东莞市中医院员工手册(试行版) 目 录 一前言 二东莞市中医院简介 三.doc

东莞市中医院员工语言行为文明规范第一章 语言文明规范 常用语规范 电话文明规范 工作用语文明规范 禁忌用语 第二章 行为文明规范 医德规范 院内举止文明规范 仪容仪表文明规范 禁忌行为 第三章 会议、接待文明规范 会议文明规范 接待文明规范 附录附录一 中外医德（师德）格言 古训 附录二身边的榜样 名医的风采 省名老中医何炎燊 省名中医叶伟洪 附录三 东莞市卫生系统廉政、廉医三十项规定及违反规定的处 罚办法（暂行） 附录四 卫生部关于加强卫生行业作风建设八不准 古人说：“不学礼，无以立。” 中国是具有5000 年文明 史的“礼仪之邦”，人际之间讲文明、重礼节，形成了“以和 为贵”、“和气生财”、“宾至如归”等特色文化，也是弘扬 民族文化、展示民族精神的重要途径。 医院是救死扶伤的神圣 场所，是人际交往最多的地方，医患、护患、医护、医教、医研、 医药、医辅、党政、党群、行政、职能部门之间形成了复杂多元的 沟通网络。文明的语言行为能带来愉快和谐，也能创造充满爱 心的环境，给他人和自己带来快乐，带来温馨，更是个人素 质和医院形象的最好体现。为了进一步规范我院员工的工作行 为，弘扬中医文化，提高工作质量，提升服务水平，树立良 好医院形象，现将我院广大员工在长期实践中形成的具有中 医院特色的语言、行为规范汇集成册，旨在使语言行为规范潜 移默化地融进员工的心灵，成为全员的自觉行动，营造和谐 氛围，提供优质服务。本手册先行试行，如有疏漏不妥之处， 冀在执行中提出宝贵意见和建议，使之不断完善。 东莞市中医院简介东莞市中医院创建于1965 年，是一所突出中医特色、中西医并重、 医教研为一体的综合性中医医院。是“三级甲等中医医院”、“广东 省示范中医医院”、广州中医院药大学非直属附属医院。附设有东莞 市中医药研究所、东莞市老年病防治研究所，同时也是东莞市中医学 会的挂靠单位。 作为东莞地区唯一的三级甲等中医医院，担负着全市中医药医、 教、研、中医药保健、康复、养生、中医药社区服务、中医药制剂研制等 重任。医院现有二个门诊和一个住院部，编制床位495 张，实际开放 700 多张。近年来，年门（急）诊82 多万人次，年住院病人17000 人次，承担各类型集体及个人体检业务，年体

检人次在3万人次以 上。医院设有急诊科、ICU、内科、骨伤科、外科、妇科、儿科等近30 床科室。其中脾胃病、骨伤、脑病三个专科以其雄厚的技术力量和鲜明的中医药特色，在省内处于先进水平。脾胃病科于2007 年成为国家 “十一五”重点专科建设单位。骨伤科、脑病科于2008 年成为广东省 “十一五”首批中医重点专科（专病） 医院是东莞市中医药制剂研发中心，自制制剂达200多个品种， 其中中成药占75%。一些按名老中医、名中医验方生产的药品如：人 参胃康片、健胃消胀片、健脾开胃饮、清咽合剂、舒肺止咳合剂、壮骨强 筋片、关节通片、创面灵等，疗效显著，深受病人欢迎。 拥有核磁共振（MRI）、多层螺旋CT、各式的电子内窥镜、彩色多 谱勒、全自动生化分析仪等先进设备。近年来科研成绩显著，承担国 家“十五”科技攻关项目《何炎燊学术思想临床经验传承研究》，已 广泛推广应用，达到国际领先水平，荣获东莞市2009 年度科技进步 一等奖。多项科研项目获省级或市级科技进步奖。 医院始终坚持“传承创新、关爱生命、服务至上、质量为本”的 办院宗旨，赢得了广大群众的支持与信赖，连续多年被评为省“文 明中医医院”、市“文明单位”和“先进单位”。随着东莞市重点建 设工程项目——东莞市中医院新院建设的启动（新院位于松山湖大 道南侧、莞深高速公路西侧，占地13 万平方米，设计床位800 日门诊量3500人次），医院未来将以“现代化中医医院”的新形象， 为保障广大市民身体健康，为中医药事业的发展作出更大贡献。 医院发展战略加强内涵，科学发展。树“名医”，建“名科”，创“名院”。 将医院建设成为“中医特色突出，综合实力较强，东莞地区龙头、珠 三角一流的中医名院”。 宗旨（一）医院院徽说明 院徽由内部红色“中”字和外部镶嵌有东莞中医院汉语拼音缩 写“DGZYY”的绿色圆形两大部分组成。绿色象征着本院给人们带来 生命、健康、和平；红色象征着本院与时俱进的强烈时代感。色彩应用 简洁醒目，清新健康，充满生机。 内部以中国传统的大红灯笼为设计灵感且有多层内涵的“中” 字，巧妙地将象征医疗的“十”和象征生命的嫩芽镶嵌在其中，三 种元素的结合，稳重大气、内涵丰富，突出了本院的行业特点和以中 医为特色的特点，充满生机的嫩芽寓意着生命生生不息和杏林春色。 外部绿色圆形象征着团结、和谐和医院强大的凝聚力。 “DGZYY”在底部托起整个标志，张力十足，寓意着托起生命和希望， 以及弘扬中

