汽车服务工程课程教学大纲

（总学时数：32，学分数：2）

一、课程的性质、目的和任务

汽车服务工程是为车辆工程专业学生开设的一门专业限选课程。

本课程全面涉及汽车服务领域的各类分支。通过教学，使学生理解汽车服务工程的内涵与概念，了解汽车服务系统理论，掌握汽车消费信贷服务、汽车营销服务、汽车维修服务、汽车保险服务、二手车交易服务、汽车信息服务、汽车物流服务和汽车服务法规等内容，其内容主要突出服务的观念和管理的特点，不涉及具体技术问题。目的是让本专业的学生对汽车服务工程领域涉及的各项内容有一个基本了解，促进后续专业课的学习。

二、课程的基本内容和要求 （一） 绪论

基本内容：汽车服务的基本概念、主要特征和内涵；国内外汽车服务业的形成与发展；汽车服务业发展模式及影响因素。

基本要求：理解汽车服务工程的内涵及其基本内容；了解汽车服务业的形成与发展；了解汽车服务业发展模式及影响因素。 （二） 汽车服务系统理论

基本内容：汽车服务系统理论及基本结构；汽车现代服务理念；汽车服务体系评价指标；汽车服务系统质量管理要求。

基本要求：理解汽车服务理论及基本结构；了解汽车现代服务理念；掌握汽车服务体系评价指标；掌握汽车服务系统质量管理要求 （三） 汽车消费信贷服务

基本内容：汽车消费信贷概念；我国汽车消费信贷特点及发展；汽车消费信贷主要方式；汽车消费信贷实务；中外汽车信贷服务比较；我国汽车消费信贷风险及防范。

基本要求：理解汽车消费信贷概念；了解我国汽车消费信贷特点及发展；掌握汽车消费信贷主要方式；掌握汽车消费信贷业务操作流程；了解中外汽车信贷服务的各自特点；了解我国汽车消费信贷风险及防范 （四）汽车营销与市场分析

基本内容：汽车市场营销概述；汽车市场营销环境；汽车市场营销调研与市场预测；汽车市场营销策略；汽车电子商务与网络营销。

基本要求：理解汽车市场营销概念；了解汽车市场营销环境；掌握汽车市场营销调研与市场预测方法；掌握汽车市场营销策略；了解汽车电子商务与网络营销。 （五）汽车维修服务与装饰

基本内容：汽车维修理论；汽车配件供应；汽车装饰与美容。

基本要求：理解汽车维修理论；掌握汽车配件供应管理主要环节；了解汽车装饰、美容的内容。 （六） 汽车保险与理赔

基本内容： 汽车保险概述；汽车事故理赔；交通事故现场查勘技术。

基本要求：理解汽车保险概念；掌握汽车事故理赔的原则、业务流程；了解交通事故现场查勘技术。 （七） 二手车置换与报废回收 基本内容：二手车市场概述；二手车交易基本方式；车辆评估；二手车销售实务和交易运作；

车辆报废回收再利用。

基本要求：了解二手车市场概念和现状；了解二手车交易基本方式；了解二手车销售实务和交易运作；了解车辆报废回收再利用过程。 （八）汽车信息与咨讯服务

基本内容：汽车交通信息服务；汽车发展咨讯；汽车广告信息服务。

基本要求：了解汽车交通信息服务的内容；了解汽车发展咨讯；了解汽车广告信息服务。 （九）汽车物流

基本内容： 汽车物流概述；汽车物流管理；

基本要求：了解汽车物流概念及内容；了解汽车物流管理。 （十） 汽车服务法规

基本内容：缺陷汽车召回制度；汽车租赁；；汽车法律服务

基本要求：了解缺陷汽车召回制度；了解汽车租赁；了解汽车法律服务 三、学时分配表 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 合 计 内 容 绪论 汽车服务系统理论 汽车消费信贷服务 汽车营销与市场分析 汽车维修服务与装饰 汽车保险与理赔 二手车置换与报废回收 汽车信息与咨讯服务 汽车物流 汽车服务法规 机动 讲授 2 2 4 6 4 2 4 2 2 2 2 32 实践 小计 2 2 4 6 4 2 4 2 2 2 2 32 四、有关说明

（一）教材和参考资料：

谭德荣等主编 汽车服务工程. 北京理工大学出版社，2007.6 张国方等编著 汽车服务工程. 电子工业出版社，2004.7 鲁植雄等主编 汽车服务工程. 北京大学出版社，2016.1

（二）考核方式：本课可以用试卷、论文或调查报告等形式进行考核。如采用试卷形式可开卷或闭卷考试。总评成绩由平时成绩和期考成绩组成。平时成绩以学生作业、课堂练习、回答问题情况综合评定。

总评成绩＝平时成绩×30%+期考成绩×70%。