优文转载 基于网络公关下网络舆情的引导对策 江亚林 （南昌大学，江西南昌３３００３１） 摘要：随着信息技术的不断发展，网络也越来越普遍，网络舆情是时代发展的必然结果，如今已成为社会的主要表现形式，影响力较大。 本文主要对网络舆情引导对策进行分析，探讨在网络时代下，如何采取有效措施，对网络舆情做出正确引导，从而完善我国网络公关系 统。（本文原刊于南京师大学报社会科学版２０１ ４年８月） 关键词：：网络舆情；引导；对策 １前言 ３．１采用先入为主方针，做好突发事件处理工作 ２１世纪是一个网络时代，网络的普及为人们提供了很多便利，同 我国应进一步提高网络公关意识，充分利用网络，宣传正面 的热点信息，提高民族凝聚力，建立文明的网络环境，做好网络管理 工作。网络公关应对网络舆情进行合理引导，占据话语主导权力，对 进行。如果可以获得网络的支持，将会提高民众对 时，也给人们带来了许多网络问题。有调查显示，上网已经成为了人 们娱乐的主要方式，很多人将时间花在上网聊天、玩游戏、浏览网页 上，在这样的背景下，网络舆情也越来越多。网络舆情指的是网民对 于网络上的热点新闻或社会问题发表的看法，是一种以网络为载体的 的信任程度，为建立良好的亲民形象。因此，做好网络 ，表达了网民的观点和立场，具有一定的影响力。由于网络的隐 舆情引导工作，具有重要意义。网络舆情通常具有广泛、复杂、快 蔽性和虚拟性，很多别有用心的网民在网上制造虚假，扭曲事 速、突然等特点，发生３ ５小时候将会成为网络热点，被人们熟知， 实，为了发泄郁闷情绪，采用一些偏激的语言发表，甚至含有攻 并激起强烈的讨论和反映，转载率越来越高，紧接着就会达到讨论高 击、侮辱、谩骂的语言，导致民众对失去信任。本文从网络 潮，许多人参与其中，发表自身看法。在此期间，若未能及时出 公关的角度出发，探讨网络舆情下的引导对策。 面澄清，对网络舆情进行正确引导，则会导致谣言流传，事实扭曲等 ２网络舆情与的关系 局面，损害形象。根据网络舆情传播特点，在发生突发事件后， 曾指出，应通过网络渠道，深入民众，掌握民生动态，并 应立即采取措施，应对网络舆情，在网络舆情产生之后的１２ｔＪ＇，时内， 利用媒体的影响作用，监督，为民众提供一个民主平台。网 是疏导网络舆情的最佳时机，可以采取先入为主策略，争取话语 络舆情正是由此产生，足广大网民的表达方式，现己逐渐转变成一种 主导权，占据主动地位，及时发布有关新闻报道，尽量避免出现公众 社会形式，具有十分重要的影响作用，部门应给予重视。网 胡乱猜测，导致失实报道发生。温总理虽然公务缠身，但仍然坚持关 络公关是随着网络舆情逐渐建立起来的网络公关系统，主要通过多媒 注网络动态，关注民生，留意网络舆情，曾说过，人员面对网络 体渠道与公众进行沟通，工作的重点在于改善形象，提高网 舆情时，应及时做出解释，可免去请示步骤，及时还原事情，给 络舆情应对能力ｆ１］。网络普及给网络公关工作带来了新的挑战，做好 民众一个说法，以免事态扩大，扭曲恶化。可见，在第一时间给予回 网络公关工作，对网络舆情进行正确的引导，提高我国突发事件 复和反应，占据话语主动权，是引导网络舆情的重要手段［２］。发 应对能力，在网络时代具有十分重要的现实意义。 生１２ｔＪ－．时之内给予解释和回应是网络舆情最佳引导时机，当然，１２ｔＪ￣， ３网络舆情引导对策 时后采取的应对方法也十分重要。给出回应后，应及时向民众报 告整个事件的进展，为此采取了什么措施，用事实证明事情的真 和内涵双重发展之略 外延发展，主要是引进基层有经验的车辆 否合理，批改是否认真，学员成绩记录，是否达到实训目的，等等。 管理干部担任相关课程的教学任务；内涵发展，就是“双师型”教 系教学督导组评价。评价内容参照学院教学检查督导组评价内 师的培养，有计划地组织专业教师到相关岗位进行考察学习或定岗培 容，区别在于检查督导有计划，目的在于纠正实践教学过程中的偏差 训，深入了解车辆管理现状，培养适合车辆管理专业教学的复合型师 和不足。 资队伍。 学员评价。主要有理论讲解方法，实训方法是否多样，实训教学 ４ ３完善实训教材建设和实践教学评价体系 态度是否认真、准各充分，对仪器设备是否熟悉、示范动作是否准 车辆装备管理实习实训教材的建设首先要准确定位理论知识，既 确，实训组织能力如何，培养学员操作能力是否达到目的，等等方 要“必需、够用”，又要根据学员实际确定理论深度；其次，要准确 面。 