医药事业的信心和决心。 传统和现代元素相结合，整个设计大气、沉稳、美观、蕴涵丰富， 具有与其它标志相区别的独特性。能充分体现本院中医医院的角色、 定位、理念和价值、文化观。（二）医院院歌 东莞市中医院员工语言行为文明规范第一章 语言文明规范 第一节 常用语规范 l、待人接物多用请!您好／你好！谢谢!对不起! 请：请进，请坐，请问，请小心，请放松，请注意，请放心， 请慢走，请别急，请安静，请配合，请听我解释。 谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢赐教，谢谢鼓励。 2、逢人见面说：你／您好!早上好／下午好／晚上好! 3、请人指点说：请教／请多指教! 4、麻烦别人说：劳驾了，辛苦了 谢谢／多谢。 5、看望别人说：保重。 6、请人帮忙说：拜托／麻烦您／感谢您的帮助。 7、求人谅解说：见谅／海涵。 8、接受致歉说：别客气/不用谢/没关系/请不要放在心上。 9、告别走时说：再见／请慢走。 第二节 电话文明规范 接打电话文明规范，可以归纳为礼貌、简洁和明了。 l、接打电话要态度和蔼，电话用语要言简意赅，讲电话的声音 不要过大，注意控制音量，不大声喧哗，不大声在工作场所呼唤人。 12 2、听到电话响起，应迅速接听，响铃最好不要超过3 声。拿起电 话首先要讲：您好／你好。东莞市中医院科（室)。请问／请讲/ 请稍候。 3、拨打电话要讲：您好／你好。请帮忙叫一声老师，同 4、当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了，科的电话是”“对不起，我记不起科的电话，请您向 我院的总机查询，总机电话是22235588”，而不要粗暴地挂上电话。 5、遇到问题要耐心亲切。“对不起，他不在，”“请过会儿打来。 6、电话内容讲完，应等对方结束谈话后再以“再见”为结束语，对方放下话筒之后，自己再轻轻放下．以示对方的尊敬。 7、接打电话要轻提轻放，爱护电话设施。 第三节 工作用语规范 一、善用文明称谓： 同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、大哥、大姐、老人 家、小明友、师傅、领导称首长、干部称职务。 二、文明接诊用语： (一)导医服务 1、您好，请问您需要帮助吗？ 请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂科。13 3、请问您需要轮椅吗？ 4、请到这边登记。 5、请到一楼挂号处挂号。 6、我送您去，请注意，小心地滑。 7、别客气，这是我应该做的。 8、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下)。 9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。 10、对不起，主任/

