CRTC－TK－16－01
全面质量管理知识普及教育全国统考试卷
（2016年6月）
单位： 考场： 姓名： 题号 得分
一 二 三 四 总分 一、填空题（每空1分，共40分）
1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。
2．硬件产品的质量特性通常包括 性能 、寿命、 可信性 、安全性和经济性等。
3．过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动 。 4．质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动
的总和。
5．一般将现代质量管理分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和 全面质量管理 阶
段。
6．质量文化的功能包括 凝聚功能 、 约束功能 和辐射功能。 7．卓越绩效评价是对组织 管理成熟度 的评价，它不同于ISO9001等标准的
符合性评价。
8．标准是指为在一定范围内获得 最佳秩序 ，对活动或其结果规定共同的和
重复使用的 规则 、导则或 特性文件 。 9．直方图能够直观地反映出一组数据的 分布特征 。
10．现场管理的两大基础管理系统是 5S活动 与 目视管理 。 11．5S活动中的“整顿”所遵循的三定原则是 定点 、 定容 和 定量 。 12．价值流是指从 原材料 转变为 成品 ，并赋予 价值
的全部活动。
13．标准作业的三个要素是标准周期、 标准作业顺序 和 标准在制品 。 14．运行图能够反映数据随 时间 变化而发生的变化。
15．在六西格玛管理的方中，用于过程改进的DMAIC指的是定义、测量、 分析 、 改进 和控制等这5个步骤。
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16．导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、 机 、料、 法 、环、测
等6个方面，简称为5M1E。
17．排列图的目的是寻找引发主要质量问题的 少数关键因素 。
18．统计过程控制就是应用 统计技术 对过程中的各个阶段进行监控，从而达到
保证与改进 保证产品质量 的目的。
19. ISO9001：2015《质量管理体系 要求》标准已于2015年9月颁布，该标准框架采用高
阶结构，目的是提高与其它管理体系标准的 性。该标准的转换期限为正式发布后的 3 年内完成。
20.目标是指在一定时期内要达到的 或应取得的 ，通常用量化的 表
示。
二、选择题（每题2分，共30分，请将正确答案的序号填写在括号里）
1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（ B ）。
A 魅力特性 B 必须特性 C 固有特性 D 赋予特性 2．“适用性”质量的观点是由（ C ）提出来的。
A 戴明 B 费根堡姆 C 朱兰 D 休哈特 3．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（ D ）的问题。 A 组织的计划 B 完成计划的措施 C 完成计划的时间 D 组织要实现什么
4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（ A.B.C ）。
A 全过程的质量管理 B 全员的质量管理 C 全组织的质量管理 D 全方位的质量管理 5．（ B ）是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
A 质量改进 B 质量控制 C 质量策划 D 质量保证 6．检查表主要应用于（ A ）。
A 数据采集 B 数据整理与分析 C 过程分析 D 原因分析 7．新版ISO9000标准“质量管理原则”中提出（ C ）的原则，在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
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A 以顾客为关注焦点 B 领导作用 C 全员参与 D 过程方法 8．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（ D ）。 A 性能 B 寿命 C 可靠性 D 经济性
9．QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（ C ）。
A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题 10．下列哪些人员对于创造产品质量特性会产生影响？（ ）。 A 产品设计人员 B 产品制造人员 C 产品检验人员 D 设备保证人员 11．以下关于过程能力指数Cp或Cpk的说法中，正确的是（ CD ）。
A 一经确定，不会改变 B 过程能力指数越高，过程不合格率越高 C 在过程调整后应重新确定 D 过程能力指数越高，过程不合格率越低 12．反映设备损失情况的综合性指标是设备综合效率。即（ C ）。 A 设备综合效率＝设计速度/实际速度×100％
B 设备综合效率＝（生产产品数×设计速度）/时间×100％ C 设备综合效率＝时间利用率×设备功能开动率×合格品率 D 设备综合效率＝（负荷时间－停机时间）/负荷时间×100％ 13．推进卓越绩效模式的主要作用是（ ）。
A 取得认证 B 为各相关方不断创造价值 C 帮助组织获得持续成功和发展 D 提高组织的整体绩效和能力 14．控制图的主要用途是（ C ）。
A 评价工序的质量特性 B 显示质量波动分布的状态 C 及时反映和区分正常波动和异常波动 D 发现不合格 15．头脑风暴法的应用步骤可分为（ A.C.D ）三个阶段。 A 准备阶段 B 调查阶段 C 创造性思维阶段 D 整理阶
1. 什么是QC小组活动？其特点表现在哪些方面？
答：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活动的特点突出表现为：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。
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2. 简要说明企业管理及生产活动中存在的七种典型浪费。
答：企业管理及生产活动中存在的七种典型浪费是过量生产、等待、运输、额外作业、库
存、多余动作和返工返修
3. 5S活动的含义是什么？
答：5 S活动的含义是：整理、整顿、清扫、清洁和素养。其中，整理是指区分清理，明确区分要用的和不用的，把不用的物品清除出现场。整顿是指定置标识，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。清扫是指点检维护，做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头，对设备、工具等作业器具进行清洁养护。清洁是指维持效果，使现场始终保持整洁有序的状态。素养是指约束习惯，通过外在约束和内在约束，提高素养，养成自觉遵守规章制度及标准化作业的好习惯。
四、计算分析题（每题5分，共15分）
1． 某建筑工地施工时场界噪声测定的均值为72.4dB，测定值的标准偏差S=0.6dB，国家标
准规定不能超过75dB，求CpU。
2. 汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆120个，防锈问题17个，空调280
个，座椅50个，其他33个，请绘制排列图并指出影响汽车车身质量的主要问题。 答：车身质量问题排列图如下所示。汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问题80％
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3．请观察下图，回答下列问题：（1）这是什么图？（2）什么用途？（3）工序处于什么状态？（4）判断的依据？
UCL质量特性值CLLCL时间
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