科学决策２０１０年第１１期 基于层次分析法的Ｃ２ Ｃ电子商务 网站顾客感知价值评价 王怀林，陈明志，于承新 （山东建筑大学 商学院，山东济南２５０１０１） 摘要：本文将顾客感知价值理论引入Ｃ２Ｃ电子商务网站的评价，运用层次分析法对淘宝网、拍拍网、易 趣网、百度有啊四家Ｃ２Ｃ电子商务网站进行顾客感知价值的考察，通过对比分析，结果表明各网站最应该 改进的因素为商品信息和商品价格，得到了具有理论指导意义和现实应用价值的结论。 关键词：Ｃ２Ｃ、顾客感知价值、层次分析法 中图分类号：Ｃ９３１ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００２—９７５３（２０１０）１１—００００—０７ 一、引言 近年来，电子商务在我国蓬勃发展，越来越多的人采用网络购物的方式选购自己所需的商品。根据 艾瑞咨询 数据，２００９年中国网络购物市场交易规模达到２６３０亿元，年增速达到１０５．２％，网络购物用户 规模达到１．０９亿人，占中国互联网网民的２８．４％，人均年度网络购物支出达到２４１３元。随着我国网络 购物的发展，Ｃ２Ｃ电子商务网站的竞争也日趋激烈，众多网上购物消费者成为他们争夺的对象。顾客价 值理论认为，高的顾客感知价值在维持顾客忠诚度、吸引新顾客、提高竞争优势方面起着重要的作用。因 此，Ｃ２Ｃ电子商务网站如何提高自己网站的顾客感知价值，以及应该在哪些方面进行改善成为Ｃ２Ｃ电子 商务企业不得不面对的问题。顾客感知价值涉及的准则很多，企业快速找到自己网站的不足之处成为企 业决策的关键，据此企业可以迅速行动，以在竞争中抢占有利的地位。在现有文献中，有不少学者针对网 络购物的顾客感知价值建立了评价体系。潘勇、赵军民将网上购物顾客感知价值分为技术指标、安全指 标、商务指标、服务指标四个方面；吴泗宗、苏婧将网上购物顾客感知价值分为产品质量、产品价格、物流、 网站易用性、隐私、客户服务六个方面；孙强、司有和将网上购物顾客感知价值分为网站专业性、隐私权保 护、安全性、商品价格、便利性、客户专业知识、客户个性化体验、服务补救七个方面。但是现有文献中并 没有针对我国四大Ｃ２Ｃ电子商务网站（淘宝网、易趣网、拍拍网、百度有啊）进行实证研究的文献，因此现 有研究对企业决策的支持度不够。基于此，本文分别从便利性、商品价格、顾客个性化体验、安全技术、商 品信息内容与品质、安全技术等六个方面考虑，建立了评价体系，并对网上购物的消费者进行问卷调查， 对这四个Ｃ２Ｃ购物平台网站进行了顾客感知价值评价，以得出服务于企业决策的结论。研究结论证明， 安全技术是网上购物顾客最关心的方面，但是Ｃ２Ｃ购物网站最应改善的却是商品信息内容与品质和商品 收稿日期：２０１０—１１—０８ 修回日期：２０１０—１ｌ一１６ 作者简介：王怀林（１９８４一），男，山东济南人，山东建筑大学商学院硕士研究生，研究方向为电子商务。 ７０ 企业管理基于层次分析法的Ｃ２Ｃ电子商务网站顾客感知价值评价 价格两个方面。 响，但由于Ｃ２Ｃ网站物流不是由网站提供，而是由 二、评价指标 卖家自行联系，在四家Ｃ２Ｃ电子商务网站均存在大 鉴于层次分析法能够将定性问题和定量问题 量卖家，但是仅存在少数物流提供商的情况下，可认 相结合的特点，并且在指标的结构有递进层次的 为物流提供商对每个Ｃ２Ｃ网站的影响一致，故本文 结构，本研究采用层次分析法构建评价体系进行 不将物流因素包含在顾客价值评价指标中。 