医生正在里面接诊病人，请您先坐会儿， 一会儿到了，我会叫您。 11、主任/医生您好，这位先生(女士)部位不舒服， 请您看一下。 12、请您慢走，祝您早目康复! (二)分诊服务 1、请问您什么科？您想挂什么级别(哪个)医生的号？ 2、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服，我想您最好挂 医生的号。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。 3、请您到挂号处挂号后再回来。 4、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时 我会通知您。 5、请您到号诊室就诊，亲属请在候诊区等候(您可以让一名了 解您病情的亲属陪同您)。 (三)挂号、收费处 14 1、今天人多，请稍等，我马上给您办理。 2、办好了，请您上楼看病(检查)。 3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。 5、你是否参加了医疗保险?请把医保卡交给我。6、请问您是第几次住院，请预交住院费元。 7、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。 8、您的住院手续已办好，我送您到楼科住院。 9、您好，您住哪科？叫什么名字？请把预交款收据给我。 10、这是您的结算清单，请收好。 (四)医辅检查科 1、请把您的检查申请单和交费绐我。 2、对不起，请您在楼收费处交了费再来检查。 3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到 4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗?5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗? 6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。 7、请轻轻按压5 分钟后，如果没有出血了，再把棉签丢入医用 垃圾桶内。 8、由于原因，请您再做一次，谢谢您的合作。 9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。 15 10、您的捡查做完了，请您时到处领取报告单。 11、这是您的检验(检查)报告单，请拿好交给您的主治医生。 (五)药房 1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。 2、请您把处方和给我。 3、您好，这是您的药，请注意有一种药要先煎。 4、您的药已经配齐了，请拿好。我把内服药和外用药分开 不同颜色的包装，回家注意使用说明。别弄错了。请慢走。 5、您的中药已配好，请您分钟后到这里来取煎好的药。 6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是。 7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。 8、您好。这种药最好饭后服用，疗效会好些。 9、请慢走，祝您早日康复。 (六)注射室 1、您好，是您本人输液吗?请把药品和治疗单给我。 2、现在给您做过敏试验，需要等20 分钟观察结果，请不要 离

开，有什么不舒服，请马上告诉我。 3、您的心脏（）不好，输液速度慢一点，有什么不适，请 立即告诉我。 4、液体中有，输液速度要慢一点，否则会有痛感，有什么 不适请立即告诉我。 5、非常对不起，给您增加痛苦了，请允许我再打一次好吗?谢谢！ 16 6、您的药已经输完了，休息5 分钟您就可以回去了。 7、对不起，请您先找个位子坐一下，一会就给您输液。 8、打针有点痛，请您不要紧张，我会很轻的。 9、请不要着急，我马上给您更换液体。 10、您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，大约需要小 时，您是否需要去一下卫生间？ 12、请保管好您的贵重物品。 (七)病区 1、您好，请坐，我是值班护士，请把住院单给我，我马上 为您安排床位。 2、您好，我是护士长．负责全科的护理工作，您有什么意见和 要求尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。 3、您好，我是责任护士，负责您的护理工作，您有什么事 可以随时找我。 4、您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视 陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。 5、现在给您测体温／血压，请您配合。 6、您的主管医生是，一会儿他会过来看您的。 7、您好，明天早晨8 点以前空腹检查，今晚点起不能进食进 水，请配合好吗? 8、早上好，昨晚睡得好吗? 9、这是您的中药请服下。 17 10、这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。 11、明天点需要给您中药灌肠，请点起不能再吃东西， 谢谢配合。 12、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗。 13、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出，特殊情 况请先和我打个招呼。 14、祝大家晚安：睡个好觉。 15、对不起，请不要在病房吸烟，多谢合作。 16、请保管好您的贵重物品。 17、这是健康宣传手册，请你有空看看。 (八)治疗室 1、您好，叫什么名字?请把治疗单和给我。 2、您好，我叫，现在给您做治疗，请配合。 3、请保管好您的贵重物品。 4、您好，现在帮您做治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时 有不舒服的请立即告诉我。 5、您好，治疗时可能会出现感觉，请不要紧张，这是正常 现象。 6、您好，请上床后脱下一侧裤子，两腿分开，放松不要紧张， 不会痛的，如感觉不适作深呼吸，很快就行了，请配合。 7、您好，请上床，请将裤子退至大腿侧卧。灌肠后可能会有便意， 可作深呼吸，请尽量忍耐，有利于药液的吸收。 18 8、您的治疗效果很明显，今天比昨天好多了。 9、您的治疗效果非常好，请继续坚持，

