公共管理基础知识框架

一、什么是公共管理？——导论（第一章）

公共组织（第二章）

（一）谁来管 行政领导（第四章）

人——公共组织的人力资源管理（第六章） 二、公共管理 （二）管什么

具体内容 财——公共财政管理（第八章）

公共决策（第三章） （三）怎么管 沟通与协调（第五章） 工具（第十章） 公共管理的法律基础（第七章） 三、公共管理 环境建设

公共组织的文化与伦理（第九章）

四、公共管理研究展望——公共组织的变革与发展（第十一章）

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第一章 公共管理导论

定义：管理者 环境条件下 目标 资源 社会活动 管理的含义 含义：6点 管理者 环境 目标 资源 职能 社会实践 特性：双重性——自然属性与社会属性（2生产2社会） 法约尔：五职能说（划 组 挥 协 控） 管理的职能

我国：四职能说（划 组 领导 控）

一、管理与管理理论的演进

定义 管理学 研究内容

科学性与艺术性（特点）

古典管理理论阶段 管理理论的演进 行为科学阶段 （三阶段） 现代管理理论阶段

概念的基本内容：主体 活动 目的 对象 行政的含义 定义

特点：行 政 权 政治与行政 相关概念辨析

行政与立法、司法

二、行政与行政理论的发展 定义

主体 行政学 从几个方面把握 客体 原则

研究内容 任务、目的 形成时期（科学管理时期）

行政理论的发展 成长时期（行为科学、人际关系时期）

（三阶段） 发展时期（现代科学管理理论、新公共行政管理） 对传统公共行政理论的批评 公共管理理论概述 公共管理理论的产生

等同于“公共行政” 对公共管理理论的不同理解 公共行政的一个分支

不同于传统的公共行政和分析

三、公共管理理论的兴起

公共管理的研究对象

公共选择 公共管理的学科特征 途径——经济学 新制度经济学 公共管理的研究途径和方法

方法——系统 比较 实验 案例

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第二章 公共组织

定义

组织的含义 特性——5点

公共组织的构成要素：人员、目标、职能、机构、职位、职权、权责、规章制度 团体意识、组织设计、支持硬件、技术和信息

一、公共组织概述 （人 目 能 构 位 权 责 规章制度 团体 设计 硬件 信息技术）

按财务—会计标准分类： 古典模型 按权威与等级结构标准分类 官僚模型

公共组织的类型 第三部门行政模型 （三种划分） 强制型——

按公共权力标准分类 半强制性——仲裁、消协、行业协会 非强制性——服务性

公共组织的结构内容：管理层次和管理幅度 直线结构 公共组织的结构形式 职能结构

直线—职能结构

矩阵结构（旁系组织）

行政组织层次— 宏观上 两级制

二、公共组织的结构 纵向结构 地方行政组织层次 三级制

(层次结构) 微观上：行政组织内部 四级制 我国组织的结构 业务部门 按职能划分 横向结构 辅助部门

(分部结构) 按地区、服务对象、行业与产品类型划分 首长制与委员制（按最高决策权所属人数）

行政的基本类型 层次制与职能制（按行政组织构成单位的功能和性质） 集权制与分权制（按行政权力的使用特点）

完整制与分离制（按行政组织中同一层级各部门所受的

指挥和控制）

公共组织环境的含义

始于20世纪40年代（约翰·高斯） 农业社会型 公共组织的生态环境 重大进展（里格斯）首次区分行政生态模型 过渡社会型 三个方面：微观、中介、宏观 工业社会型

三、公共组织环境 子系统环境：政 经 文 科 人 教 法 资 社

政治环境 经济环境 组织环境的基本构成因素 文化环境 技术环境 环境

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第三章 公共决策

定义 决策的含义 特征 内容

程度性—非程序性（根据决策问题的重复程度不同）

一、决策的基本问题 单目标—多目标（根据决策目标的多寡）

决策类型 确定型—风险型—非确定型（根据决策条件的可控程度） 个人—群体（根据决策权限的制度安排） 原始—追踪（根据决策所要解决的问题性质） 决策的前提 价值前提（主观、首要前提） 事实前提（客观）

