基础运营管理流程

1、总、分公司主要职责 分公司主要职责

负责机房设计、组织施工和验收，并将备案相关材料；负责机房日常运行环境的例检工作；负责机房故障的排除、解决，保证IT基础环境稳定； 总公司信息技术部主要职责

负责总、分公司机房建设、管理制度；协助、审核及监督分公司机房建设方案；监督并定期抽查分公司机房管理工作；

2、 基础运营管理流程图

基础运营管理流程分公司IT信息技术部服务商 机房故障机房故障 故障处理 故障恢复确认 故障 归档是否可自行解决否是否为总公司统一购置设备是否总公司机房管理员向服务商报修是 联系服务商及时解决及时处理并记录故障原因形成报告定期提交总公司信息技术部故障恢复

3、 流程说明 流程 工作内容、 流程步骤 部门 时效性 重要输入 工作说明 重要输出 迅速定位问题，是否可自行解决。 风险点 1. 机房故障处理时间。 2. 机房专 基 发现机房故障 分公司IT 础 运 -- 对机房运行情况详细了解 查看机房相关 故障 营 管 理 流 程 分公司IT 故障判断 总公司 -- 判断是否设备故障 对上报故障进行分析 故障原因基本定位 故障原因基本定位 针对机房设备进行标示，对设备运行状态了解。 故障查找、定位 根据设备保修情况，联系当地供应商维修。 跟踪故障处理 设备供应商提供设备故障检查和正常运行报告 核实故障处理结果 经总公司机房管理人员确认故障原因 会同分公司IT确定故障原因 供应商维修故障设备 记录故障处理过程，并记录备案 -- 用设施故障短时间无法恢复，导致机构系统不可用。 分公司IT 原因分析 总公司 -- -- 分公司IT 故障恢复确认 总公司

4、 流程信息清单 名称 华安保险数据中心管理办法 服务管理系统

-- 确认设备是否正常运转 确认设备是否正常运转 故障恢复 -- 故障恢复 工具 http://haweb/haweb/sites/huaan/department/it/regular/news_0008.html http://hausm/itsm/welcome.do