日习跨文冲突与管理—亿元以广州标致公司为例 林超群实际年生产量最高时为+#万辆呈绩效评适述基的独奎这一方面的冲突具体主要表现在成远未达到国家产业所规定的年产#&万辆的生产能力宣布撤资,∃∃.年#,月法方绩评价方面人员激励等方面在成绩评价广州标致公司解体法方人员完全根据个人的业绩确在中法合作之初总经理广州标致公司从定评价结果而中方的评价体系人情味各部门经理到技术监督等重要很浓厚0法方对员工的评价不看过程只看结果跨文化管理就是公司在经营过程中管理职位的主要负责人几乎都是法方人员而中方人员不仅关注结果对处于不同种族不同文化他们在广州标致公司推行的管理模还关心人的思想道德心理等方面的表类型不同文化发展阶段的子公司所在并据此式照搬法国模式点的管理方式采用具有生硬强制特现以及工作的过程一些工作努力法方的评价方法让国的文化采取包容的管理方法与中国传统观念和文化但因无法控制的因紊致创造出公司独特文化的管理过程跨文格格不入满由此引起中方员工的强烈不使工作效果不理想的中方员工不能成为化管理的中心任务是解决文化冲突在导致罢工事件最后该事件在中优秀员工屈对此中方员工感到很委公司或合资企业中来自不同的国家景其管理的对象国和法国领事馆出面调解的情况下在人员激励方面法方注重物质奖他们有不同的文化背思维方式才得以平息这一事件的实质就是中法励而忽视精神奖励)不同的价值观念行为双方观念意识的冲突和文化的冲突州标致公司经营的失败广管理方式的冲突举止和工作生活习惯等因而在工作和最主要的原因此方面的冲突主要表现在外方的管生活中不可避免地会发生冲突这就是是未能解决好文化冲突理过多强调数字化化程序化制度跨文化冲突∀二】从广州标致公司的解体∗踌文往往让中方职员感到公司的管化冲突的裹现理缺乏灵活性与人情味由于中方大部经典案例!从广州标致#思想观念和行为方式的冲突分员工长期工作和生活在缺乏竞争的国有企业中公司的解体看公司的跨文化冲突∀一》广州标致公句的背景资料在广州标致公司员崇尚个人发展由于外方管理人执行规章制度不够严格并带不懂中国国情不了有一定的随意性而且中方员工素质较解中国文化使用了自我参照的管理方低对先进的机器设备不熟悉所以一式在表达自己的意见时过于激烈对些工作在开展过程中难以完全达到规定的标准法方人员对中方人员的这些做广州标致公司是由广州汽车制造不满意的地方一般直截了当地指出来而中方管理人员的表达方式比较含蓄一般不直接发表意见厂法国标致汽车公司中国国际信托法表示不可原谅和不可理解认为中方投资公司%&国际金融公司和法国巴黎国这种差异导致外人员没有很好地执行公司的规定0而中方人员则认为自己的做法是有道理的双方各执己见−民银行合资经营的汽车生产企业成立方管理人员遭到了中国员工的怨恨与抵制于#∃年总投资额∋(亿法郎注虽然中法两国的管理人员都对文化册资本为)+&亿法郎广州标致公司差异有一定的心理准备努力理解对方并且各自都在在组织沟通和人力资源管理方员工共+,,,余人由广州汽车制造厂但法方管理人员在许多面的冲突和法国标致汽车公司共同管理同规定成立合情况下坚持以原有的管理方法和模式处这方面的冲突主要表现在法方上司不善于与下属沟通及采纳下属意见∃#∃−年以前的总经理由法方理向题导权而中方管理人员却缺乏管理主他担任公司任何一个部门的两名经理做出妥协的多半是中方在这种们将解聘员工作为解决员工工作态度问至少有一名是法方人员月至#∃∃.年%情况下激烈双方的矛盾和冲突程度越来越题的主要手段的力度不够鼓励员工积极参与管理广州标致公司累计亏损人民币+,.,。