实用商务通讯技术实训报告
姓学名：王若璇号：129F043226课程名称：实用商务通讯技术实训提交日期：2013年05月31日南京工业职业技术学院项目技术报告概要电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。
2南京工业职业技术学院项目技术报告目
录
前言.............................................................5第一章B2C平台操作
1．11．21．31．41．51.6
B2C模式介绍.............................................6B2C购物流程.............................................12商家注册................................................13银行开户................................................13商家后台管理............................................13购物操作流程............................................13
第二章B2B平台操作
2．12．22．32.42.5
B2B模式介绍.............................................13银行开户................................................14供应商、采购商、物流公司注册...........................15购物操作流程............................................16询价和电子合同..........................................22
第三章C2C平台操作
3．13．23.3
C2C模式介绍.............................................24注册.................................................24购物操作流程............................................24
第四章网络营销操作
4．14.24.3
网络营销模式介绍.........................................26设置....................................................27操作流程................................................27
3南京工业职业技术学院项目技术报告结论.........................................................30致谢..........................................................32
前言4南京工业职业技术学院项目技术报告本实训项目是在理论学习基础上，通过上机以及利用软件掌握B2B模式下的电子商务的运作模式和基本流程，从而达到理论与实践相结合，并加强动手能力。通过不同角色的分配和扮演，以及相互之间的配合与交流，从而认识电子商务的业务流程，系统消化和巩固本专业理论知识，制定电子商务作业计划，根据计划进行实验操作、实验小组的每个成员应按照分配的角色来完成实验，记录并熟悉操作步骤，每组实验成员从用户、管理员、物流部门、企业各个部门等角色轮换承担。
第一章1.1
B2C模式介绍
B2C模拟平台操作5南京工业职业技术学院项目技术报告B2C模式实验由物流，采购部，财务部，商理员，销售部，商城用户和储运部来协作完成。交易从购买到调配再到运送的整个过程。涵盖了正常购买，缺货采购，预警采购和退货，服务环节。实现客户与企业间的电子商务过程。
1.2B2C购物流程
(商店、会员）注册每个角色的信息：然后到银行进行注册、申请银行帐号。
进入商店后台进行管理---网店模板---网店logo---网店bannar---发布网店
—填写配送说明—支付说明---设置文字广告—按钮广告—发布到搜索引擎。
6南京工业职业技术学院项目技术报告7南京工业职业技术学院项目技术报告登记新产品“四通文字处理机”，期初数据200台。进入会员进行采购---选择商店---选中商品，输入信息---支付
8南京工业职业技术学院项目技术报告进入前台的网上商城采购---定购---填写定单信息---选择付款银行---支付方式（银行信用卡支付）----物流配送方式（一般物流）---确认订单---支付。
9南京工业职业技术学院项目技术报告10南京工业职业技术学院项目技术报告11南京工业职业技术学院项目技术报告客户进行收货.
通过这次实习,对电子商务的认识提高了一步,以后别人再问电子商务如何运作,就不会无言以对了。
1.3商家注册流程
填写基本资料完成商店注册。
12南京工业职业技术学院项目技术报告进入商店后台进行管理---网店模板---网店logo---网店bannar---发布网店—填写配送说明—支付说明---设置文字广告—按钮广告—发布到搜索引擎。
注册完成。
1.4银行开户
点击“申请B2C特约商户”—填写信息—完成开户。
1.5商家后台管理
买家下单后，进入商店后台-销售管理-网上订单-查看明细-受理订单-查看销售订单-结算订单并确认。
点击发货处理-选中订单-确认发货-发货完成。
1.6购物流程
在首页搜索“四通文字处理机”点击购买，修改数量，进入结算中心，选择支付方式和配送方式，填写地址和联系方式，确认订单，获取订单号。
进入商家后台，完成1.5.
