现代旅游系统模型

招徕游客 销售旅游产品 整合要素 客源地旅行商 目的地旅行商 旅游目的地 旅游客源地 旅游活动 开发旅游资源 组织 接待 人口状况 建设接待设施 经济发展旅游，服务，经营 规范旅游市场 收入水平 塑造旅游形象 、 提供 提供 消费价值观 运输服务 接待服务 长途运输企业 旅游接待服务企业 激发旅游动机 旅游宣传促销 旅游组织 旅游信息服务 旅游宣传促销 从现代旅游系统模型看，现代旅游系统应包括一下组成要素：旅游客源地、旅游目的地、旅游者、旅游经营者和旅游管理组织，主要从这几方面来写旅游管理的框架。

旅游客源地 （主要是旅游市场管理） 旅游者 （旅游者活动管理） （客源地的促进因素及目的地的拉动 因素使旅游者产生动机进行旅游活动）

旅游管理 旅游者对目的地的影响

（将管理融入到旅游系统的 旅游目的地 旅游可持续发展 五要素中） 旅游经营者（旅游企业管理）

（为旅游者从客源地到目的地的活动提供服务） 旅游管理组织（旅游的宏观管理）

社会因素 激励旅游需求的推动因素 人口因素 技术因素 政治因素

经济因素 广义 旅游市场的概念 狭义 旅游市场 旅游市场的分类 体系和机制 旅游市场体系 旅游市场机制 市场竞争内容 市场竞争方式 旅游市场竞争 市场竞争因素

市场竞争结构 市场竞争环境 旅游市场开拓

旅游市场细分 旅游市场开拓与促销 旅游市场开拓战略 旅游市场促销 旅游客源地 旅游市场管理

旅游市场失灵

旅游市场规制与监管 旅游市场规制

旅游市场监督和管理

空间距离因素 旅游吸引物的魅力 拉动因素 文化因素

出游成本因素 综合性 旅游目的地的支持因素 文化性

旅游目的地 旅游目的地的社会和政治稳定性 不可分离性和不可储存性 旅游目的地的基本特征 共享性

与旅游者心理类型相关性 目的地开发 旅游目的地的生命周期模式 生命周期理论的应用价值和缺陷

旅游者活动的概念（简称为旅游） 观光旅游活动

文化旅游活动 保健旅游活动 旅游者活动 旅游者活动主要类型 休闲度假活动 温泉疗养活动 健康旅游活动 滑雪旅游活动 高尔夫旅游活动 生态旅游活动 商务旅游活动 会展奖励旅游活动 特种旅游活动 业务旅游活动 探险旅游活动 科研旅游活动

策划程序 设定目标 调查分析 旅游者活动的策划与组织 创意构想 制定方案 组织实施 评价结果 旅游者活动的内容设计 组织内容 旅游者活动的宣传促销 旅游者活动的组织安排 旅游者活动的接待服务 旅游者的概念及分类 旅游者行为分析

（旅游者进行旅游活动全过程 旅游者 的心里和行为）

旅游者行为与管理 概念 流量 流向 流序 旅游者 旅游者行为指向

流动 流动 旅游距离衰减规律 规律 旅游空间扩散规律 旅游者的非理性旅游 旅游者活动管理 旅游者 活动

行为管理 引导旅游者的文明旅 为

加强旅游者流动管理 旅游服务的概念及内容

旅游服务质量内涵 旅游服务质量 提高途径

诚信服务的建设 旅游服务管理 旅游部门应加强对 旅游诚信的管理和 监督

旅游诚信 诚信服务旅游协会应充分发 服 务管理 管理 挥行业自律和推动 作用3旅游企业应

主动加强诚信服务建设

旅游服务 旅游安全的概念 管理 旅游安全事件的概念 旅游危机的概念

旅游安全的概念 旅游者安全管理 旅游安全 旅游企业安全管理 管理的重点 旅游目的地安全管理 旅游产业安全管理 增强旅游安全法制观念 旅游者 旅游者 旅游安全 旅游安全法制建设 完善旅游安全法规体系 活动管理 管理 加强旅游安全的执法监管 旅游安全 对旅游者的安全宣传教育

法制和教育 旅游安全 对旅游从业人员的安全宣传教育 的宣传教育 对旅游地社区居民的安全宣传教育 完善旅游安全规章制度 抓好旅游标准化工作 旅游安全 加强旅游安全统计工作 健全旅游安全保险工作 基础工作 加强旅游医疗卫生保障 落实旅游安全工作责任制 旅游安全救援的概念 建立旅游安全预警机制 旅游安全救援 旅游安全 健全旅游安全提示机制 与保险 救援机制 公布旅游安全救援联系方式 实施旅游安全事件报告机制 启动旅游安全紧急救援机制 旅游安全事故的等级及处理 旅游保险的分类及理赔 直接收入 间接收入 就业 正面 促进关联产业和区域经济的发展 对经济 有助于重新分配财富