&不关心员工的个人家庭#1中小企业科技+,问题等这样的管理方式导致了公司的不统一企业缺乏凝聚力管理费用大理人员能力外尤其是高层管理人员除了要员工凝聚力不够强幅增加等这些不利因素会加大企业跨甚至导致企业经营具有良好的敬业精神技术知识和管理广州标致公司两种文化的激烈冲突国经营的难度还必须思想灵活不守陈规最终导致了中法双方无法继续合失败企业要取得经营的成功实施有效的跨文化管理就有较强的应变能力0薄孟他人平等意作必须重视由文化差异带来的文化冲突的识强能够容纳不同意见善于与来自通过这个案例我们可以看出广挑战不同文化背景的人友好合作0了解并珠重他国的国情州标致公司缺少核心的价值观员工缺乏共有的价值观与同心协力的群体惫解决跨文化冲突的建议如何跨越文化差异的障碍善于同下属交流沟通信任支持下属0具有良好的工作能力以及人格魅力……企业选派管理人员识而且双方管理层对文化冲突不够重在文化视没有把握协调两种文化冲突的最佳冲突和文化融合上寻找到最佳的结合点应尽4选择那些在多种文化环境中时机产生文化冲突后没有及时沟通和这是广州标致公司解体最主要的创立双方都能认同和接纳的管理模经受过锻炼的人及熟悉国际社交礼仪的人解决原因式是企业管理者急僻解决的问题∀一2构趁共同的价位现和经,砚《三2粗∋实瑰,理本土化跨文化冲突对经营企业的影响企业从事经营提筋出企业核心价位现企业核心价值观是企业管理者与员工相互理解的基础冲突本土化的实质是公司将生产营销管理人事等经营内容全方企业要解决跨文化位融入东道国经济中的一个过程是跨必然要面对不必须树立企业的核心价值观核国公司认真承担东道国国民责任的表同文化带来的文化冲突在管理过程心价值观是指企业在经营过程形成的全体员工都信奉的信条现用对公司而言本土化有利于中公司基本无法避免文化冲突核心价值观是降低海外派遗人员和经营的高昂费文化冲突一旦产生必然给企业经营带公司在发展中处理内外矛盾的一系列准则有利于与当地社会文化融合有利来负面影响是一种企业态度它指向的是于减少当地社会对外来资本的危机情绪0对东道国而言家经济安全∀一2沟通中断企业如何生存如宝洁公司的核心价主人翁精神本土化有利于国文化冲突产生后肯定受到影响企业内部的沟通容易造成上下沟值观是正直!领导才能诚实有利于增加就业机会有文化冲突大多发生在管积极求胜和信任各个公司利于变革经济管理国经济与国际接轨有利于加速本理者与被管理者之间通的中断应根据自己的特点和具体的经营环境确定正确结果是管理者无法了解下属明晰科学具有鲜明个性特本土化战略内容包括0!一是聘用的真实想法企业的管理会变得异常困征与符合员工需求的价值观与坦率0信守承诺如正直能够胜任工作的本地经理二是尽可能难勇于负资0挑战变雇用本地员工0三是培养本地员工对公司的忠诚∀二,方式保守化超越自我0林重信任鼓励并帮这样可以帮助企业很好文化冲突影响了经营者与当地员工之间的和谐关系助个人成功0规范运作职业发展等地避免文化冲突顺利开展业务对此管理者只等这些都可以成为企业核心价值观的∀四2进行有效的组叔沟组是按照死板的管理规定来发号施令乏人情味和灵活性缺内容跨文化沟通与理解是公司存在致使当地员工的工造成公司的计划实《二2进行璐文化培训造就一批高的方式没有有效的沟通和理解也就作积极性越来越低施起来极为艰难为介质助文化,理人员跨文化培训是解决文化差异跨文化管理最有效的手段没有公司跨文化合作存在的基础结果是双方都难有作括!搞好0具有不同文化的人其情感活动在内具体做法包容方式格调和倾向等方面往往会互‘三2非理性趁向认识和了解对方民族和公司文化不相同中甚至会存在冲突在人际交往管理者不能正确理解不同文化存在的差异不同文化背景的员工在一起进行文化敏感性适应性的培训0本地语言培训0它往往是误解因此纠纷冲突的起就可能会对来自不同文化背景源跨文化的有效沟通要求合作的员工采取情绪化或非理性的管理方跨文化沟通及冲突应变能力的培训0地区环境模拟适应双方彼此尊重对方的情感宽容习惯互相式缺少公平公正管理态度这种非理性的管理态度很蓉易招致员工的非理性报复难度响等等求同存异0要求双方在工作上努最终实现同步除了开展跨文化管理培训选择合力协调行动步伐共同双方非理性的行为会增加管理的适的跨文化管理人员也是3分必要的对于经营的企业而言发展进步妞!要解决好文文化冲突还会带来其他不利的影如管理决策的低效率化差异问题做好跨文化管理有赖于∀作者简介四川师范大学经济与管理企业目标的一批高素质的跨文化管理人员管!学院硕士研究生研究方向企业管理2+,.∗+,中小企业科技#.