定义 决策主体的特定性 行政决策的含义 特点 决策内容的广泛性 决策的权威性 信息子系统 参谋子系统 行政决策系统 决断子系统

二、行政决策 监控子系统

宗教领袖型（神权制国家） 制 君主亲政型 军人型

议会—总统制（美国）

行政决策 议会制 议会—内阁制（英国、日本、瑞典） 议会—委员会制

人民代表大会制——民主集中制决策的一种 行政决策问题的定义

问题界定 行政决策问题界定的主要环节 行政决策问题界定的主要方法 行政决策目标的定义 行政决策目标的特征

目标确立 行政决策目标确立的基本原则 行政决策目标确立的主要环节

三、行政决策程序 行政决策目标确立的主要方法

方案设计的含义 方案设计 方案设计的主要步骤 方案设计的基本方法 后果预测的含义 后果预测 后果预测的基本步骤 后果预测的主要方法 方案抉择的含义 方案抉择 方案抉择的主要环节 方案抉择的主要方法

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定义

群体决策及其利弊 有利方面（三点） 特征

不利方面（九点） 参与决策的特征

四、公共决策中的群体决策 一票否决 定义 （全体一致） 特征 群体决策的抉择规则 定义

孔多塞标准 多数规则 博尔达计数 变异形式 赞成投票制 淘汰投票制 正负表决法 等级决定规则

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第四章 行政领导

定义 职能视角：领导是管理的核心职能 不同视角的理解 成员视角：组织成员的追随与服从 结构视角：4个构成要素

领导的含义 过程视角：科学与艺术的一体化 领导定义

领导职能在管理中的地位 人的因素 与人联系是主要区别

离不开其它管理职能

定义 内部：从公共组织系统内部升任和补充

来源

外部：从全社会选拔优秀人才 一、领导与领导者 公共组织领导者 定义

职能权力 影响方式 领导权威的完备性 权力构成 定义 个力 影响方式 定义 技术技能（T） 内容 领导者的基本技能 定义 人事技能（H） 内容 定义 观念技能（C） 内容

民主制 根本上：根本领导制度——民主集中制 集中制

民主集中制的具体表现

含义 制度上：行政领导制度——行政首长负责制

要求 二、我国行政领导制度

地位 领导与群众关系问题

方法

措施上：日常行政领导制度 领导与领导之间的上下级与内部关系问题

内容（3方面） 领导班子内部关系协调问题 方法

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第五章 沟通与协调

定义 信息传递与处理

沟通的含义 系统“神经”

含义 目的——统一思想

五个要素：发者 收者 信息 渠道 环境 收集 加工 信息处理的环节 传递

贮存 噪声 情境转变

信息与沟通 影响信息失真的主要原因 情感因素的缺失 反馈 信息失真的消除 定义

刚性机制 理顺各部门的关系

如何完善？ 变部门间沟通为部门内沟通 沟通机制 经常项目的沟通制度化 一、沟通 定义

柔性机制 语言约束机制 内容 心理约束机制 定义 正式沟通 形式

特点（优点） 缺点

类型 定义

形式

非正式沟通 特点 积极作用 缺点

沟通类型与模式

特征 聚联式 优点 缺点 特征 结构模式 单联式 优点 缺点 特征 互联式 优点 缺点

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定义

协调的含义 经常性的组织行为 特点 艺术性 公关性

对事协调 协调对象 对人协调 内部协调 协调范围

外部协调 认识性协调 协调内容

协调的类型 利益性协调

促进式协调 协调性质 纠偏式协调 二、协调 合作式协调 协调方式

应变式协调 会议协调 协调途径

非会议协调 主体合流法 中间数法

冷处理与热处理法 协调方式 当面表态法 谈心法 跟踪处理法

事后与事前 一般与个别 协调中的关系 平衡与创新 妥协与原则 协商与命令

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第六章 公共组织中的人力资源管理

一、公共组织人力资源管理概述

人事 定义 人事行政

人事与人力资源管理 内涵特征 （一）公共组织人力资源 公共组织人力资源 管理的相关概念 公共组织人力资源管理

对组织而言

人事与人力资源管理的重要性 对公共组织而言 人事行政的作用

传统的企业人事管理模式—19th末20th初 人力资源管理——20th70年代末80年代初 企业管理中的人力资源管理变革 人力资源管理理论及模式的演进与发展— 20世纪90年代 人力资源管理与传统的人事管理的区别 20世纪80年代末

