公共关系学复习思考题2011.6.8

一、判断题：

1.公共关系是一门综合性的应用科学.

2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系.

3.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含\"五W\"模式的基本要素. 4.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所. 5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系. 6.公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传.

7.在比较发达的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的. 8.公共关系完全是为组织营造生存,发展环境服务的.

9.公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然. 10.一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才.

11.在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时,省力,省钱的好方法. 12.开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,练果便于定量分析.

13.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象.

14.员工关系,股东关系,消费者关系,关系是企业公关工作最基本的目标公众.

15.员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力.

16.企业可扮演消费者的教育,引导和组织的角色,与消费者一起设计生活,美化生活. 17.与人际传播,组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性. 18.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动.

19.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光. 20.界点是谈判者制定价格的出发点,也是全部谈判的价值基础.

21.出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的.

22.开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众.

23.一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了. 24.CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身.

25.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向. 26.具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限. 27.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是\"通行证\"和\"奠基石\".

28.社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份,人数,接待规格等方面的对等原则. 29.名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象.

30.与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能.

1-10. √ √ × × × × × √ √ ×

11-20. × × √ √ √ √ √ × √ √ × √ √ × × ×

21-30. × √ √ × 二、问答题

1.什么是\"公众\" ?其基本特点是什么 ?

答:公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与具有相当影响力的个人和团体.简言之,公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用.公众有四个特点,即群体性,同质性,变化性,相关性.

2.公关思想演变的各个时期的传播特点是什么?

答:(1)古代自发的\"公共关系\".首先是盲目性.其次是经验性.最后是低层性.由于缺乏先进的传播手段,古代的公关活动主要形式是人际传播,其层次,范围都是很小的.

(2)近代公共关系的萌芽.从思想实质上来看,这时期实际上是一个反公众,反公关的时期.传播特点是\"凡宣传皆是好事\不过,当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传,已经具有了现代公关活动的萌芽.

(3)现代公共关系的开端.艾维·李的公关实践,为日后公共关系的发展奠定了基础,他从事公关工作的原则是\"公众必须迅速被告知\"和\"向公众说真话\使公共关系走上了一条正确的道路. (4)现代公共关系的成熟.传播特点是\"投公众所好\". (5)当代公共关系的普及.

3.联系实际,你认为公关人员应具备哪些方面的能力 ?

答:公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面:组织能力,表达能力,宣传推广能力,社交能力,创新能力,应变能力,自我调节的控制能力.

4.在确定公关活动主题时要注意哪些问题 ?

答:在确定主题前,组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识.一个社会组织花费了许多的资金,组织一次庆典活动,或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助,这究竟是为什么 难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗 难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗 企业当然有这一方面的意思,但是在市场经济环境中,如此多的企业频繁地开展公关活动,其意义就不能仅从社会效益方面去考虑.组织搞一次大型的公关活动,其本质是为了创造一种大型的传播媒介,通过公关活动新颖的形式,巨大的声势,热闹的场面,吸引媒体的报道,并最终达到吸引公众眼球的目的.美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出:\"任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成:新闻价值,商业信息,媒体目标,预期目标.\"他提出的这四个方面,可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素.

5.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义 ?

答:员工是形成组织力量的主体,是组织创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素.建立良好的员工关系,可以培养组织成员的认同感和归属感,形成向心力和凝聚力.其意义主要表现在以下两个方面:

①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力.一个组织如果其形象得不到自己成员的认可,就很难赢得社会的认可;一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持,就很难赢得社会的支持.因此,组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力,使员工组合成一个有机的整体.要争取员工的理解和支持,就要将员工视作传播沟通的首要对象,尊重员工分享信息的优先权,使员工在信息分享中与组织融为一体,形成信任与和谐的内部气氛.

