物业管理公司各岗位考核细则
公司各岗位绩效考核以综合考评总分制为标准，甲方对乙方实行月考核。分四个部分进行考核，一是项目经理考核细则,占综合考评总额分值的10%；二是水电工考核细则，占综合考评总分值的10%；三是后勤岗位考核，占综合考评总分值的10％,;四是清洁工考核细则，占综合考评总分值的70%。各岗位当月考核汇总综合总分达85分以上为合格、80分以下为不合格.
一、项目经理工作考核细则 考核内容 服 务 态 度 2分 清 洁 绿 化 考 核 内 容 1、面带微笑、语言规范。 2、佩证上岗，穿戴整洁。 3、耐心倾听、虚心接受。 4、工作认真、记录完整。 1、每日上午到各服务区域按公司要求检查清洁、绿化、值守、食堂、水电工作，并形成工作记录，在甲方主管领导处签到。 2、每日下午到各服务区域巡查一次，对乙方员计分 扣分 得分 0.5 0.5 0.5 0。5 2 2 管 工保洁、着装、在岗情况、工作记录等进行检查,理 并形成工作记录，在甲方主管领导处签到. 4分 1、接到投诉，15分钟以内赶到现场，30分钟以投 内处理,最迟不超过24小时,要有工作记录。 诉 2、投诉记录完整,处理要有结果，并有工作记录。 处 理 3、及时督办并将结果进行上报。 2分 4按规定回访，对回访情况要有工作记录. 衔接协调,主动汇报工作,听取建议，并形成工作作 记录。 配 2、平均每周不少于2次接受甲方主管的工作检合 查，并对存在的问题及时进行整改。要形成工作2分 记录。 二、水、电工考核细则 考核项目
0.5 0。5 0。5 0.5 1 工 1、平均每日一次主动与甲方主管人员进行工作1 考 核 内 容 计分 扣分 得分 1
服 务 态 度 1、尊重业主、语言规范。 2、热情大方、细致周到。 3、耐心倾听、整改及时。 4、认真主动,不怕脏，不怕苦。 1、接到工作需在30分之内到达，并进行处理，要按要求填写派工单，并有甲方现场工作人员签字。 1 1 1 1 1 1 5分 5、佩证上岗，穿戴整洁。 服 2、业主服务满意率达95％以上,每月将派工单交务 回公司进行汇总后由公司考评。 质 3、维修及时率、合格率、满意率必须达95％。 量 4、按规定进行维修回访，并做好工作记录。 5分 5、每周不少于2次对移动各服务点进行水电检查和巡视，并将巡视结果以书面方式报甲方主管。 三、后勤岗位考核细则 考核项目 服 务 态 度 2。5分 考 核 内 容 1、尊重业主、语言规范。 2、热情大方、细致周到。 3、耐心倾听、整改及时。 4、佩证上岗，穿戴整洁. 5、服从安排,工作主动.。 1、在岗记录详细、齐全,询问及时。 1 1 1 1 计分 扣分 得分 0.5 0.5 0.5 0。5 0.5 0.5 2、严格货物出入登记制度（进、退货单)，并有0。5 进出货记录 服 务 质 量 7。5分 3、每两小时对值守区域进行巡视，并做好巡视记录,发现问题，立即报告。 4、每月两次安全大检查,发现隐患,立即报告或整改。 0.5 0。5 5、每月一次消防大检查,发现问题，立即报告或 0。5 整改. 6、对公用设施设备维护良好，各种标志明显。 0。5 7、食堂按时保证开餐时间，不得以任何理由延后(停水停电停气除外）。 0.5 2
8、作好食材的采购，保证食品质量,不得采购变质食材。 9、做好食堂食品卫生,每天定时对餐具进行消毒。 0。5 0.5 10、做好灶台、地面清洁，抹布每天清洗消毒。 0.5 0.5 11、每日菜品留样过夜，以备抽查和检验. 12、对公共绿地的植物定期进行除草、施肥、打 0。5 药、整形。 13、对需要移栽和补栽的植物、花草要在适宜季节里进行移补种植。 14、保证养护区内植被花草成活率达90%。 15、保证植被和花草生长茂盛,四季长绿。 四、清洁工考核细则 考核项目 服 务 态 度 10分 考 核 内 容 1、尊重业主、语言规范。 2、热情大方、细致周到。 3、耐心倾听、整改及时。 4、认真主动，不怕脏,不怕苦。 5、佩证上岗，穿戴整洁。 1、公共地面、通道无烟头、瓜皮、纸屑， 2、公共地面无积水，无明显污迹， 3、垃圾箱面无污迹，内无积渣， 4、花台无明显污迹，乱涂乱画。 环 境 卫 生 60分 5、护栏、护手无污迹,灰尘。 6、楼道、房角无蜘蛛网。 7、清洗池内无任何杂物,目测干净整洁。 8、排水沟无异味,无明显堆积物。 9、洗手间台面无明显污迹、地面无水渍、水龙头干净 10、办公墙面无乱张贴、乱涂画、牛皮癣广告. 11、办公区域门套无污迹、无灰尘. 12、草坪灯、地射灯无灰尘。 计分 扣分 得分 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0.5 0。5 0。5 3
13、公共活动场地无青苔。 14、底层防雨篷上无垃圾. 15、门窗无污迹、无灰尘,并定期擦拭。 16、卷闸门无污迹，无灰尘。 17、电梯轿箱内保持清洁，无小广告. 18、绿化带内无明显杂物 19、橱窗、展示牌无灰尘，明亮. 20、及时清理垃圾，办公区域内无明显堆积垃圾物。 3 3 3 3 3 3 3 3 4
