有保障，项目的启动阶段应该做好项目后期的各项实施管理计划。同时在项目计划阶段应做好项目有效实施工期保障，尽量避免后期出现多头赶工现象，降低项目质量安全风险。 2、加大项目的执行力度

项目运作的直接体现是在项目的执行阶段，为了保障工程进度的顺利进行和后期竣工收尾的顺利完成，建议建设单位加大对项目进程考核力度，严格控制项目的各个过程。 3、重视项目收尾过程

项目的收尾阶段是项目运作的最后阶段，往往也是容易被忽视的阶段，为此建议在项目启动时就制定好后期的竣工结算相关标准，以便于项目的快速收尾。

4、重视项目干系人的协调、沟通

为了加快项目管理流程，提高工作效率，在本次项目过程中，项目组应重视同项目各方干系人的沟通工作，定期就项目的进度、成本、质量及物质供应等方面作充分的沟通。

及时和分公司项目经理、设计院、监理和业主的沟通协调工作，特别是涉及到项目实施中的重大变更，及时和设计院、监理单位沟通，保证实效性。

5、及时签订相关工程变更等过程文档

对本期工程施工过程中与设计不符合的地方，及时得到监理，分公司

和设计院的相关签证。以方便后期竣工资料的制作，按时提交结算资料。

6、强化安全意识，加强安全管理

严格按照分公司的相关制度进行文明施工，施工中注意人身安全和网络安全，杜绝事故的发生。 7、强化工程物资管理

积极主动跟进本期工程设备材料的到货情况，工程物资到达后，及时与相关人员（工程督导、监理、甲方管理员等）验收货物并配合物流送货到相应站点，尽量提高工程施工效率。 8、重视现场协调工作

为了让项目施工工作顺利的进行，防止出现施工中被业主强迫停止，造成严重的后果。项目组应重视做好与业主及当地干部群众的沟通协调工作，以便项目顺利的进行。

与建设单位、设备厂家、设计单位、监理单位之间的配合协调工作内容和工作流程

与建设单位的配合协调工作内容

1.我公司一旦中标后，立即与建设单位相关管理机构、项目经理取得联系，根据设计文件完成，合同签订的相关事宜，并按照投标承诺做好人员、工器具等施工资源的组织、准备工作。

2.积极沟通，及时召开开工协调会，通过建设单位项目经理协调，掌握项目其他干系人的沟通、联系方式：维护单位、设备厂家、配套设备监理和施工单位、设计单位、监理单位等等。在会议中明确各个单位的工作职能和界面，并确定汇报流程和机制、例会机制、问题处理流程机制等等。

3.工程进场后，按合同约定和设计文件规定及时接收由建设单位提供的施工场地、施工通道、通讯接口等。具体落实与本项目相关的工作程序与要求。

5.施工过程中积极参加建设单位组织的工程协调会，工作例会，及时完成建设单位分配的各项工作；

6.施工中积极派员参加建设单位组织的设备出厂验收，并协助建设单位和监理单位对由本标负责安装的金属结构设备进行验收，并负责接收、保管和维护。

13.1.2与设备厂家的配合协调工作内容

1、根据工程进度需求提前联系设备厂家相关供货人员，提出设备需求计划。

2、开箱验收阶段，要求设备厂家相关技术人员现场指导并提供供厂“三证”（经营许可证，产品质量合格证，产品质量检测证）。根据装箱单对货物进行清点，并签字确认、归档。

3、施工阶段，从设备督导处获取设备相关技术资料和参数，确保设备能顺利开通。

监理单位的配合协调工作内容

1.开工前，及时与监理单位总监理工程、现场监理工程师取得联系，了解项目的初步需求，汇报人员等施工资源准备情况，准备后续工作的开展。

2.认真学习并严格执行监理单位的各项管理程序和制度，全面落实观测监理单位的一切项目上的指令。积极参加监理单位组织的工程工作例会，及时完成监理单位安排的各项工作。

3.按合同规定的时间向监理单位提供本标实施性施工组织设计和由承包人负责设计部分的施工图纸（包括临时工程与设施等设计），施工中按监理单位要求提供单位工程或分部工程的施工组织设计、施工措施、计划等。

4.在合同约定的工期内，严格执行监理单位批准的计划，向监理单位提交各种图纸和文件，内容包括：施工总进度计划、施工总布置设计、主要设备安装工程施工方法和措施、施工图纸、完工验收资料。 5.严格按照经监理单位批准的图纸、文件施工和过程控制，并按合同规定和监理单位的指示及时提供试验成果。

6.各施工工序均在作业队自检和项目部质检部门终检的基础上，接受

监理单位的检查和验收，如未通过验收，则按监理单位的要求予以整改。

7.必须由监理单位检查和验收的施工工序及其工艺，提前24小时通知监理单位检验的地点、时间，并准备好记录表格，完成验收后及时履行签认手续。

8.所有进入现场使用的成品、半成品、设备、材料、器具，均主动向监理单位提交产品合格证和质保书，及时报验。

9.施工过程中，工程各部位严格执行“上道工序不合格，下道工序不施工”的准则，使位能顺利开展工作。当双方出现意见分歧时，遵循“先执行监理指令，后协商统一”的原则，在现场质量管理工作中，维护监理单位的权威性。

10.监理工程师到现场检查时，各工作面施工负责人员主动介绍情况和解答问题，并在工程进度、工程质量等方面提供协助。 与设计单位的配合协调工作内容

1.工程中标后及时通过建设单位、监理单位与设计单位取得联系，详细了解设计意图及工程要求，认真学习设计文件，根据图纸和定额进行核对相关数据，若存在疑问在设计会审时提出。在认真审图的基础上对设计图纸中存在的问题提出澄清建议。

2.根据设计图纸，根据核心机房实际情况进行核对，对设备安装、走线、电源接入等环节与机房负责人确认，若存在相关问题，做好详细记录。若需要更改设计，严格按照设计变更流程执行。在设计变更完成后再进行施工工作。

描述对待投诉的服务响应方案并承诺响应时限

为了深化客户关系,保障施工服务质量,完善售后服务体系,加强对客户投诉的快速反应和处理能力,有效和消除客户投诉, 根据邀请书要求，我公司将严格执行工程建设的各项工作，积极响应客户投诉需求制定服务响应应急方案。 紧急投诉流程：

任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。 当接到故障、投诉时，我们首先判断故障是否到现场，对不到现场的尽快处理。对需要到现场的投诉处理小组赶赴现场处理。复杂的故障、投诉我们寻求技术支持，并时刻对客户通报投诉意见处理情况，填写投诉意见文档。流程如下：

公司建立客户服务部门,组织专人对投入情况进行跟进。分项设立投诉处理办法，对客户电话和工单投诉问题进行电话预处理，对未能及时处理，需要上站或上门处理严格按照公司应急响应方案城区半小时到达，郊区1小时内到达进行服务处理。

通过网络维护资料的移交及客户的类型、使用频率等综合信息建立客户档案对客户进行分类并为此建立等级服务，针对不同的客户的等级建立专有的服务内容、服务等级、服务实现等详细要求。