②组织需要通过全员公共关系增强外张力.一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合.因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角,都处在对外公共关系的第一线,组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来.在对外交往中,每一位组织成员都是非常重要的公共关系

行为主体.组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感,向心力和凝聚力.一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象,就应该时时处处尊重自己的成员,将它们作为重要的公共关系对象,努力培养他们对组织的认同感,归属感,不断增强员工对组织的向心力和凝聚力.有公共关系学者这样认为,公共关系活动如得不到员工的信任和了解,便不能获得真正的成功。

6．处理危机的原则有哪些?

答：处理危机的基本原则有：(1)预防原则。社会组织领导及公关人员要有忧患意识，在常规性工作中要注意调查研究，查漏补缺，及早发现或捕捉某些可能引起公关纠纷的苗头和可能发生各种事故的隐患，制定多种可供选择的缓和矛盾、避免纠纷、杜绝各种意外事故发生的防范措施及应急方案。(2)诚实原则。当危机已经发生，组织在处理纠纷的重大事件的过程中，无论是对内部员工，还是对当事的另一方、上级部门、新闻媒介，都要实事求是，客观真实地说明原委，主动承担应负的责任，争取以诚恳的态度、负责的精神求得公众的谅解和信任，以化解矛盾，消除对立，为解决矛盾和问题创造有利的条件。(3)应急原则。重大危机事件一旦发生，就会立即成为公众关注的焦点，极易出现人心散乱、流言纷飞的危险局面。因此，公关工作的当务之急是采取果断的应急措施，及时控制事态，不致于发展扩大。并立即与新闻界取得联系，及时准确、客观公正地报道真实情况，以引导，稳定人心、稳定局面，防止连锁反应，争取公众配合，为妥善解决问题、渡过危机奠定基础。

7．处理危机的程序有哪些?

处理危机的程序是：(1)承认危机的爆发，并尽可能精确地确定它的各种因素；(2)建立管理班子所有成员—致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析。(3)建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。应吸收各方面的专家参与到工作组中来，以便各方面的问题均能够得到解决。(4)确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。(5)与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等，并让媒介充分地感觉到组织是欢迎媒介介入的，组织愿意与媒介合作，以将危机问题处理得更好，让公众满足。(6)组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。对各种危机事件的善后处理是一件细致而繁琐的工作，组织应以高姿态、高风格来妥善处理与公众或当事人的关系，以自己处处为公众着想的高尚行为，消除不良影响，赢得公众的信任、支持和赞誉，变不利为有利，变坏事为好事，将妥善处理危机事件变成塑造良好的组织形象的契机。

8．常用的公众分类方法有那些？

答：对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功。对公众进行科学分类，是开展公共关系工作的出发点和落脚点，是提高公共关系活动效率的重要保证。

按照不同的标准，公众可以划分为以下几类：

(1)按公众与组织有无归属关系，可分为内部公众、外部公众。其中内部公众包括员工公众与股东公众，外部公众包括公众、社区公众、消费者公众、新闻媒介公众、竞争公众等。 (2)按公众的组织状态，可分为零散型公众和组织型公众。

(3)按公众对组织的重要性程度．可分为首要公众、次要公众和边缘公众。 (4)按公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众、公众。 (5)按公众出现的过程，可分为非公众、潜在公众、将在公众和现在公众。

9．公众分类方法的作用和意义是什么？

划分公众类型的方法很多，公共关系人员在实际工作中可根据具体问题，具体分析，只要划分方法对开展公关工作有利，就是最好的方法。对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义：

(1)对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。

(2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾，内求同心协力，外求和谐发展，为组织

的发展创设良好的社会环境。

(3)能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征，有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。

