一、填空:
1、导游人员的一般涵义是指,具有专业的________,________和________从事导游活动的人员.
2、要想成为导游人员首先应取得________持与旅行社订立的劳动合同或在到导游服务公司登记证明再申请领取_______.
3、导游证有效期____年,临时导游证有效期_____个月.
4、一名合格的导游人员应该具有很强的___________,良好的_______高超的_______健康的________同时业应具有良好的________具有_______的水平_______本领. 5、_____,_______,________构成了导游服务三要素. 7、导游人员饮的酒量不要超过自己的酒量的______. 8、_______是导游人员主要的基本功,是导游服务的工具.
9、导游人员的服务技能可分为__________和________而导游服务需要的主要是_______. 10、旅行知识有__________ 通讯知识 ,_____________,卫生防病知识,旅游业知识等. 11、旅行,游览中,遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时,经征得多数游客的同意,可以________或___________接待计划,但应当________.
12、一名合格的中国导游员的首要条件是___________,___________是作好导游工作的前提.导游人员重要的基本功是_____________和__________
13、中国境内从事导游活动,必须取得_________,导游人员进行导游活动时,必须佩带________,导游人员进行导游活动,必须经旅行社委派,按_________实施 14、中级中文导游员必须具有___________以上的学历
15、导游人员应尊纪守法,要维护国家和旅行社的利益,对于涉外导游服务的导游人员,还应尊守___________的原则,在工作中多请示汇报. 16、做好导游服务工作的前提是___________.______________ 和
__________是导游人员重要的基本功.语言知识包________和_________,以及_______. 17、导游人员的身心健康包括________ ,___________,__________,_________.
18、二十世纪六十年代对导游人员素质三过硬的要求是___________;___________;________.并吧其工作概括为五大员,即_________;_________;_________;__________;___________.
19、现在导游服务要求导游人员在观念上应具有_________________________;角色上要确立________________________________;所起的作用是实现_____________________________.
20、导游人员要严守,带团期间,不随身__带________________,不向游客谈及旅行社的___________及_________.
21、在旅行游览中,导游人员应就可能发生危及游客人身安全,财产安全的情形,向游客作出真实的________和_________,并按_________的要求采取______________.
22、导游人员不得与的______________外国领队同住一室,饮酒量不得超出平时的_____.同时不得单独取异性游客的房间.
23、影响旅游环境的污染源主要有________;_________;________.
24、目前,我国旅游职业道德教育主要内容三个方面;既一是马克思主
义”________”(__________;人生观,________)教育;二是社会主义”三德”(社会公德,__________职业道德)教育;三是旅业职业道德”三意识”(___________,敬业意识,__________)教育. 25、社会主义旅游职业道德基本规范是______________,____________________,办事公道,___________,奉献社会.
26、家庭美德主要内容和要求为:___________、男女平等、_________、勤俭持家、__________.二、选择题:
1、下列导游人员具有引导游览讲解景点职责是( ) A、出国旅游领队 B、全陪 C、地陪
D、定点导游人员
2、有一位客人在酒店房间历休息,因有事导游到其房间,那么导游( ) A、本着宾客至上的原则,应立即赶到 B、推托有事不能到达 C、找袄一酒店热人员一同进入 D、让他叫全陪、领队或酒店人员
3、中级导游员要想取得高级导游员,应在取得中级导游员资格满( )年以上 A 、2 B 、4 C 、6 D 、3
4有一游客刘莫到莫城市旅游,旅游期间,他的人民币用完,而又想购一相中的工艺品,于是他向导游人员兑换,导 A、计划性 B、客观性 C、针对性 D、灵活性
5、游客在游三峡风光，导游员讲解了“神女峰”的故事，这是导游讲解中( ) A、触景生情法 B、虚实结合法 C、引人入胜法 D、画龙点晴法
6、用凝练的司句概括所浏览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为( )
A、突出重点法 B、解释说明法 C、引人入胜法 D、画龙点睛法
7、在旅游中间阶段，导游员针对游客的心理特点，应该( )
A、多组织轻松愉快的参观浏览活动，并做生动精彩的导游讲解，耐心回答他们的问题
B、应善于把对方心理上的变化向下轨，从而掌握导游工作的主动权 C、给他们充分的时间，对各种疑虑要尽可能耐心解答
D、在这个阶段，导游员应多采取简短的“问答式”的讲解方法为宜 答案：1、D 2、BEF 3、C 4、D 5、B 6、D 7、B 三、答题：
1、名词解释 导游服务技能 团队组织技能 1、导游人员带团所进行组织工作的目的是什么？
2、导游人员为什么要树立良好的形象，怎样树立良好的形象？
3、 在导游过程中，为什么要处理好与领队的关系？如何搞好与领队的关系？ 4、什么叫导游语言？ 5、什么叫导游讲解技能？
6、什么是导游讲解的“制造悬念法”？运用此法时要注意什么？ 7、什么叫心理服务技能？
8、 简述游客各阶段的心理活动特点。 9、提供心理服务的一般方法有哪些？