第二章2.1
B2C模式介绍
B2B模拟平台操作B2B电子商务是指企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通(商业)和服务企业，因此B2B电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。
13南京工业职业技术学院项目技术报告2.2银行注册
进入电子银行-企业银行-注册-下载证书
14南京工业职业技术学院项目技术报告2.3供应商、采购商、物流公司注册
分别填写基本资料，收取邮件，下载证书，进入后台。
15南京工业职业技术学院项目技术报告2.4购物操作流程
登陆采购商后台，选择商品，加入购物车，生成订货单。
16南京工业职业技术学院项目技术报告登陆供应商后台，受理订单。
登陆采购商二次确认订单，销售单生成。双方同意，生成订购单。
登陆物流后台，新建仓库，名称为ck76，建筑类型平方型
生成发货单，入库。
17南京工业职业技术学院项目技术报告采购商结算。
18南京工业职业技术学院项目技术报告出库。
生成配送单。
19南京工业职业技术学院项目技术报告物流配送货物，分配车辆。
发货。
送货完成。
20南京工业职业技术学院项目技术报告物流结算物流费，交易完成。
21南京工业职业技术学院项目技术报告2.5询价与电子合同
采购商生成订单前先进行询价。
供应商重新报价发回采购商，采购商同意报价生成洽谈单。
22南京工业职业技术学院项目技术报告待对方确认。
对方确认后生成合同，合同生效。
选择支付方式
23南京工业职业技术学院项目技术报告双方签订合同生成订货单，同2.4，至此完成四笔交易。
第三章C2C平台操作3．1
C2C模式介绍
c2c实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。c2c即消费者间，因为英文中的2的发音同to，所以ctoc简写为c2c。c指的是消费者，因为消费者的英文单词是Consumer，所以简写为c，而C2C即ConsumertoConsumer。
3．2注册
进入“我的得意”，注册会员。
24南京工业职业技术学院项目技术报告3.3操作流程
点击“卖东西”发布“长城076明信片”起拍价15元在线十天。
25南京工业职业技术学院项目技术报告等待下线，最终以50元拍卖给66.
C2C交易完成。
第四章网络营销操作4.1
网络营销模式介绍
网络营销（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以国际互联网为基础，
26南京工业职业技术学院项目技术报告利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
4.2设置
点击域名主机，将中国国家顶级域名:设置为www.hs76.com.cn点击注册，使用时间2年。
购买搜索引擎1年，网站为hs76，网站地址http：//www.hs76.com.cn/index。
4.3操作流程
27南京工业职业技术学院项目技术报告发布关于“暑期电脑热卖”的文字广告。
点击文字广告，新建，标题为暑期电脑热卖，内容如下
点击“确定”。
发布一条文化娱乐商业信息。点击商业信息，新建，如图
点击“确定”
28南京工业职业技术学院项目技术报告中小企业客户关系重视度的调查问卷，如图，
点击“确定”。完成网络营销。
29南京工业职业技术学院项目技术报告结论一周的模拟实训下来，这次的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技的力量不可小视，IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了无比的快捷。让我们更深刻地认识到电子商务的理论核心，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上在线交易、网络营销、网上客户服务、以及网络广告的发布、网上在线的调查等。意识到电子商务当今成为网络经济时代的新兴商务方式的可观性。通过这次实习，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，接触更多网络知识，了解网络经济时代的企业经济管理模式，学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的过程中学习和提高。在这个实训中让我对电子商务主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，于是，对于掌握这方面的知识越来越重要了，这是一个非常好的机会让我们对电子商务的更深一步认识，出感觉到了电子商务的优越性。30南京工业职业技术学院项目技术报告不仅学到了很多，也意识到了自己的不足。既有知识上的缺陷，也有认识上的不足。我们每个人都不得不承认中国目前处在传统企业在向现代化企业转型的时期，尤其是B2B行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。今后自己要自学一些必要的软件知识、多访问一些关于电子商务的网站，在实际环境中增长知识。
31南京工业职业技术学院项目技术报告致谢本综合实训项目是在谈璐老师的悉心指导下完成的，她对本次实训工作倾注了大量的心血。一周来，谈璐老师深厚的专业背景、严谨的治学态度、平易宽厚的人格作风使我受益匪浅。感谢您对我的悉心教诲，使我顺利地完成了实训任务，在实训任务完成之际，衷心感谢谈璐老师对我的关心和培养！
32