的影响 引起物价上涨，导致通货膨胀 漏损 旅游者对 负面 可能引起产业结构失衡 示范效应

旅游目的地的影响 旅游经济的波动性 旅游业中的就业问题 机会成本 促进不同文化之间的交流和了解 对社会文化 正面 是保护传统文化和文话遗产的动力

的影响 促进社会稳定与和谐发展提高目的地人民的生活水平 商品化 旅游的示范效应对社会文话的影响 负面 旅游导致目的地原生文化丧失原生性 旅游与犯罪之间的关系

正面 保护和恢复历史建筑和名胜古迹 改善旅游目的地 对环境的影响 的环境 增强环保意识，促进保护野生动植物 负面 环境污染 破会目的地地区的和谐生活 旅游目的 地和相关项目的不当开发 破坏生态平衡 绿色观念 可持续旅游 旅游的可持续发展 替代性旅游

生态旅游

旅业岗位规范

从业人员的管理 旅业工人技术等级标准 导游人员的类型

旅游从业人员 导游人员的管理 导游服务规范和质量监督 处境旅游领队人员的管理 旅游企业的概念 1 旅游景观企业

（旅游景区，支撑旅游产业发展的核心旅 游企业） 旅行社的概念

旅行社业务许可制度

旅行社经营业务范围及内容 2 旅行社企业 旅行社质量保证金制度 旅行社业务监管制度 旅游饭店星级评审制度 旅游经营者 旅游企业 旅游企业主要类型 旅游饭店星级检查员制度 的管理 （四大支柱） 3 旅游饭店企业 饭店管理公司的行业管理 （它的职责和权力，设立 审批及业务范围） 主要侧重于旅游客运服 4旅游交通企业 务的管理

内河旅游船星级管理制度 旅游汽车服务质量管理 成长理论和成长规律 旅游企业的成长和发展 创新发展和集团化发展

旅游企业战略的定义 企业外部环境 分析内容 企业内部条件 战略分析和选择 SWOT法

旅游企业战略管理 分析方法 波士顿矩阵法 波特竞争力法 战略的实施

（实施的领导，激励和控制） 旅游企业经营管理的概念 经营的外部环境和内部条件

旅游企业经营管理 旅游企业经营调查（内容，程序和方法） 经营预测（预测内容和方法）

经营决策（决策的内容，程序和方法） 旅游企业产品的概念 旅游资源 旅游设施 旅游企业产品的构成 旅游服务 旅游购物品 旅游便捷性

旅游企业产品管理 旅游企业 开发的程序 管理 全面质量管理 产品的开发开发措施 内容 产品品牌及形象 开发的内容 产品开发和销售

旅游企业产品的管理方法：雷达图 四象限 价值链 分类 旅游组织

非旅游组织

旅游宏观管理的含义

目标：政治 经济 社会 发展 宏观管理的目标和任务 任务：促进旅游经济发展 旅游市场 供求 增加社会就业 加强国际合作 加强旅游法制建设 制定旅游产业 管理内容 编制旅游发展规划 培育旅游市场功能 旅游经济运行

旅游管理组织 方法：计划方法和计划机制 市场方法和市场机制

旅游宏观管理 管理方法和手段 手段：收入 财政 金融 价格 对外经济 管理的概念 管理组织的概念 旅游管理和组织 旅政管理组织 旅业协会 行业管理的定义

旅业管理 旅行社行业管理 分类 旅游饭店行业管理 旅游交通行业管理 旅游从业人员行业管理 旅游区域的概念

旅游区域主要类型 旅游区域的综合管理 旅游区域管理 旅游区域的行业管理 旅游区域管理 旅游区域的分级管理 旅游区域的专门管理 旅游区域规划的概念 旅游区域规划管理 旅游区域规划的编制 旅游区域规划的审批 旅游扶贫实验区 旅游区域开发建设 生态旅游示范区 （具体目标） 旅游度假区 红色旅游区 提高认识建立旅游区域管理 2建立制度完善旅游区 旅游区域管理 域管理机制3制定规划规范 旅游区域建设发展

旅游城镇建设和管理 旅游区质量等级 评定管理2游乐旅 旅游区域质量等级管理 游区的管理3工农

业旅游示范点的管理