人力资源管理理念与模式 公共组织~体现了企业~的基本精神

在公共组织的引入 无论是私人部门还是公共部门，~都日益取代传统

的人事管理而成为一种管理新潮

（二）公共组织人力资源

管理的兴起 关于人的假定：

管理原则上 公共组织人力资源管理的特征 管理方法上 管理内容上

管理部门的地位上 公务员的管理上 公共组织的人力资源规划

公共组织的公共工作职位和职责的分配 公共组织人力资源的获取

（三）公共组织人力资源 公共组织人力资源的绩效评估和报酬管理 管理的过程 公共组织人力资源的开发

公共组织人力资源的流动和流出管理 公共组织人力资源管理中的雇员关系 （规划职位 获取报酬 开发流动雇员）

概念模糊 传统的人事管理模式的局限性 权限集中

（弊端） 方式单一

制度不全 （四）我国公共组织人事管理

模式的转变 人力资源管理模式在我国管理中 有助于人事管理的创新

的应用与推广 可加快我国人事管理方式的变革

能促进人力资源的开发和利用

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二、公共组织的人力资源开发

人力资源的生物性

人力资源生成过程的时代性与时间性 人力资源的能动性

人力资源使用过程的时效性 基本性质 人力资源内在的知识性 人力资源开发具有连续性 （一）公共组织人力资源的性质 人力资源的高增值性

人力资源闲置过程的消耗性 人力资源的可再生性

较强的法律观念

特殊性质 较高的政治品质、理论水平、职业道德觉悟 从事公共服务的热情

公平、公正、公开的工作准则、工作态度和工作作风

定义 战略性 （二）公共组织人力资源开发的含义 系统性 特点 社会性 前瞻性 动态性

预测与规划 （三）公共组织人力资源开发的主要内容 教育与培训 选拔与使用 配置与管理

确立人力资源是第一资源的观念 公共组织人力资源 确立人力资本的观念

开发的新观念 确立人才商品化的观念

明确人力资源开发的特殊性 完善国家公务员制度

建立健全公共组织人力资源市场体系 我国公共组织人力资源 建立健全公共组织~管理的宏观体系 开发的任务 建立健全公共组织~管理的法律体系 （四）我国公共组织人力资源开发 实现全方位、全过程的公共组织~开发 提高对公共组织~开发重要性的认识 加大公共组织人力资源开发力度 科学配置、合理调整公共组织~结构 加快我国公共组织人力 增强教育与培训的力度

资源开发的措施 提供公共组织人力资源开发的制度保障 加强公共组织~开发的国际交流与合作 建立与完善人才市场

拓展公共组织人力资源开发的途径

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三、公务员制度

文官 文官与文官制度的定义 文官制度

西方文官制度的形成：英国—加拿大—美国—法国 德国—日本 （一）西方文官制度的形成与特点

文官制度的法律化

严格区分政务官与事务官 强调“政治中立”

西方文官制度的特点 以公开、平等为原则，以考试为核心的任用制度 （共同特征） 实行功绩晋升制 严格的培训制度 较为科学的管理体系 强调官纪官风和职业道德，重视公务员队伍的廉洁 合理优厚的公务员福利保障制度 理论准备阶段