定位实践内容，要以“岗位”为导向，在教材中融入足够的实训内 ５结束语 容，保证学员任职能力的培养。 集知识、能力、思维等多方面为一体的复合应用型人才是院 完善的实践教学评价体系有利于提高实训教学质量。这…评价体 校培养人才的新目标，也是衡量人才培养合格与否的新质量标准。车 系对实训教学体系、实训内容、实训技术队伍、实训条件、教风学 辆管理专业人才要求具备较强实践动手能力，而实践动手能力的培养 风、实训教学管理、实训教学改革、实训教学效果等进行全面评价。 需要科学合理的实践教学体系。另外双师型师资队伍建设、校内外实 按照理论够用、技能过硬的原则，改革专业课考试重理论、轻操作的 践基地建设及相关制度建设是实践教学体系的重要保障。 （本文原刊 一张试卷定优劣的办法，调整理论考试和实践能力测试成绩比例的评 于南京师大学报社会科学版２ｏ１４年８月） 价制度，每学期进行一次系统的技能测试，形成测试成绩与学员课程 参考文献 成绩挂钩、教员年度考核挂钩、教员评优评先挂钩的激励机制。 ［１］文学国，努力营造创新型人才成长的社会环境［Ｎ］，中国教育报， 实训教学质量考核内容主要包括三个方面： ２ｏ１ ｏ（３）． 学院教学检查督导组评价。主要对实训教学文件、教学过程和教 学效果进行检查评定。对实训项目设置是否有依据教学计划，实训『教 ［２］夏润玺，刘限，秦立．实践教学改革探讨［Ｊ］． 黑龙江教育（高教研 究与评估）》２ｏｌ ２（４）：１ ｏ－１ ２． 学学时是否合理，实训教学大纲是否规范可行，实训教材和实训指导 ［３】李书彦，陈启虎．应用型本科专业实践教学体系的构建［Ｊ］．宁波大红 书是否正规实用，教案内容是否充实、突出重点，对教材熟悉程度， 鹰学院学报，２ｏ ０８（４）：８８—９２． 实训教学方法是否多样并联系实际，实训设备仪器是否按要求备好， 实训材料是否准备充足，实训教学研究、自制仪器设备方面是否有创 ［４】吴泽忠．职业院校实践性教学体系建构研究［Ｄ］：［硕士学位论文］．湖 新，是否有教学事故，学员实训报告记录数据是否准确，实训结果是 南，湖南农业大学，２００８． ——５５２—— 优文转载 相，不可说一些空头话和客套话糊弄民众，以免压力增加，民心 混乱，民众猜疑，对产生怀疑。公关传播教授曾说过，在网络舆 情面前，民众提出质疑或批评后，若保持沉默，则会招来更多批 提议更加具有建设性。 ３．４加强人员的公关培训，提高网络舆情应对能力 根据我国网络舆情引导现状来看，我国在公关方面 仍 评的声音，这个时候再进行解释，会导致扩大，令更多人质疑， 从而陷入一种恶性循环。因此，面对网络舆情时，应及时作出回 应，及时向民众汇报事情进展，在突发事件面前，应采取先入为主的 方针，积极回应民众，对网络舆情做出正确的引导，确保形象不 需进一步提高，应加强人员公关培训，尤其是网络公关人员，应 不断提高网络舆情的应对能力。可以聘请公关专家，采取授课指 导方式，对人员和网络公关人员进行系统培训Ｉ，重点讲解网络舆 情引导技巧和方法，使网络舆情应对能力得到进一步提高，网络 舆情发生时，快速解决网上，平复网上风波。例如，在１１年３月， 日本发生地震，网上有言论称，日本将会发生核泄漏，使用碘盐可防 止辐射。此言论一处，很多地区就发生了疯抢食盐现象，部分商家趁 机抬高价格，将一袋５００ｇ零售价为２．Ｏ元的食盐价格抬高至１Ｏ元以上。 日本地震是该事件的导火索，但最主要的原因在于民众的知识掌握 受损，创建文明的网络环境。 ３ ２建立网络公关机构，制定网络舆情解决对策 网络舆情出现后，应在第一时间站出来与民众交流，充分发 挥网络效应，避免网络舆情事态扩大。产生后，很容易被人扭 曲，导致谣言产生，且流传速度较快，网络公关机构不健全，是导致 舆情发展的主要因素。应针对网络舆情，建立一个健全的网络公关机 能力，对防辐射和碘盐的了解程度不够，未能清楚认识两者之间的关 构，配备网络公关人员，并制定网络舆情管理制度，代表，向民 众公布看法，掌握话语主导权，引导网络舆情，防止舆情扩大。 在我国现行法律中，对于网络舆情相关不够健全，或并未得 到落实，因此，应进一步加强网络公关意识，’防止网络舆情损 害形象。大连市１５个相关部门成立了网络公关机构，以媒体为载 体，向民众发布党务相关信息，对于民众关注的事情做出回应，并以 此作为民众监督的平台，接受来自社会、来自民众的监督。