很快就能治愈的。这是 外用药，您可以用蜂蜜调成糊状敷痛的部位，效果不错。 10、您要配合功能锻炼，效果会更好。 11、您今天的治疗结束了，请慢走。 12、您的治疗结束了，我带您到医生那里去，看是否需要来复查。 （九）门诊医师 1、您好!请坐。有哪里不舒服、请讲。 2、您的病情已经几天了，让我看看您的舌苔。 3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。 4、请您脱掉鞋子，上检查床半卧，便于检查。 5、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。 6、根据您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行 治疗，申请单已经开好，请到门诊收费处交费后去做检查，有了检 查结果再过来，我会等你，请走好。 7、让我看看检查结果。我开几副中药给您。药物要复渣，一天服 两次，最好饭前/后分钟服。 8、经检查，您的病情初步拟诊为，需要住院治疗，现在可 以去办理住院手续，请走好！ 9、您好、还有什么不清楚的地方，请问我。 10、您好：对我们的工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批 19 评指正。谢谢您！ 11、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复! 现在我为您检查一下，请配合。3、为明确诊断，需要进一步检查，以便治疗，请您配合。 您的病情已经基本好转（基本稳定），可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。 6、为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院单到出 入收费处办理住院手续。 (十一)病区医师 1、您好!现在是早晨查房，昨天夜里怎么样? 2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！ 3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。 4、您好！您的病情是，需要做手术治疗，征求您的意见， 办理一下签字手续，谢谢配合! 5、您好！您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批 评指正，我们表示感谢! 20 (十二)职能部门 1、请坐，请喝水。 2、别着急，请慢慢讲。 3、请说具体一点好吗? 4、请稍等，我马上给您办。 5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗?请留下 您的电话。 6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料留下，我转交 给他可以吗? 7、很抱歉，我要去开会，请同志跟您谈好吗? 8、主任医生／护士长，您上次提出的问题解决好了吗? 9、主任／医生／护士长您好，您上次提出的问题因 原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的，好吗? 10、主任／医生／护士长您好，你科室设备最近运转良好吗? 如有故障请立即通知我。 11、你提

出的意见很好，我们一定会认真改进的。 12、感谢您对我们工作的理解与支持。 第四节 禁忌用语 1、嗨，床!(不称呼姓名) 2、不知道! 3、这事别找我，我不管! 21 4、谁和您说的(谁答应您的)，找谁去! 5、谁叫你进来的，出去！ 6、快下班了，明天再来!／我下班了，你找别人去! 7、没上班呢，等会儿再来。 8、机器(仪器)坏了，改天再来！ 9、嫌这里不好，到别处去！ 10、我就这态度，有意见，你找领导去! 11、这处方（申请单）写得不对，找改去！ 12、是你看病还是我看病！/听你的还是听我的！ 13、上面都写着呢，自己看！ 14、你问我，我问谁？ 15、和你说了半天，怎么还不懂! 16、为什么不讲清楚? 17、病人这么多，哪有时间同你解释这么细致！ 18、墙上贴着呢，你不会自己看? 19、瞎吵什么，没看见我一直在忙吗? 20、其他有损人格，伤自尊心，伤感情，不负责任的语言。 第二章 行为文明规范 第一节 医德规范 全院职工，尤其是医务人员必须严格执行卫生部制定的医德规 22l、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方 百计为病人解除病痛。 2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地 位、财产状况，都应一视同仁。 3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心 和体贴病人。 4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。 7、严谨求实，奋发进取，钻研医术， 第二节 院内举止文明规范 1、举止端庄、行走大方，不勾肩搭背，不打闹嬉戏，不边走边吃 食品及吸烟。 2、遇到同事、外单位的客人或熟悉的病人要主动做出礼节示意或 问候。 3、对来自职工同事或病人及家属的任何询问要及时、热情、礼貌 地给予回应，尽可能给予帮助和引导。 4、遇病人发生意外时，应主动关爱，帮助运送抢救。 5、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行，并应注意为病 人开关电梯门及导乘，乘自动扶梯应左行右停。 6、员工在电梯内严禁谈论医院内部事务，不大声喧哗、交谈。 23 7、工作时间不拉家常里短，不阅读与本职工作无关的资料。 8、有条件的科室不在工作区及病患面前用餐，不穿着工作服进 餐厅用餐。餐后按要求将餐具放回指定位置。 9、自行车进入院区必须推行，并按规定地点整齐停放，不随意 堆放杂物；驾驶机动车员工要严格遵守医院车辆管理制度，并禁鸣 喇叭。 10、爱护宣传设施及环境绿化，

