《汽车服务工程基础 》课程考试大纲

参考书目：卢植雄，汽车服务工程，北京大学出版社

1、绪 论

1 汽车服务工程的分类与基本内容 2 汽车服务工程相关的技能证书。

2、汽车营销服务

1 汽车营销的定义

2 汽车营销服务的主要工作内容 3 汽车营销人员的基本要求 4 汽车营销部门的组织结构 5 汽车市场调查的内容及方法 6 汽车市场分析 7 汽车市场环境分析 8 汽车销售的工作流程 9 汽车营销策划

3、汽车物流服务

1 汽车物流的概念、类型、特点 2 汽车物流的基本环节 3 汽车销售物流的总体目标流程

4、汽车维修服务

1 我国汽车维护所贯彻的原则

2 我国汽车维护的分级和各级维护的作业内容

3 人工经验诊断法、故障树分析法、故障症状关联表、普通仪器设备诊断法、汽车电脑专用诊断设备诊断法、汽车电脑通用诊断设备诊断法、汽车电脑自诊断法等汽车故障诊断方法的特点 4 汽车故障排除的方法及其适用范围 5 汽车检测的定义

6 汽车检测基本方法的类型及各自的特点 7 汽车试验检测的分类方法及各种方法的特点 8 整车性能检测的主要内容 9 部件性能检测的主要内容。 10汽车钣金的概念

11汽车钣金件常用的修复方法 12车身校正的概念 13车身校正的顺序。 14车身涂装材料所包括的种类

15底漆、面漆、中间层涂料的作用、喷涂方式、喷涂路线。 16汽车维修行业的分类

5、汽车售后服务

1 汽车服务的主体

2 汽车售后服务各个阶段的服务内容 3 国外汽车售后服务的模式 4 国内汽车售后服务的模式

5 “四位一体”汽车售后服务模式所包含的内容； 6 汽车生产商售后服务的主要内容

7 汽车生产商售后服务技术培训的对象以及对不同对象的培训内容 8 汽车质量保修的目的 9 汽车质量保修工作的主要内容

10国家质检总局2013年10月发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》对于家用汽车保修期限和三包有效期限的规定；汽车厂商免费保修的范围；汽车配件的分类；汽车售后服务站选点主要考虑的因素；影响消费者对企业形象形成的主要因素。

11我国汽车售后服务的主体机构

12我国汽车维修企业的类别及各类汽车维修企业的职能。 13汽车召回与三包的主要区别

6、汽车美容装饰与改装服务

1 汽车美容、装饰和改装的概念 2 熟知汽车美容、装饰和改装的主要类型

7、汽车配件与用品服务

1 汽车配件的分类

2 汽车配件的售后服务流程 3 汽车用品的分类

8、汽车金融服务

1 汽车金融服务的内容 2 汽车金融服务的作用 3 国内汽车金融服务业的模式 4 汽车消费信贷的特点 5 汽车消费信贷风险分析

6 汽车保险的概念、常用的保险名词 7 汽车保险种类、方案

9、事故车定损理赔服务

1 事故现场分类

2 事故现场勘查的工作内容 3 汽车损伤鉴定程序 4 汽车损失费的构成 5 确定车辆损失 6 确定人身伤亡费用 7 确定其它财产损失 8 确定施救费用

10、二手车服务

1 二手车服务涉及的主要内容； 2 二手车价值评估的方法 3 二手车技术状况鉴定 4 二手车的价值评估