我国公务员制度的建立 试点实验阶段

全面实施阶段

《公务员法》的颁布——2005年通过

我国公务员制度的发展 《公务员法》的比较优势：6点+此外 （二）我国公务员制度的形成和发展 新陈代谢机制

公务员制度的优越性 竞争激励机制

廉政保障机制 健全的法规体系 动因不同 我国公务员制度与 基本原则不同 西方文官制度的区别 管理方式不同

服务宗旨和利益关系不同 总法规 （三）我国公务员制度的基本内容

与之相配套的各种单项法规

营造良好的社会生态环境

加强法制建设 （四）我国公务员制度的完善 健全法制，建立机制，改进管理，加强监管 完善运行机制 改进管理 加强监督 建设一支高素质的专业化国家行政管理干伍

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第七章 公共管理的法律基础

一、公共管理与法律

公共权力与法律 公共管理与法律的关系 公共利益与法律

（基础） 公共管理与法治 管理途径 什么是公共管理研究的途径 政治途径 （一）公共管理的法律逻辑 法律途径

与行 公共管理法律途径的兴起 司法

公共管理研究的法律途径 私法

正当法律程序

公共管理法律 个人应享有的实质权利和 途径的核心价值 法律的平等保护 维护社会公平

公共管理法律途径的内容（5点） 公共管理与

“无法律即无行政” 公共管理与行 行政国家与行 （二）公共管理与、 行治与行

行、组织法 公共管理与组织法 国外行政组织立法 （公共管理与法律的关系） 国内行政组织立法

（具体） 公法与私法接近—融合的趋势

公共管理与私法 私法作用空间的扩大（4点）

合约制和公共管理改革 二、行政立法、执法和司法

含义

行政立法的含义和特征 特征：主体、权限、对象、不可诉

一般授权立法—特别授权立法（立法权力的来源）

行政立法的种类 行政立法—地方行政立法（行使行政立法权的主体） 执行性—补充性—自主性—试验性（行政立法内容、目的） （一）行政立法 依法立法原则 行政立法的原则 程序和民主原则 实事求是原则

加强管理与增进权益相协调原则 行政立法监督的地位

行政立法的监督 权力机关的监督 行政立法监督的方式 行政主体自身的监督 司法机关的监督

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行政执法的含义和特征 含义：广义、狭义

特征：系统性、职权性、应时性、外部性 合法性原则 合理性原则 （二）行政执法 行政执法的原则 平等原则 责任原则 公开原则 行政执法方式及其变革 定义

行政执法责任制 界定行政执法职责 内容 规范行政执法程序

健全行政执法评议考核机制 追究行政执法责任 含义

行政司法的含义和特征 特征：主体、已经发生、对象、程序、具体行政行为 行政复议制度 行政司法的主要内容 行政听证制度 （三）行政司法 行政裁决制度 合法性原则 公平、公正原则 行政司法的原则 效率原则

程序适度原则 司法终局原则 三、我国行政管理的法制化

法治是法治国家的基本要求 法治的必要性 法治是市场经济运行的基石 法治是实现社会公共利益的保障 合法行政 合理行政 法治的含义 程序正当 （一）行政管理法制化的目标 高效全民 诚实守信 权责统一

依法行政 依法行政主体 法治的目标 行律制度建设 法律实施和行政决策 权力监督和纠纷化解

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法律至上意识 行治意识的培养 服务意识 责任意识

行政管理组织的法制化 行政组织内部管理的法制化

行政组织外部管理的法制化

（二）行政管理法制化的主要内容 职权立法 行政管理职权的法制化 执行管理 行政监督

任何人不能成为审理自己案件的法官

行政管理程序的法制化 行政机关在裁决行政纠纷时不能偏听偏信 不利影响，通知相对人，发表意见的机会 建设法治：确立依法治国的总体方略

建设责任：制定《行政诉讼法》和《国家赔偿法》 （三）我国行政管理法制化的发展进程 建设有限：制定《行政处罚法》和《行政许可法》 建设廉洁：制定《行政监察法》和《公务员法》 建设高效：改革行政方式，引入私法机制 建设服务：确立信赖保护原则和以人为本原则

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第八章 公共财政管理

一、公共财政管理概述

定义 以弥补市场失灵为行为准则

（一）公共财政的内涵与特征 为市场经济提供一视同仁的服务 特征 非市场营利性 法治性

定义：公共部门为保证公共财政职能的履行，而对 财政收支所进行的决策、管理、监督等活动的总和 公共财政管理的概念 公共财政管理的主体是公共部门 全过程 定义的内容 技术性活动 （特征） 技术是多元的 目的 （二）公共财政管理的内容 效率

公共财政管理的总体目标 公平 相互关系P127 稳定 核心地位

公共财政管理的地位 最重要的舞台之一 活力 二、公共预算管理 定义

计划性 透明性 特点 全面性 （一）公共预算的含义 法律权威性 政治程序性

公共预算与地方公共预算（不同的级别） 分类 单式预算和复式预算（不同的编制形式）

年度预算和中长期预算（不同的预算作用时间） 总预算和单位预算（不同的收支管理范围）

分项排列预算模式（以预算支出的若干特定目标为核心） 规划—计划—预算模式 步骤 （二）公共预算管理的基本模式 要点 目标管理预算模式 零基预算模式

绩效预算模式 阶段

要点 公历制 定义 年度预算编制 跨历制 类型（时间） 中长期预算编制 预算编制 原则 依据 程序 时间段 （三）公共预算的过程 预算执行 特点 定义 环节 目的 决算 任务 阶段