不破坏宣传品，不随处张贴告示， 不任意堆放杂物。 11、医院或其它部门在规定的范围内张贴通告、公告、通知等告示 或告示牌，员工应留意阅读及领会其精神。员工不得私自涂改、移动、 撕毁。 12、员工对医院在院内网上发出的各项通知，应发扬团结友爱， 和善相助的精神，及时向当事人通报。员工上网应文明礼貌，不散布 谣言，不人身攻击，多提建设性意见。 13、员工要善于维护医院的正常次序，按正常渠道，负责任地反 映情况和问题。爱护公物，文明礼让，有大局意识。 第三节 仪容仪表文明规范 1、医务人员穿工作服，全员上班时间佩带胸卡。 2、工作服装要求衣扣完整，无破损、无污迹。 3、护士上班统一着规定的工作用，穿工作鞋。 4、发放病人服时注意病人的身高身型，不使病人穿不适合身材、 24 有破损、有污迹的病人服。维护病人的形象、尊严。 5、女职工淡妆上班，不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲 6、院内走动不得穿拖鞋、背心、短裤。7、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公 共场所。 第四节 禁忌行为 1、冷眼、冷言、冷面孔。 2、与病人、家属或其他员工怄气，争吵，动手拉扯。 3、工作时间离岗，串岗，聊天，吃零食。 4、接受病人、家属或其他办事人员的礼品、钱、物。 5、违反规定，参加与工作有关联的吃请。 6、把个人不良情绪带到工作中发泄。 7、扔、摔病人、家属或其他办事人员递交的材料。 8、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。 9、未到下班时间支走病人、家属或其他办事人员，拒接办理事 10、相互推诿扯皮。第三章 会议、接待文明规范 第一节 会议文明规范 1、准时到边会场，按要求就座，不迟到早退。 25 2、遵守会议纪律，不交头接耳，打瞌睡。 3、不带与会议无关的书报、杂志。 4、在会议召开前，将手机调至震动或无声状态。 5、遇重大情况要接电话时，轻轻地走出会场接听。 6、尊重发言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。 第二节 接待文明规范 (一)接待文明用语 l、请进、请坐。请喝水。 2、您好，需要我帮忙吗?3、请问您找哪位?对不起，同志出差(开会)去了，有什么事 需要我转告吗?(或请您在时间再来看看)。 4、请稍等，我马上给您办理。 5、好的，我们会尽快为您办理。 6、别着急，我来帮您联系。 7、请您到部门(科室)办理．需要我陪您去吗? 8、很抱歉，您先坐会儿。 9、对不起．让您久等了。 10、对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，天内给你答 11、如果还有什么不明白的可