东莞 市对网络公关工作十分重视，不仅建立了网络公关机构，配备相应的 网络公关人员，还对这些人员进行培训，网络舆情引导工作取得了良 好进展。因此，在网络时代，应建立网路公关机构，配备相应的管理 人员，代表发言，完善网络舆情管理制度，只有这样，才能做好 网络舆情引导工作。 ３．３建立专业的网络公关队伍，对网络舆情进行正确引导 互联网为人们的生活提供了许多便利，为民众看法发表提供了平 台，由于网络舆情传播速度和影响力，公关工作难度也越来越 大。该如何在代表千千万万民众的表达里，找出具有代表性的看 法，掌握，了解民众思想，应做好以下工作［３］。首先，应建立专 业的网络公关队伍，及时引导网络舆情，配备相应的网评人员，负责 整理负面的网络舆情，维护形象。网评人员应在热点新闻、热门 博客以及网络热帖上发表与网络舆情相关的文章，表达正确的看法， 对公众的质疑作出解释和回应，反驳谣言，对热点事件作出阐释，还 原事情的，在网络舆情中掌握话语主导权，并通过网络舆情引导 人员，对新闻热帖进行审核、导帖、公告、跟帖以及问答，来消除网 上过激言论，引导民众的负面思想，充分发挥网络公关的作用。其 次，应对网络舆情进行深入分析。一般来说，网络舆情都是通过聊天 室、新闻评论、微博、ＢＢＳ以及博客等网络渠道产生，可以根据 网络舆情的这一特点，开设舆情监测系统，对网络舆情进行系统的分 析，掌握网络舆情发展趋势，了解，清楚民众的表达。可通过技 术应用来分析、跟踪和识别网络上的热点新闻，并进行统计，以免出 现网络舆情危机，做好防范工作。最后，应充分利用具有代表性的民 意。根据相关调查显示，在网络舆情中，８０％通过２０％的网民来表 达，其中，２０％为代表性，这一部分的说服力更高，且具有 一定的灵活性和针对性。一般来说，代表性都具有一定的理论素 养，可以感受到社会关怀，视野相对来说较广阔，有利于引导网络舆 情，纠正民众不正确的思想。应采取措施，从网民中找出具有代 表性的，并与之进行沟通，避免一些破坏性意见产生，使网民的 系，从而导致抢盐现象［４］。为了确保各个地区食盐供应充足，维持正 常的供求秩序，盐业总公司及时向各地区做出回应，重视抢盐事件， 并观察市场变化，采用市场应急措施，平复抢盐风波。盐总公司加大 了生产管理力度，并增加了食盐库存，确保食盐供应充足，除此之 外，应利用信息平台，对网民做出回应，公布专家看法，使民众 了解食盐相关知识，盐资源充足，可以确保供应，日本核泄漏与海域 距离较远，矿盐污染的发生率很小，不必慌张，也无需担心食盐供应 问题。有关部门应出面查处散播谣言的群众或商贩，严厉打击不法行 为，防止舆情扩大化和严重化。发生群体性危机事件时，应先对 事件作出解释，公布，并对不法分子进行法律惩罚，对问题 采取惩戒措施，通过网络平台曝光这一过程，正确引导网络舆情。出 现有损形象的热点新闻时，应对负面信息进行调查，如反映情况 属实，应立即采取措施，严惩无良、问题，将责任明确到具 体对象上，做好“切割”工作，以免由于个别无良，导致形 象受损。 ４结束语 综上所述，在这个网络化的信息时代，网络舆情影响力不可忽 视，应将网络媒体作为民众监督的平台，做好本职工作，充 分利用网络效应，加强与民众的沟通，贴近民众生活，应采用开放、 正义、民主、真诚的态度对待网络舆情，从中了解，掌握民众思 想，对民众提出的质疑予以回应，做出必要解释，制定科学的公关应 对策略，正确引导网络舆情 （本文原刊于南京师大学报社会科学版 ２０１４年８月） 参考文献 ［１］温淑春．网络舆情对管理的影响及其应对机制探讨【Ｊ］．理论与现 代化，２０１ ０，１０（Ｏ５）：１ ２４—１２５． ［２］张新烽，刘磊．网络监督的局限性及对策研究［Ｊ】．河南广播电视 大学学报，２０１ ０，０８（Ｏ２）：２１６－２１ ７． ｆ３］郝遥，董德兵．新时期我国各级网络舆情掌控分析【Ｊ］．湖南社会 科学，２ ０１ ０，１２（Ｏ６）：１ ６２—１ ６３． 【４】张妙玲．论突发事件背景下的网络引导［Ｊ］．海南广播电视大学学 报，２０１０，２０（０３）：１ ５８－１ ５ ９． 作者简介 江亚琳（１ ９８８一），女，江西东乡人，南昌大学公共管理学院２０１２级硕 士研究生，主要从事经济与社会发展研究。 ——５５３——