综合评价。 三、研究方法 顾客感知价值是顾客主观判断的结果，不同顾 本研究以淘宝网、易趣网、拍拍网、百度有啊 客对顾客价值的认知存在一定的差异，而顾客对价 的买家用户为研究范围，采用调查问卷的方式获 值感知的判断往往是以顾客期望为标准，顾客根据 取数据。由于Ｃ２Ｃ电子商务网站的买家用户不是 自己的消费经历形成期望价值，在消费之后顾客对 专家，对层次分析法不一定很了解，如果让他们给 价值感知进行判断。Ｃ２Ｃ网站的顾客价值感知与其 出如图１的层次结构的判断矩阵，则会出现一下两 他产品或服务的顾客价值感知有一定区别，本文以 种情况：第一，甲元素比乙元素极端重要，乙元素 淘宝网、易趣网、拍拍网、百度有啊为实证研究对象， 比丙元素极端重要，丙元素又比甲元素极端重要 综合其他文献，从以下六个方面来对Ｃ２Ｃ网站的顾 这种判断混乱的情况；第二，由于子准则层元素较 客价值进行评价 Ｊ，建立评价层次如图１： 多，被调查人对作答问卷敷衍了事的情况。以上 本指标体系的独特之处在于没有将物流因素纳 两种情况在问卷的试用阶段均反映明显。 入评价体系之内。物流因素对网络购物也有较大影 因此，为避免第一种情况的发生，我们采用国 童 ：： 图１ 顾客感知价值评价层次结构 ７１ 科学决策２０１０年第１１期 内学者贾鸿勋、张家栋提出的判断矩阵的简易构 查的时候对图１的层次结构进行了简化，采用如图 造方法 ，并对其进行了改进。贾鸿勋、张家栋提 ２所示的简化层次结构： 出：依据萨蒂提出的１—９标度法，对 ｉ、Ｂ 两个元 本研究问卷调查采用现实调查和网络调查相 素进行１—９分打分，元素越重要得分越高。假设 结合的方式，在现实调查过程中，共发放问卷２０ 得分为ｂ ， 得分为 ，令６ 表示判断矩阵中Ｂ 份，收回问卷ｌ３份，回收率６５％，其中有效问卷１３ 与 的比较结果。 份；同时网络问卷回收３４份，其中有效问卷为３２ ①若ｂ ＝ｂｊ，则ｂ ＝１； 份。总计回收有效问卷４５份，有效回收率８３． ②若ｂｉ＞６，，则ｂ ＝（ｂ 一６，＋１）； ３％。采用Ｃｒｏｎｂａｃｈ仅系数方式对问卷信度进行 ③若ｂ ＜６ｆ，则ｂｉｆ＝１／（６，一ｂ ＋１）； 可靠性检验，使用软件ＳＰＳＳ１７．０进行计算，得到仅 ④６ ＝１／６ ； 信度系数为０．９０５，具有较高的一致性水平。 ⑤６ ＝ｌ。 四、数据分析 文献 中给出的６。、ｂ 皆为整数，在本研究 对４５份有效问卷进行数据统计，得到准则层、 中，鉴于采用问卷调查的方式获取数据，ｂ 、６：为 方案层各元素的得分，如表１所示： 数据的平均值，因此我们对其进行改进，将ｂ 、ｂ （一）构造判断矩阵 扩展到小数。 根据表１，运用改进后的判断矩阵的简易构造 为了避免第二种情况的发生，我们在问卷调 方法得到各判断矩阵，如表２一表８所示： ： ：ｊ ： 匮蔓：ｊ ： 羔： 图２顾客感知价值评价简化层次结构 表１ 准则层、方案层各元素得分 元素 便利性 商品价格 个性化体验 安全技术 商品信息 使用成本 准则层 ７．０ ７．１ ６．０ ７．６ ７．２ ５．７ 淘宝网 ７．４ ７．７ ６．６ ７．２ ７．１ ６．９ 易趣网 ５．８ ４．２ ５．９ ７．Ｏ ４．２ ５．９ 拍拍网 ６．０ ５．２ ５．６ ７．１ ５．４ ５．９ 百度有啊 ５．６ ５．７ ５．５ ６．８ ４．６ ５．