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三、公共收入管理

概念

税收的概念和特征 强制性 特征 无偿性 固定性 课税对象与税率 税负转嫁与税收归宿 （一）税收管理 收管理的要素 所得课税

税收种类 商品（劳务）课税 财产课税

公平征税 必须坚持同等税收待遇原则 （含义） 必须坚持支付能力原则 必须坚持受益原则

税收管理的核心 税收效率 管理成本与遵从成本最小化

税收超额负担最小化 降低个人所得税税率

减少所得税的纳税档次 特征 拓宽所得税的税基 全球性税制改革的主要特征 实行新的税种组合

共性 强化税务管理，简化征管手续

治理税务 概念

收费的概念和特点 直接有偿性 特点 排他性 非规范性 （二）收费管理 使用者费 收费的形式 规费

确定课税还是收费 如何有效收费

收费管理中的关键问题 合理确定收费水平 防止乱收费 内涵 公债的内涵和特点 特点

国内公债和国外公债（发行地域） 公债的种类 公债和地方公债（举债主体）

短期公债、中期公债和长期公债（偿还期限） （三）公债管理 自由流通公债和非自由流通公债（是否允许上市） 增强宏观经济管理的能力

公债的作用 弥补赤字，维持收支平衡，包括长期平衡与短期平衡 为一定时期内的特定公共投资项目筹集资金 公债设计 公债管理过程 公债发行 公债流通 偿还

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四、公共支出管理

定义 经济建设支出 （一）购买性支出管理 内容 教科文卫支出

行政管理支出和国防支出 采购的概念

采购资金的公共性

采购目标的非市场营利性 采购的特点 采购行为的规范性 采购主体的特定性 采购活动的性 （二）采购管理 采购范围广 竞争原则 采购的原则 公开原则 透明原则

运用商业标准原则 采购的模式 分散采购模式 集中采购模式 定义

动态性 社会保障支出管理 特点 刚性 适度性 社会保险 内容 社会救助 社会优抚 社会福利 定义

（三）转移性支出管理 弥补市场失灵的需要 存在的原因 实施社会的需要 财政补贴管理 顺利改革的需要 价格补贴 企业亏损补贴 我国财政补贴的方式 财政贴息 税式支出 其他补贴 外援支出 其他转移性支出管理 债务支出 其他支出

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五、转型期我国公共财政管理的完善

1950-1979年：计划型财政管理阶段

（一）我国财政管理的沿革 1980-1998年：计划型财政管理向公共财政管理过渡阶段 1999年以来：明确走向公共财政管理阶段

公共财政管理尚未得到全社会足够的重视 预算管理与经济社会发展存在矛盾 （二）我国公共财政管理存在的问题 公共收入管理不尽合理 公共支出管理亟需规范

公共财政管理的法律制度不健全 完善公共预算管理 加强公共收入管理

（三）转型期我国公共财政管理的完善 改革现行公共支出管理制度 加强对公共财政管理的审计监督 健全公共财政管理法律制度

注重信息技术在公共财政管理中的运用

转型期我国公共财政管理存在的问题及完善措施 存在问题 公共财政管理尚未得到全社会足够的重视 预算管理与经济社会发展存在矛盾 公共收入管理不尽合理 公共支出管理亟需规范 公共财政管理的法律制度不健全

完善措施 完善公共预算管理 加强公共收入管理 改革现行公共支出管理制度 加强对公共财政管理的审计监督 健全公共财政管理法律制度 注重信息技术在公共财政管理中的运用 18

第九章 公共组织的文化与伦理

一、组织文化概述

组织文化是组织成员的共同认知系统

组织文化的特征 组织文化是组织成员都认可的习惯性行为方式

组织文化是隐含在价值观背后的基本假设系统 （一）组织文化的特征 组织文化是组织成员的心理契约 行政文化的定义

行政文化与其他文化现象的关系——受其影响、制约又反作用于他们 行政文化的特征：历史性、阶级性、民族性、变动性、连续性 三个层次：器物层、制度层、精神层

（二）组织文化的类型与结构 四个层次：理念层、制度层、行为层、物质层 三个不同层次：外显（物）、共同拥护的价值观、隐含的基本假设 主体行政文化 行政文化的关系构成 客体行政文化 行政心态 （三）行政文化的构成 行政文化的发生性构成 行政意志 行政规范 行政评价 行政文化的其他构成 导向功能 凝聚功能 组织文化的 激励功能 一般功能 约束规范功能 辐射功能 （四）组织文化的功能