(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。

10.如何正确处理企业与顾客的关系？

答：外部公众是企业公共关系的重点，而顾客又是外部公众中的重点。在市场经济条件下，失去顾客，企业就不能生存，更谈不上发展。因此，公共关系工作在开展外部公共关系时，首先必须注重处理好顾客关系。要建立良好的顾客关系，必须遵守“顾客至上”的原则。任何一个组织，如果失去自己的“顾客”，即工作对象，它就失去了存在的价值。为搞好顾客关系，工商企业界及其公关人员，必须围绕以下几个方面开展工作：(1)努力为顾客提供优质产品或优质服务；(2)尽力为顾客提供完善的售后服务；(3)大力做好组织与顾客之间的双向沟通。即一方面要利用各种传播手段和方式，向顾客传递组织及其产品或服务方面的信息，另一方面要注意收集顾客对产品或服务的反映，包括产品质量、价格、使用情况、售后服务情况等，以便组织决策者及时掌握有关动向，采取正确的措施。(4)全力妥善处理顾客投诉等对组织不利的问题。

三．案例分析

(一)2000年年底,备受业界关注的\"王洪—恒升笔记本案\"终于水落石出,二审判决结果显示:王洪依然败诉,但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元.

\"王洪—恒升笔记本案\"的起因非常简单.消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑.在使用过程中,王洪发现该电脑的屏幕存在问题,于是他要求保修.商家以各种理由拒绝免费保修,这惹恼了王洪.身为IT人士的他在互联网上设立一个个人主页,名为\"IT315\".以这个主页为阵地,王洪发表了一些文章,对恒升笔记本电脑表示了不满.其言论被两家业界著名媒体发表,在圈里圈外产生了不小的影响.于是,恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害,把王洪和两家媒体告上了法庭。 案例思考:

1.消费者应通过何种形式维护自己的权利

2.该商家真的赢了吗 此案例给你什么启示 (请写出一篇400字左右的案例分析)

答:1.消费者可以采取以下途径解决:与商场或者生产厂家协商和解,请求消费者协会调解,向有关部门申诉,向人民起诉.2.不恰当的维权方式,会把我们推到一个被动的境地.恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案,就是一个典型例证.王洪因维权不当被判9万元赔偿,甚至因\"拒不履行判决\"而被司法机关拘留了数日.一方是维权反成侵权,自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元,另一方则是拿到了9万元,但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的 这个案子被外界认为没有赢家.作为消费者的王洪在发生问题时,如果寻求依法解决问题的途径,就不会造成今天的被动局面.当然,不是说在网上发布就不合法,但要就事论事,不能波及其余.特别是不能以影响商家的生意为目的.二是即使在互联网上,说话同样要注意分寸,以免\"落人口实\".恒升赢了官司,但输掉了人气.业内人士认为,恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法,比如及时找到消费者,本着诚恳的态度,主动按照规定为他解决问题,这种打击消费者的做法并不可取.被国外企业运用得非常成熟的\"危机公关\国内的应该多加学习的企业不止恒升一家。

（二）继中国跳水皇后伏明霞之后,纽崔莱又一次和中国奥运冠军,体育明星的名字联系在一起——著名

跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约,成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人.

作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌,纽崔莱一直倡导\"营养,运动,健康\"的理念,积极支持世界体育事业的发展.在中国,纽崔莱以其卓越的品质,连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养晶,良好的声誉由此得到进一步确立.

自从与伏明霞合作,成功推出\"有健康,才有将来\"的品牌形象广告之后,安利希望再选择一位形象健康,广受大众喜爱的代言人,以进一步体现纽崔莱健康,自然的品牌形象.一番考虑之后,2000年悉尼奥运会跳水

冠军田亮脱颖而出.

一直以来,田亮以其辉煌的成绩,爽朗率真的笑容而深受大众的喜爱.2001年\"全国十佳运动员\"评选中,他更是被评为最受欢迎的男运动员.出于爱护自身社会形象的考虑,田亮选择合作伙伴时,要求对方必须是声誉良好,形象健康,有实力的知名企业.经过多次接触,田亮对安利公司的发展历史,品牌形象有了深入了解,对安利的企业文化,纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感,所以愉快地接受了安利的邀请,成为安利纽崔莱的形象代言人. 案例思考:

1.这是利用什么关系所开展的公关活动

2.本案例对你有什么启发 (请写出一篇400字左右的案例分析)

答:这是利用名流关系所开展的公关活动.名人效应,是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式,它主要是借助某些权威人士,社会名流或影视名人已取得的知名度,美誉度,以及在社会上的巨大影响,来扩大本组织的知名度,美誉度.