６ ７２ 企业管理基于层次分析法的Ｃ２Ｃ电子商务网站顾客感知价值评价 表２ Ｃ２Ｃ电子商务网站顾客感知价值水平判断矩阵Ａ—Ｂ 元素 便利性 便利性 １ 商品价格 １０／ｌｌ 个性化体验 ２ 安全技术 ５／８ 商品信息 ５／６ 使用成本 ２３／ｌ０ 商品价格 个性化体验 ｌ】／ｌＯ １／２ １ １ ，２ｌ ２ｌ／１Ｏ ｌ ２／３ ５／ｌ３ １０／１１ ５／】】 ｌ２／５ １３／ｌＯ 安全技术 商品信息 使用成本 ８／５ ６／５ １０／２３ ３／２ Ｉｌ／１０ ５／１２ １３／５ １１／５ １Ｏ／ｌ３ １ ｓｎ １Ｏ／２９ ７／５ ｌ ２／５ ２９／１０ ５／２ １ 表３便利性判断矩阵Ｂ。一Ｐ 元素 淘宝网 易趣网 拍拍网 百度有啊 淘宝网 ｌ １３／５ １２／５ １４／５ 易趣网 ５／１３ １ ５／６ ６／５ 拍拍网 ５／１２ ６／５ １ ７／５ 百度有啊 ５／１４ ５／６ ５ｎ １ 表４商品价格判断矩阵Ｂ。～Ｐ 元素 淘宝网 易趣网 拍拍网 百度有啊 淘宝网 １ ９／２ ７／２ ３ 易趣网 ２／９ ｌ １／２ ２／５ 拍拍网 ２／７ ２ ｌ ２／３ 百度有啊 ｌ／３ ５／２ ３／２ １ 表５个性化体验判断矩阵Ｂ，一Ｐ 元素 淘宝网 易趣网 拍拍网 百度有啊 淘宝网 ｌ １７／１０ ２ ２１／１０ 易趣网 １０／ｌ７ ｌ １３／１０ ７／５ 拍拍网 １／２ １０／ｌ３ １ １１／１Ｏ 百度有啊 ｌＯ／２１ ５／７ １０／１１ １ 表６安全技术判断矩阵Ｂ ～Ｐ 元素 淘宝网 易趣网 拍拍网 百度有啊 淘宝网 １ ６／５ １１／１Ｏ ７／５ 易趣网 ５／６ １ ｌ０／１ｌ ６／５ 拍拍网 ｌＯ／ｌｌ １１／ｌＯ １ １３／ｌＯ 百度有啊 ５／７ ５／６ １０／１３ １ 表７商品信息判断矩阵Ｂ 一Ｐ 元素 淘宝网 易趣网 拍拍网 百度有啊 淘宝网 ｌ ３９／ｌＯ ２７／１０ ７／２ 易趣网 ｌＯ／３９ １ ５／１１ ，］ 拍拍网 ｌ０／２７ １ｌ／５ ｌ ９／５ 百度有啊 ２／７ ７／５ ５／９ １ 表８使用成本判断矩阵Ｂ 一Ｐ 元素 淘宝网 易趣网 拍拍网 百度有啊 淘宝网 １ ２ ２ ２３／１０ 易趣网 ｌ／２ ｌ １ １３／１０ 拍拍网 ｌ／２ １ １ １３／１０ 百度有啊 １Ｏ／２３ １０／１３ １Ｏ／１３ １ （二）一致性检验和权重计算 对表２～８中的各判断矩阵求其最大特征值 Ａ…，并检验判断矩阵的一致性¨ 。为进行判断 矩阵的一致性检验，要计算一致性指标 ，定义ｃ， ： ，其中ｎ为判断矩阵的阶数。判断矩阵 儿一１ 的阶数 越大，它的一致性将越差，故应放宽对高 阶判断矩阵的一致性的要求，于是引入随机一致 性指标 。定义Ｃ，与尺，的比为一致性比率ＣＲ， ，、ｒ 即ＣＲ＝ 。随机一致性指标ＲＩ的值由表９给出： 一般的，当一致性比率ＣＲ＜０．１时，认为判断 矩阵的不一致程度在容许范围之内，有满意的一 致性，通过一致性检验，否则要重新构造判断矩 阵。使用ＭＡＴＬＡＢ ７．０软件进行计算，本研究所 构造的判断矩阵均满足ＣＲ＜０．１的要求，表明本 研究所构造的判断矩阵一致性良好，可进行下一 步的权重计算。一致性检验计算结果详见表１０。 使用ＭＡＴＬＡＢ ７．０计算表２～８中的判断矩阵 最大特征值Ａ 所对应的特征向量，并对其归一 化，得到准则层关于目标层的判断矩阵Ａ— 的归 一化后的特征向量为： ＝（０．１７４４，０．１８７４，０．０９４３，０．２６３０， ０．２０１５，０．