对行政组织形式的影响

行政文化对内向性行政的作用 对行政观念的影响

行政文化的 对行政风气的影响 特殊功能 廉洁行政的保障 行政文化对外向性行政的作用 高效行政的保障 民主行政的前提

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二、公共管理伦理

定义

公共管理主体成为行政 公共管理主体是社会化角色

伦理主体的客观依据 公共管理主体具有接受伦理约束的特殊必要 具有为自己作出的行为承担后果的责任能力

主体不同 （一）公共管理伦理的含义 公共管理伦理与 影响不同

个人伦理的区别 约束方式、依靠力量不同 评价标准不同

情感表达层次

库珀划分的人们进行 道德规则层次 高度动态的系统 伦理思考的方式（层次） 伦理分析层次 后伦理层次 伦理 定义

地位 指维护某种公共秩序所需的伦理规范

含义 指对于预制倡导的这些公共领域的伦理规范

（二）公共管理伦理的类型 伦理 内容 由惩罚手段禁止不道德行为 有机 由奖赏手段鼓励高尚的行为 统一 责任与义务 体 职业伦理 实现责任伦理的基础 指导行为的行政良心 实现职业功能的能力 客观责任：具体形式包括职责和应尽的义务 客观责任与主观责任 主观责任

广义公共责任 （三）公共责任 广义公共责任与狭义公共责任 狭义公共责任 公共责任是一种义务 公共责任的特征 公共责任是一种任务

公共责任是一种监督、控制和制裁行为 外部控制——他律 （四）公共责任的自律与他律 内部控制——自律 三、公共管理伦理建设

交换公正 公共管理伦理的选择原则 分配公正

程序公正和规则公正 权利与义务的平等 （一）公共管理伦理的选择取向 权力冲突 公共管理伦理的责任冲突与选择 角色冲突 利益冲突 公共管理价值取向的新发展：新公共管理

加大行政伦理建设的力度 加强行政伦理教育 加强公务员的思想政治教育 （二）公共管理伦理建设的途径 强化公务员的道德自律意识 教育内容应体现时代精神 强调行政伦理立法

发展公民社会对行政活动的干预和监督 （三）合理有效的行政伦理体系的形成

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第十章 工具

不同学者的观点

一、工具概述 定义 本书的定义 （一）工具的含义 特征

不同学者的分类

（二）工具的分类 市场化工具 本书的分类 工商管理技术 社会化手段 （三）工具的意义 理论意义

实践（现实）意义 二、传统的行政方法 定义

特点：权威性、强制性、垂直性、具体性、封闭性

（一）行政手段 构成：行政命令手段、行政引导手段、行政信息手段、行政咨询服务手段 优点与不足 如何运用 定义

特点：权威性、强制性、规范性、稳定性 （二）法律手段 类型：行政决定、行政检查（行政监督检查）、行政处置（即时强制）、行政强制执行 优点与不足 如何运用 定义

（三）经济手段 特点：利益性、间接性、多样性 优点与不足 如何运用 定义

方法：启发教育、说服劝告、建议协商、树立典范、抑扬 特点：潜在性与长期性、内在稳定性、主动超前性

（四）思想教育手段 行为激励方法：目标激励、奖惩激励、竞争激励、反激励 类型 参与管理方法：团体决策、咨询制度、建议制度、信访制度 行政责任方法：机关责任制与岗位责任制 优点与不足 如何运用

三、当代治理的新工具

（一）市场化工具：民营化、用者付费、合同外包、特许经营、凭单制、分散决策、放松管制 产权交易、内部市场

（二）工商管理技术：全面质量管理、目标管理、绩效管理、战略管理、顾客服务、标杆管理、流程再造 （三）社会化手段：社区治理、志愿者服务、公众参与及听证会

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第十一章 公共组织的变革与发展

一、组织变革与发展理论

组织的产生阶段 组织的生命周期 组织的成熟阶段 组织的衰落阶段 （一）组织变革 组织的消亡阶段

组织变革的含义 组织变革可以从结构、人员、技术三个层面进行 组织变革的策略：价值、理性、教育、心理、经济、政治、权威 组织的变革 从变革过程来看：渐进式变革、式变革 组织变革的类型 从变革内容来看：技术变革、能力变革、