田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人,就是运用名人效应的典型案例.邀请社会形象好,公众信任度高的运动员做广告,打破了以影视明星定位产品的策划模式,创意非常新颖,给公众耳目一新的感受.同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人,不仅是一位形象健康,广受大众喜爱的代言人,他更是以其辉煌的成绩,爽朗率真的笑容而深受大众喜爱,从这个意义上说,\"最受欢迎的男运动员\"广告,可信度更高,认同感更强.

作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌,纽崔莱一直倡导\"营养,运动,健康\"的理念,积极支持世界体育事业的发展.在中国,纽崔莱以其卓越的品质,连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品,良好的声誉由此得到进一步确立.纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例,有以下几点值得借鉴:(1)识别信息是公关策划的关键.公关策划要寻找恰当的机会,\"由头\"十分重要,很多人苦于找不到机会,抓不住\"由头\甚至机会找上门来,都会失之交臂,擦肩而过.公共关系策划的技巧和水平,首先就在于策划者能不能识别信息,是否知道什么是机遇,什么是\"由头\".安利纽崔莱营养保健食品抓住了\"由头\策划了具有轰动效应的\"金牌运动员\"系列广告,达到了提高组织知名度和信誉度的目的.(2)利用和扩展信息是公关策划的目的.抓住\"由头\抓住名人效应,就是抓住了机会.在人们看烦了千篇一律的各类\"影视明星\"们做的广告时,让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话,也许能有意想不到的效果.于是,安利纽崔莱营养保健食品\"运动员证言\"在公众中产生了轰动效应.反之,不懂名人效应,把\"名人\"当作一般顾客,就会失去借助名人提高组织知名度,信誉度的大好机会.(3)名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见,能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘,能借助他们较高的声望,提高企业的知名度,扩大社会影响.

（三）某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地人员的解救下，记者们在被困1 个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问：该企业经营陷入困境的原因是什么?如何你是该企业的负责人，你如何处理此事?

答:

①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

②如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，

与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

四、判断正误(有错误，请改正)

1．潜在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。 ( √ )

2．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。 ( √ )

3．防御型公共关系主要适用于组织出现潜在的公关危机的时期。 ( √ )

4．行为约束规律是指组织在经济工作中自觉地接受公众的监督，以公众的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。 ( × )

改正：监督规律是指组织在经济工作中自觉地接受公众的监督，以公众的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。

5．良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。 ( × )

改正：良好的形象能使一个组织或企业所拥有的无形资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的无形资产贬值。

6．一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。 ( × )

改正：一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，不仅通过信息传播工作，还可以通过组织行为在社会公众心目中良好形象树立。

7．关系主要涉及行政机构、财政机构和法律机构三大方面。 ( √ )

8．公共关系不是人际关系，但是公共关系可以采取人际关系的手段和方法来解决公共关系的问题。 ( √ )

9．公共关系作为组织的“耳目”，应该收集所有与组织形象和声誉有关的信息。 ( √ )

10．广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是交际型公关活动。 ( × )

改正：广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是维系型公关活动。

五、论述题：

（1）联系你所在单位的实际，谈谈如何做好组织内部的公共关系工作？ 答：处理好员工关系是组织内部公共关系工作的重点。

员工关系是社会组织与其内部员工公众之间的关系。员工公众亦称职工公众，是一个社会组织在人事上全部构成人员。员工是组织赖以生存的细胞．组织的方针、计划和措施都要通过员工才能实现。员工又是组织与外部公众接触的触角，不仅代表组织形象，而且直接影响外部公众。员工是公共关系的第一公众。公共关系的首要任务，是处理好员工关系，从而增强组织内部的凝聚力和向心力，充分发挥员工的积极性、创造性，以保证组织任务的完成。同时，员工既是组织内部公共关系的客体，又是开展外部公共关系的主体，具有主客体二重性，因此，处理好员工关系是搞好公共关系的关键。