０７９４） 同样，方案层关于准则层的判断矩阵的特征 向量计算结果如下： ＝（０．４６２１，０．１７７８，０．２０６７，０．１５３４） ：（０．５３３５，０．０９３５，０．１５８９，０．２１４１） ＝（０．３８８９，０．２４２０，０．１９１８，０．１７７４） ＝（０．２８９１，０．２４２１，０．２６４８，０．２０４０） ＝（０．５１５３，０．１１２０，０．２２９８，０．１４２８） ＝（０．４０９９，０．２１１２，０．２１１２，０．１６７６） ７３ 企业管理基于层次分析法的Ｃ２Ｃ电子商务网站顾客感知价值评价 表１１ Ｃ２Ｃ交易额市场份额（单位：％） 网站 淘宝网 易趣网 拍拍网 百度有啊 ２ＯＯ８Ｑ３ ８１．６ ８．３ １Ｏ．１ ２ＯＯ８Ｑ４ ８２．２ ７．９ ９．９ ２００９Ｑ１ ８２．２ ７．３ １Ｏ．５ ２Ｏ０９Ｑ２ ８２．６ ７．１ ｌＯ．３ ２ＯＯ９Ｑ３ ８２．８ ６．９ １Ｏ．３ ２ＯＯ９Ｑ４ ８２．４９ ６．９５ １Ｏ．１３ ｏ．４３ ２ＯＬＯＱ１ ８４．６ ４．９ １０．１ ０．３ ２ＯＬＯＱ２ ８４．４ ４．６ ｌ１．０ 注：①“一”表示没有统计数据。②本表根据艾瑞咨询数据制作。 保护买家隐私、支付安全等。 （二）Ｃ２Ｃ网站分析 由层次总排序ｗ可以看出：在四个Ｃ２Ｃ网站 中，买家用户对淘宝网的青睐程度明显高于另外 三个网站，权重得分为０．４２９７，而易趣网的权重是 最低的，仅为０．１７４４。 据艾瑞咨询数据…，２００８年第三季度到２０１０ 年第二季度的Ｃ２Ｃ交易额市场份额如表ｌ１所示： 由表１ ｌ可以看出，顾客感知价值权重与市场 份额占有率成一定的正相关关系。淘宝网得分最 高，相应的市场份额也最高，且一直稳中有小幅度 的上升；拍拍网则市场份额一直维持在１０．３％上 下；易趣网由于顾客感知价值权重低，市场份额成 逐渐降低的趋势；百度有啊也是由于得分低，无法 吸引更多买家通过该购物平台购买商品，市场份 额一直维持在一个相当低的水平。 （三）建议 由 可知，作为市场追随者的易趣网、拍拍 网和百度有啊若想追赶淘宝网应着重从安全技术 方面进行努力，然而表ｌ和 显示，四家Ｃ２Ｃ 电子商务网站在安全技术方面并无明显差别，原 因在于电子商务发展到今天，安全技术已经基本 成熟，对于买家顾客的隐私也能做到较好保护。 因此，易趣网、拍拍网和百度有啊应从其他方面进 行努力。在准则层六个元素中，除去安全技术因 素，得分最高的两个为商品信息和商品价格因素， 在图３中可以明显看出淘宝网恰恰是在这两个因 素下权重得分的领先程度最大。因此，我们有如 下建议，特别是针对市场追随者地位的网站。 第一，制定合理的收费策略。 淘宝网自成立以来一直采取免费开店的策略， 且交纳保证金成为诚信用户为可选项，因此卖家开 店几乎没有成本，这吸引了很多卖家。由于成本低， 商品价格也会相应较低。拍拍网虽然免费开店，但 是必须要缴纳２０元的冻结保证金以及从１０００元到 ３０００元不等的诚信保证金。这两项收费虽在一定 程度上提高了卖家的诚信程度，但是另一方面也增 加了卖家开店成本，造成了卖家的流失。交纳了这 两项费用开店成功的卖家，也必然会提高商品价格 以弥补他们开店时交纳这两项保证金的支出。易趣 网在２００９年宣布取消网店费、商品登录费、网店使 用费等费用，但是由于自２００３年淘宝网成立以来淘 宝网一直采取免费开店策略，易趣网的大部分卖家 已经在２００９年易趣网采取免费策略之前转移到了 淘宝网，而由于马太效应，易趣网的卖家、买家越来 越少，２００９年开始推行的免费并不能吸引回大 部分的卖家和买家。