产品和服务变革、人力资源变革

定义 是以行为科学知识为基础的一种变革方式 组织发展的含义 强调计划性变革的一种历程

本质特征 变革的层面主要有人际关系、技术及制度三个层面 变革的目的在于提高组织的适应力及生产力，使组织持续发展 问题认知 搜集资料 诊断问题 组织发展的历程 资料回馈

（二）组织发展 发展行动计划或策略 建立成员认同 采取行动 评估

面对问题会议、调查回馈、弹性工作时间制、

矩阵式组织、目标管理、实体布置、建立团队

组织发展的干预（介入）技术 过程咨询、角色分析技术、工作丰富化、敏感性训练 组织行为修正 对变革必要性的广泛共识

成功组织转型的因素 清晰而持久的领导，包括来自高层管理人员的支持 在诊断问题并计划实行变革的过程中实施广泛的参与

灵活渐进的实施过程（包括实验、反馈和调整，变革制度化）

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二、全球公共部门改革浪潮

“雷纳评审” 财政改革创议 英国公共部门改革 《下一步》报告 《公民宪章》 《为质量而竞争》

“服务第一”和“更好的” （一）西方发达国家的公共部门改革 里根改革 美国公共部门改革 重塑运动 总统管理议程 新西兰和澳大利亚的公共部门改革

德国公共部门改革 欧洲国家的公共部门改革 荷兰公共部门改革 法国公共部门改革 改革的背景 原苏联东欧国家的公共部门改革 改革的内容 改革的经验教训 重塑行政组织 日本公共部门改革 行人化 新兴工业化国家 目标 公共事业民营化 （二）公共部门改革的全球化浪潮 的公共部门改革 韩国 建立评估制度 对象 民营化改革 发展中国家 放松规制改革

公共部门改革 分权化改革

公务员制度改革 反改革 职能的优化

公共服务的市场化、社会化 分权

（三）全球公共部门改革的主要内容 引入现代化管理技术 人力资源管理改革 强化改革的法律保障

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三、我国的改革与发展

1982年改革 1988年改革 （一）改革开放以来行政管理 1993年改革

改革的简要回顾 1998-1999年改革 2003年以来改革

管理理念不断优化，能够根据我国社会经济形势加以改进

机构和人员膨胀势头得到了有效的抑制，机构逐步精简并加以重构 改革的成就 职能转变迈开实质性步伐，管理和运行方式创新力度加大 管理方式日益完善，审批制度、电子政务和民主决策等方式广为各级接受 （二）改革开放以来 干部素质发生变化，行政能力得到提升，依法治国和法治行政观念开始深入人心

行政管理 坚持以适应社会主义市场经济为改革的目标，把转变职能作 改革的成就、 为机构改革的关键

经验与教训 坚持精简、统一、效能的原则，把精兵简政和优化组织结构作为 机构改革的重要任务 改革的经验 坚持积极稳妥的方针，既审时度势，把握时机，坚定不移地迈出改革，

步伐，又充分考虑各方面可承受的程度，审慎地推进改革

坚持机构改革与干部人事制度改革相结合，制定配套的措施，妥

善安排分流人员，优化干伍结构

坚持统一领导，分级负责，分步实施，从实际出发，因地制宜地进行

改革

管理仍然较多

改革的不足之处 管理方式及手段单一、落后

内部决策职能与执行职能不明确

地方或部门利益观念强，公共意识和公共责任感不强 改革与其他配套改革的关系 改革应处理好的几个关系 主要职能之间的关系

价值层面改革和工具层面改革的关系 自上而下改革与自下而上改革的关系 继续深化行政管理改革的必要性 服务 行政管理改革的方向 责任 （三）当前行政管理改革 法治

的方向和内容 加快职能转变

推进机构改革

行政管理改革的主要内容 健全科学民主的决策机制 完善管理法制体系 改进行政管理方式

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