要搞好员工关系必须注意处理好以下几方面的关系：(1)理顺内部关系。这是搞好内部公共关系的中心。只有理顺内部关系，才能做到分工明确．职责分明，各尽其职，和谐协调，实施有效的管理。理顺内部关系必须做到：各司其职，各尽其能；消除内耗，增强团结。(2)掌握用人之道。领导者、管理者要善于掌握用人之道，通过科学管理去挖掘人的内在潜力，开发人的智力，充分发挥人的积极性、主动性和创造性，使每个人都能充分施展自己的才能与智慧，做到劳有所得，有功必奖。用人之道一般是：知人善任；信任、尊重；关心、激励。(3)满足员工物质和精神的需求。领导者必须十分注意满足员工的物质生活需求和精神生活需求。员工的物质生活需求是多种多样的，最突出的是工资和福利。必须妥善处理贡献突出、表现一般与表现后进三者的关系，使大家感到公平合理，起到激励先进，促进后进赶先进的作用。还要重视员工在精神生活上的需求，要重视“企业文化”的建设，以满足员工精神生活的需要，

培养员工崇高的理想和服务精神，使他们从自己的工作成绩中认识自我价值，并以企业精神为自己的奋斗目标和行为规范。

注：联系你所在单位的实际部分（略）

六、单项选择题(本大题共30 小题，每小题1 分，共30 分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.公共关系学专门研究( )

A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题

2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为( ) A.协调观念 B.互惠观念 C.传播观念 D.服务观念 3.美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是( )

A.一种传播管理行为 B.一种管理职能 C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关系 4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中( )

A.提出了“双向对称”的公共关系模式 B.提出了“投公众所好”的主张 C.提出了“公众必须被告知”的命题 D.提出了“凡宣传皆好事”的命题 5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( )

A.法国 B.奥地利 C.英国 D.美国

6.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是( ) A. 1985 年在广州 B. 1987 年在北京 C. 1986 年在上海 D. 1987 年在天津

7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。 他属于( )

A.公关计划人员 B.公关技术人员 C.公关调查分析人员 D.公关传播人员 8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是( )

A.公关知识普及教育 B.公关思想及意识教育 C.政治思想教育 D.公关能力教育 9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担( ) A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.综合责任 10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是( ) A.热情心理 B.自信心理 C.开放心理 D.创新心理 11.在公共关系学中，公众特指( )

A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众 12.公共关系也称作( )

A.群众关系 B.受众关系 C.公众关系 D.人群关系

13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、、社区居民等属于组织的( ) A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众

14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称( )

A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用

15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即( ) A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要 16.“一窝蜂”现象指的是( )

A.流行 B.流言 C.时髦 D.时狂

17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是( ) A.霍夫兰 B.纳普 C.布林 D.阿什 18.组织的自我形象是其( )

A.实际的社会形象 B.公众形象 C.期望建立的社会形象 D.过去已建立的社会形象 19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的( ) A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象 D.环境形象

20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是( ) A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.鉴别目标公众的权利要求 C.建立有效的公众形象 D.研究目标公众的类型

21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求( )

A.组织改变公关行为 B.媒介改变行为方式

C.公众改变行为 D.组织与公众共同改变行为

22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点 是( )

A.魔弹论 B.有限效果论 C.适度效果论 D.最低效果法则 23.电视和广播媒介的共同弱点是( )

A.感染力较差 B.功能单一 C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝 24.公关调查中使用最为广泛的方法是( )