笔者曾咨询过一些Ｃ２Ｃ网店 卖家，在他们经营初期，对Ｃ２Ｃ电子商务网站的收 费是是十分敏感的。 因此，我们建议Ｃ２Ｃ电子商务网站应建立合 理的收费，尽可能降低卖家用户的开店门槛， 一方面可以有效降低商品价格，另一方面也可以 吸引大量新卖家用户人驻网站。若拍拍网能够改 变现有的收费策略，依靠其ＱＱ庞大的用户群体优 势，拍拍网在市场份额上将会有较大的突破。百 度有啊电子商务网站上线晚，且相比于行业领先 者淘宝网没有特别有优势的方面，在淘宝网建立 了巨大的行业优势后，百度有啊若无创新之处，想 取得一定的市场份额显然难度很大。 第二，加强卖家的诚信监管。 由于网络的虚拟性，买家只能通过卖家发布 的图片、文字，以及其他买家对该商品的评价鉴别 该商品的好坏。但是由于信息不对称，又缺乏相 应的监管，许多卖家夸大宣传其产品，甚至以次充 ７５ 科学决策２０１０年第１１期 好¨ 。还有一些卖家违规刷信用，利用其他非法 手段套取信用、好评，少数卖家甚至出资雇佣专业 物流，应在指标体系中加人物流因素，以利决策。 参考文献： 刷信用人员进行信用炒作。因此，Ｃ２Ｃ电子商务 网站应加大监管力度，认真贯彻实名制，保证卖家 ［１］艾瑞咨询．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｉｒｅｓｅａｒｃｈ．ｃｎ／． ［２］刘渊，易凌志．门户网站信息服务与用户价值感知 ［Ｊ］．情报学报，２００９，６：４３１—４３６． ［３］潘勇，赵军民．基于顾客满意度的Ｂ２Ｃ电子商务网站 信息真实可靠，保证其所售商品信息真实可靠，并 对违规操作的卖家加大处罚力度。当卖家的商品 信息真实度提高后，必然会吸引更多的买家到该 网站选购产品，那么在该网站开店的卖家数量自 评价［Ｊ］．现代情报，２００８，５：２２０—２２３． ［４］汪志林，贺正邑．电子商务网站评价研究［Ｊ］．合作经济 与科技，２００９，８：６８—７０． 然也会相应增加。 第三，引导卖家及时更新产品。 Ｃ２Ｃ电子商务网站所售商品，应更新及时。当 商品种类多、新商品更新快时，买家购物的乐趣便会 增加，这对维持顾客忠诚度有很大帮助。另外，电子 商务网站所售商品还要紧跟市场，甚至要引导市场。 五、本研究存在的不足和未来的研究方向 本研究在问卷调查时，采用了简化后的层次 ［５］高凯，电子商务模式下顾客感知价值文献综述［Ｊ］． 经济师，２００９，１２：２８０—２８１． ［６］刘哲．顾客价值分析研究综述［Ｊ］．市场研究，２００９， ５：３５—３７． ［７］吴泗宗，苏靖．基于感知价值的Ｃ２Ｃ网络购物评价体 系［Ｊ］．河北北方学院学报，２００９，５：５６—５８． ［８］孙强，司有和．网上购物顾客感知价值构成研究［Ｊ］．科 技管理研究，２００７，７：１８５—１８７． ［９］贾鸿勋，张家栋．构造判断矩阵的简易方法研究［Ａ］． 中国系统工程学会层次分析法专业学组．决策科学与层次 分析法［Ｃ］．青岛：青岛海洋大学出版社，１９９２：６一ｌ１． ［１０］Ｔ．Ｌ．Ｓａｔｔｙ．Ｔｈｅ Ａｎａｌｙｔｉｃ Ｈｉｅｒａｒｃｈｙ Ｐｒｏｃｅｓｓ［Ｍ］．Ｎｅｗ Ｙｏｒｋ：Ｍｃ Ｇｒａｗ—Ｈｉｌｌ，１９８０． 结构，得出的结论是针对图１所示的准则层而言 的，因此对企业决策的帮助只是指明了大方向，并 没有具体到某个点上。