汽车服务工程A补考复习题
一、单选题（每题2.5分，共50分）
1.汽车分销渠道，是汽车产品由（ ）向最终消费者或产业用户移动时，直接或间接转移所有权所经过的途径。 A.经销商 B.中间商 C.生产企业
D.中间商或中间商 答案：C
2.在渠道宽度中，（ ）经常出现的弊病是市场覆盖面小，顾客接触率低。 A.独家分销 B.直接渠道 C.选择性分销 D.密集分销 答案：B
3.信用卡分期购车是银行机构推出的一种信用卡分期业务。持卡人可申请的信用额度为2万-20万；分期有12个月，24个月，36个月三类。 A.28个月 B.36个月 C.48个月 D.60个月 答案：B
4..担保贷款的操作是由银行与汽车经销商向购车人（ ）支付购车所需资金而提供的担保。 A.多次性 B.一次性 C.二次性 D.分期性 答案：B
5.汽车生产供应物流主要包括汽车生产企业购入原材料和（ ）。 A.零部件物流过程 B.仓储 C.装卸 D.运输 答案：A
6.二级维护中心内容除一级维护作业外，以（ ）、凋整为中心，并拆检轮眙，进行轮胎换位。 A.润滑
B.紧固 C.调整 D.清洁 答案C
7.机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度， 汽车及总成大修质量保证期为车辆行驶（ ）。
A.10000公里或者100日 B.15000公里或者100日 C.20000公里或者100日 D.20000公里或者50日 答案C
8.新车封腊没有光泽，容易粘附灰尘，在销售前要进行（ ）。 A.清洗 B.打蜡 C.封釉 D.开腊 答案：D
9.绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、（ ）、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。 A.绩效制度 B.绩效计算 C.绩效考核评价 D.绩效分配 答案：C
10.赫兹租车手续非常简便快捷，要求租车者要提供驾驶证和（ ）。 A.房产证 B.工资证明 C.单位证明 D.信用卡 答案：D
11.汽车服务是指汽车从（ ）到汽车报废的全过程所发生的方方面面的汽车服务业。
A.汽车销售后 B.汽车下线 C.首次保养
D.汽车到达4S店 答案：B
12.直接分销渠道的优点可以降低产品在流通过程中的损耗，省去商品流转的中间环节，可以降低( )。 A.生产成本 B.销售成本 C.库存成本 D.流通成本 答案：D
13.（ ）分销渠道模式是由两个或两个以上成员相互联合在一起，共同开发新的营销机会。 A.传统渠道 B.单一渠道 C.水平渠道 D.多渠道 答案：D
14.在渠道设计中，产品体积大、单位价值高、技术性强、较为耐用的新产品，一般采取 （ ） A.零渠道 B.一级渠道 C.多级渠道 D.宽渠道 答案：A
15.汽车金融是（ ），并促进汽车业发展的相对的金融产业。 A.保险业 B.担保业 C.信托业 D.银行业 答案：C
二、多选题（每题2.5分，共50分）
1.影响分销渠道设计的因素有( )。 A.顾客特性 B.产品特性 C.环境特性 D.企业特性 答案：BCD 。
2.三级渠道包括（ ） A.制造商 B.代理商 C.物流公司 D.消费者 答案：ABD
3.物流服务的发展经过了（ ）三个阶段 A.配送管理 B.物流管理
C.生产物流管理 D.供应链物流管理 答案：ABD 。
4.汽车厂商的物流分为（ ）。 A.汽车生产供应物流。 B.汽车生产物流 C.汽车销售物流 D.零部件供应物流 答案：ABCD
5.GB/T16739.1-2004《汽车维修业开业条件》规定，（ ）等关键岗位至少应配1人，并应经过有关培训，取得行业主管部门颁发的从业资格证书，持证上岗。” A.缝工 B.机修 C.钣金 D.油漆 答案BCD
6.汽车美容包括清洗、吸尘、除渍、除臭、打蜡、全车漆面翻新、（ ）、汽车改装。
A.漆面抛光 B.深浅划痕处理 C.汽车精品 D.汽车维护 答案：ABC
7.发动机改装主要目的是提高发动机的动力，一般通过改变空燃比、改变排气、强化连杆、（ ）等。 A.隔热降温 B.改换曲轴
C.换高性能火花塞 D.保护玻璃 答案：BC
8.4S店的优势主要有争取客户服务最大化、利益最大化、（ ）、销售与服务配套、易于实行策略互补。 A.专业化管理
B.减少了中间环节，责任和权利清晰 C.减少了中间环节与责任冲突 D.有利于与客户沟通 答案：ABC
9.关键指标必须符合SMART原则，包括（ ）。 A.具体性（Specific） B.衡量性(Measurable) C.衡量性(Measurable) D.可达性(Attainable) E.现实性(Realistic) 答案： ABCDE
10.汽车租赁公司有固定的经营和办公场所，停车场面积不少于正常保有租赁汽车投影面积的（ ）倍。 A.1.0 B.1.5 C.2.0 D.2.5 答案：B
11.车辆维护总的作业的内容为：清洁、检查、（）等。 A.补给 B.润滑 C.紧固 D.调整 答案ABCD
12.“5s”管理包括整理、整顿、（ ）等活动，为其他的管理活动奠定良好的基础。因为整理、整顿、清扫、清洁、素养。 A.清扫 B.清洁 C.维护 D.素养
答案： ABD
13.制定关键绩效指标的基本原则包括（ ）。 A.不同的业务设置不同的考核指标。 B.尽可能的定量化 C.指标界定清楚
D.要与员工沟通 答案： ABCD
14.团队管理四戒包括 A.团队利益高于一切 B.团队内斗
C.团队内部皆兄弟
D.牺牲小我，才能换取大我 答案： ABCD
15.特许经营的主要优点有（ ） A.将经营失败的危险降至最低
B.受许人通常会得到全国性的品牌形象支持 C.分享规模经济效益，使开业成本降至最低
D.加盟者可以从总部得到许多其他方面的支持与服务 答案：ABCD
16.评价4S店顾客满意度的内容包括（ ）。
A.本企业是否经常收到消费者对该经代销商的投诉。 B.经、代销商是否尽可能地让消费者满意；
C.经、代销商能否代表本企业向顾客提供良好的产品和服务支持。 D.销售量和销售业绩。 答案：ABC
17.二级渠道包括（ ）。 A.制造商 B.代理商 C.零售商 D.消费者。 答案：ACD