A.资料分析法 B.公众代表座谈会法 C.群体讨论法 D.测验法 25.相互见面和离别时最常见的礼节是( )

A.微笑 B.拥抱 C.握手 D.目视

26.在VIS 中，应用最广泛、出现频率最高的要素是( ) A.标志 B.标准字 C.标准色 D.企业造型

27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是( )

A.报告 B.演讲 C.会议 D.谈判

28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播 的( )

A.主题线法 B.统一形式法 C.形象整合法 D.同一外观法 29.广告定位的目的在于( )

A.突出广告商品的个性 B.确定广告商品的位置 C.明确广告的特点 D.提高广告针对性 30.决定广告策划成败的关键是( )

A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查 参：

1.A 2.B 3.B 4.A 5.D 6.B 7.C 8.B 9.A 10.B

11.B 12.C 13.D 14.D 15.D 16.A 17.C 18.C 19.A 20.B 21.C 22.A 23.D 24.D 25.C 26.A 27.B 28.D 29.A 30.B

七、多项选择题(本大题共10 小题，每小题2 分，共20 分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、 错选均无分。

31.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托( ) A.广告学 B.新闻学 C.管理学 D.传播学 E.交际学 32.下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有( ) A.艾维·李是公共关系之父艾维·李创办了世界上第一家公关性质的公司 C.艾维·李提出了“公众必须被告知”的命题 D.艾维·李使公共关系学科化 E.艾维·李首创了“公共关系”这一专门职业

33.公共关系的组织机构一般包括下列类型( )

A.职能机构 B.组织内设的公关职能部门 C.专业公关公司 D.综合职能部门 E.公关社团

34.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为( )

A.目标公众 B.优先公众 C.内部公众 D.外部公众 E.个体公众 35.成功的公关计划应具备下列条件( )

A.有创意 B.有调查 C.有约束 D.可行性 E.有风险 36.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势( )

A.时效长 B.针对性强 C.感染力强 D.传播迅速 E.印刷精美、表现力强 37.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于( )

A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息 B.便于节省读者时间

C.便于编辑修改、保留重要信息 D.节省报纸版面 E.易于被编辑接受 38.优秀演讲者应具备的条件包括( )

A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧 C.热情 D.理智与智慧 E.仪表仪态 39.企业产品定位策略分为( )

A.市场教育者定位策略 B.市场跟进者定位策略

C.为竞争对手重新定位策略 D.综合定位策略 E.攻击型定位策略 40.公共关系的客体包括( )

A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 E.目标公众 参：

二、多项选择题(本大题共10 小题，每小题2 分，共20 分)

31.CD 32.ABCE 33.BCE 34.CD 35.AD 36.ABE 37.AC 38.ABCDE 39.ABC 40.CD

八、名词解释(本大题共4 小题，每小题3 分，共12 分)

41.公共关系活动(实务) 42.从众心理 43.公关策划

44.整合营销传播 参：

41.公共关系活动(实务)

即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

42.从众心理

是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。 43.公关策划

是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。 44.整合营销传播

整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。

九、简答题(本大题共4 小题，每小题5 分，共20 分)

45.简述公共关系的功能。

45.公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。

46.公关协会的主要活动内容是什么? 46.①联络会员；

②规范本行业职业道德和行为准则； ③专业培训； ④普及知识； ⑤编辑出版刊物。

47.赞助活动的公关意义何在?

47.现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量。赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业赢得与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。 48.公共关系的具体工作任务是什么?

48.①发挥公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。

②发挥公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。 ③发挥公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的形象。

④发挥公共关系的引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。 ⑤发挥国际公关职能，塑造开放的良好国际形象。

十、论述题(共10 分)

49.试述加强组织公关管理的意义。

公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理重要组成部分，因而对组织管理意义重大。

①加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。

②能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。

③可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。

④能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业，公关还很不成熟，加强管理工作，能够有效地促进其逐渐成熟和健康发展。