装修工程保修工作的管理措施和承诺
1 工程交付
1.1成立专门的移交小组
工程移交时，我司专门成立工程移交小组负责本工程的移交工作。
移交小组按照业主要求与产业园管理部门对接联系，帮助其了解工程情况，向其提供相关资料等，协助业主完成本工程的交接。
移交小组必须具有极强的服务意识和协作意识，要积极与业主和产业园管理部门进行沟通，及时解决过渡期内的出现的各种问题，一切围绕着2010年12月31日前使本工程具备使用条件为工作重点。
1.2编制移交工作计划
移交工作计划包括需移交现场及资料清单、移交时间工作表、专项工程责任人、培训计划等。
移交工作计划编制完成后报监理、业主审核认可后作为指导本工程移交的纲领性文件，以保证本工程移交工作有条不紊的按计划进行。
1.3编制用户操作及维修手册
由于装饰较强的专业性、系统性，为便于业主及产业园管理部门使用和管理，我们将在工程系统调试试运行前一个月，拟定一份手册格式的运行操作大纲的初稿呈交监理工程师审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图册、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主及产业园管理部门的工作人员能预先对有关设施设备有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个装饰部件。工程交工时，我们将针对装饰工程编制《操作及维修手册》，经批准的正式手册在缺陷保修期开始后的五周内备妥并呈交业主。手册包含装饰施工的说明、技术说明和维修保养内容以及我司紧急联络电话号码。
1.4培训
为确保产业园管理部门的工程人员能对我们所施工的装饰的日常运作、例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对产业园管理部门工程维护管理人员免费进行本装饰工程等操作和维护的培训，培训内容包括系统原理培训、日常维修培训及故障判断培训等。
培训工作开始前，我们先编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训所需时间，授课人员的资料，提交监理工程师审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员应具备的资历要求，使有关培训能达到预期的效果。
为便于培训，我们将提供足够的材料设备、样本、模型、设备内部透视等资料的复印本、幻灯、影片以及其他各种需要的培训教材，教材以中文编制。
在征得业主同意的情况下，我们将利用已安装、测试和交工试用的装饰现场对业主的工作人员进行培训，以加深他们的理解。
培训工作完成后，有关装备和教材将提供给业主，以便日后业主自行对其他员工进行辅助性培训用。
授课内容包含上述系统原理的详细讲解，系统的日常维护及装饰的质量问题判断分析讲述，并针对学员提出的疑问作详细耐心的讲解，课后由我司具有丰富经验的工程师与班组长结合现场进行操作演示。
1.5现场保卫及其它服务
（1）、工程调试阶段由于围墙拆除等原因，现场保安保卫工作更加重要，在产业园管理部门保安未完全进驻前，我们将完全承担本工程现场保卫责任，除了对施工现场进行24小时巡视外，特别加强对楼层入口的控制，凡出入人员必须佩带统一发放的胸卡，凭证出入，防止出现破坏和盗窃现象。在产业园管理部门保安进场后，我们配合搞好交接，并书面约定双方在交接期的管理权限和责任，防止出现管理漏洞，直至产业园管理部门完全接手。
（2）、为本工程活动设施设备等的就位等提供全方面的服务，包括提供CAD绘制的平面图、相关资料等，提供临时登记、保卫等，以及为业主提供其他需要的服务等。
（3）、在办理本工程交接手续之前，我司将编制详细的成品保护计划，并聘请专业的保安公司对成品进行维护，对所有施工人员进行成品保护教育，提高成品保护意识。制定相应制度，作到任何队伍或个人进入装修完毕的现场必须有经批准的入室施工申请单和出入证，如因修改影响我们装饰专业的成品，各其他专业分包单位必须填写成品破坏申请单上报我司，项目部与其他专业分包协调明确责任后方可施工。
（4）、在业主的帮助下，积极主动地与工程使用方取得联系，协助使用方拟定《入驻计划》，我司将根据《入驻计划》编制详细的《入驻配合方案》，组织人员配合业主办理前期的入驻准备工作，包括协助业主布置设施设备、与产业园管理部门办理交接手续等，如在搬运设施设备期间，做好对搬运工人的成品保护教育和交底，避免搬运过程对成品的损坏，为业主顺利入驻做好保驾服务。
2 工程竣工后的服务、保修及承诺
本工程我司承诺的保修期为四年，自竣工验收报告批准之日起计算。
保修期内的维修我方免费负责，包括所需的一切材料及配件。
售后服务我司主要提供下列三项服务：
1、培训； 2、回访； 3、维修
在工程交工后，业主接收管理的开始一段时间内，我司将针对本装饰工程组织业主相关人员进行一次维护保养方面的专门培训。本装饰工程中材料种类繁多，各种材料的特性各不相同，如养护不当，极容易造成质量方面的问题，引起双方不必要的损失。我司主要向业主相关人员讲解介绍材料特性、维护方法、工序构成、施工要点、质量标准、检修注意事项、成品保护等方面的内容，使业主相关人员初步了解工程状况并具备简单操作能力。具体培训计划将由项目经理根据业主要求程度安排实施。
我司秉承为业主负责的企业精神，工程竣工后不是被动地应业主投诉而组织维修，而是主动地定期回访，了解工程的使用状况及质量保持情况、业主还有其他何种要求、对工
程的评价等信息，对那些业主认为不碍事的质量问题我司也会主动派人修理。做到竣工后工程质量时刻心中有数，主动发现自身工作中的不足并努力改进。
由于装饰工程质量受气候、温度、湿度等的影响特别大，竣工时的优质工程经过一段时间的使用后或多或少出现一些质量问题如裂缝、收缩、膨胀、松弛等现象，另外使用的不当也会造成上述后果，因此维修工作非常重要。我司的维修工作通常划分为集中整修和零星维护两个阶段。集中整修发生在竣工后紧接的一段时间内和保修期将满前的一段时间内，零星维护发生在保修期的其他时间内。工程竣工后，各种设备投入使用如空调系统、灯光系统等，产生温湿差、震动，施工时形成质量的环境将发生巨大变化，加之工程的某些环节需通过使用来有效检验质量，可能会暴露出诸多质量问题，另外业主可能会调整使用功能，需要集中整修。保修期满之前，工程已使用了相当一段时间，可能有部分面层材料被破坏，基层也可能出现松动，加之我司之后可能不再负有维修责任，从维护企业信誉的角度出发也需要进行集中整修。平时的零星维护主要应业主投诉而进行。集中整修时我司将精选一定数量的管理人员及施工人员长驻现场，以业主可接受的规模展开施工，将工程质量稳固下来，尽量减少外部因素对质量的影响。零星维护时我司将临时抽调施工人员到现场，组织维修，解决质量定型后的突发问题，一般的响应时间为不超过24小时。进行工程维修，能保证工程的长治久安，保证工程质量在工程寿命期内满足使用要求。
超过保修期后，如业主有需要，我司愿意提供廉价的优质服务，以成本价的形式继续负责维修工作。