若能就图１所示的子准则 层进行层次分析法综合评价，得出的结论会更加 具体，对企业决策的帮助会更大。 本研究建立的指标体系不包括物流因素，是 因为本研究是基于卖家自行联系物流商的现有 Ｃ２Ｃ电子商务模式。若Ｃ２Ｃ电子商务网站考虑是 否应该建立自己的物流系统，或者欲规范卖家的 ［１１］于承新，王海滋，郝怀杰等．电子商务概论［Ｍ］．济南： 山东科学技术出版社，２００５，６． ［１２］湛玉婕，张必春．Ｃ２Ｃ电子商务诚信问题改良初探 ［Ｊ］．经济师，２００９，１：２５４—２５５． （本文责编：刘鲁梅） Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｏｆ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ Ｖａｌｕｅ（ＣＰＶ）ｏｆ Ｃ２ Ｃ Ｗｅｂｓｉｔｅｓ Ｂａｓｅｄ ｏｎ Ａｎａｌｙｔｉｃ Ｈｉｅｒａｒｃｈｙ Ｐｒｏｃｅｓｓ（ＡＨＰ） ＷＡＮＧ Ｈｕａｉ一１ｉｎ，ＣＨＥＮ Ｍｉｎｇ—ｚｈｉ，ＹＵ Ｃｈｅｎｇ—ｘｉｎ （Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｓｃｈｏｏｌ，Ｓｈａｎｄｏｎｇ Ｊｉａｎｚｈｕ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ， 加ｎ ２５０１０１） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ ｖａｌｕｅ（ＣＰＶ）ｉｎｔｏ ｔｈｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｏｆ Ｃ２Ｃ ｗｅｂｓｉｔｅｓ，ａｎｄ ｍａｄｅ ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｎ ＣＰＶ ｏｆ ｆｏｕｒ Ｃ２Ｃ ｗｅｂｓｉｔｅｓ，ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ ｗｗｗ．ｔａｏｂａｏ．ｃｏｍ，ｗｗｗ．ｐａｉｐａｉ．ｃｏｒｎ，ｗｗｗ．ｅａｃｈｎｅｔ．ｃｏｍ ａｎｄ ｙｏｕａ．ｂａｉｄｕ．ｃｏｎ．Ｔｈｒｏｕｇｈ ｃｏｍｐａｒａ－ ｔｉｖｅ ａｎａｌｙｓｉｓ，ｉｔ ｗａｓ ｏｂｔａｉｎｅｄ ｔｈａｔ ｔｈｅ ｆａｃｔｏｒｓ ｔｈａｔ ｅａｃｈ Ｃ２Ｃ ｗｅｂｓｉｔｅ ｓｈｏｕｌｄ ｍｏｓｔ ｉｍｐｒｏｖｅ ｗｅｒｅ ｔｈｅ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｏｆ ｃｏｍｍｏｄｉｔｉｅｓ ａｎｄ ｔｈｅ ｐｒｉｃｅ ｏｆ ｃｏｍｍｏｄｉｔｉｅｓ．Ｔｈｅ ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ ｏｆ ｔｈｉｓ ｃｏｎｔｉｒｂｕｔｉｏｎ ｉｓ ｍｅａｎｉｎｇｆｕｌ ｔｏ ｂｏｔｈ ｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌ ｄｉｒｅｃｔｉｏｎ ａｎｄ ｐｒａｃｔｉｃａｌ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：Ｃ２Ｃ；ＣＰＶ；ＡＨＰ ７６