随时跟我联系，电话是。12、请理解，我们将设法改进工作。 26 13、别客气，这是我们应该做的。 14、谢谢您对我们工作的支持。 15、请多提宝贵意见。 16、请您慢走，再见。 （二）接待礼仪 1、接待来访的客人／患者／患者家属，应做到热情、礼貌，站立 迎候；客人离开，应恭送至办公室外。 2、主动询问了解客人／患者／患者家属需求，认真讲解，帮助 解决；对不能当时解决的问题，应登记在案，事后及时向客人回应 处理情况。 3、遇到非本部门处理的事情，应主动、热情引导当事人到相应部 门。履行首接负责制。 4、员工在接待客人／患者／患者家属时，应注意不得影响他人 的工作。 5、员工在与客人／患者／患者家属的交往中，要严格遵守诚信、 求实的宗旨，提供优良服务，接待态度要热情、谦和礼貌。 27 东莞市中医院医德医风考评标准实施方案（试行）为进一步加强我院行业作风建设，树立“救死扶伤、忠于职守、 爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医“的行 业新风， 不断提高我院医务人员的医疗服务水平和职业道德素质， 努力构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众提供优质医疗服务。 特制定本考评方案。 一、组织领导 成立东莞市中医院医德医风工作领导小组，下设办公室专门负 责全院医德医风检查、监督、考评工作。 二、医德内容和评分标准 （一）救死扶伤、全心全意为人员服务（10 1、积极参加政治思想理论和医德医风教育学习。2、树立以人为本、全心全意为病人服务的宗旨和服务意识。 3、增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。 （二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密（10 1、做到对患者不分民族、性别、职业、地位、都平等对待。2、维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权， 为患者保守医疗秘密。 28 3、在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动 中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。 （三）文明礼貌、优质服务，构建和谐医患关系（10 1、在诊疗活动中，做到热心、耐心、爱心、细心。2、着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好。 3、履行医疗服务承诺及加强与患者的交流和沟通，自觉接受院 内、外监督。 （四）遵纪守法、廉洁行医（20 1、遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度以及执行各项医疗护理工作制度，依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。 2、在医疗服务活动中，不收受、索要患者及其亲友的财物。 3、

不利用工作之便谋取私利，收受药品、医用设备、医用耗材等 生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益， 或以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由， 从中牟取不正当利益。 4、不开具虚假医学证明，参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器 械促销的行为。 5、严格执行《广东省病历书写规范》 6、不违反规定外出行医以及非法进行胎儿性别鉴定的行为。（五）因病施治，规范医疗服务行为（10 1、严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。 29 2、严格执行有关控制医药费用的制度和措施。 3、严格执行医疗服务和药品价格。 （六）顾全大局，团结协作，和谐共事（10 1、积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。 2、正确处理同行、同事间的关系，做到互相尊重，互相配合，取 长补短，共同进步。 （七）严谨求实，努力提高专业技术水平（10 1、在职培训以及学习新知识、新技术的情况，专业技术水平不断提高。 2、树立风险意识和责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。 三、加分标准 1、在各种重大事件（抢救、救灾、舍己救人）中表现突出并受表 彰的加10 2、获医院先进奖项加10分；获市以上先进工作者或劳动模范、 年度考核优秀、嘉奖、立功加15 分（要有登记依据）。5、同违法失职行为作坚决斗争并有显著成绩受医院表彰的加2 307、在工作中，因责任心强，工作负责而避免他人出现过失或事 故发生并有实例登记加2 9、科室获集体荣誉每人加1分（以证书、牌匾、锦旗为依据）。 10、个人全年药品比例没有超标者（要有登记依据）加3 11、在创建或达标工作中，表现突出受到医院或上级单位表彰的个人加3 13、获科技成果奖第一完成人每项加4分，第二完成人加3 第三完成人加2分，其余每人各加1 14、论文或译文在省以上杂志刊登或会议交流每篇加2分；市级 论文刊登、论文会议交流加1 分。加分只限第一作者。 15、市以上立项的科研课题第一负责人每项加2 分，其余每人各 四、扣分标准1、严格执行医疗、护理的核心制度，违反1 条者每次扣3 3、无故迟到或早退每次扣2分，脱岗每次扣5 分，无故旷工每 天扣10 4、工作中没做好解释工作导致患者投诉者扣2分。与服务对象发 31 生冷、硬、顶现象，造成群众或职工投诉，经核实无误每次扣3 6、无严格执行《广东省病历书写规范》，出现1份丙级病历的扣3 7、不按时完

成上级安排的指令性工作任务的扣5分，不服从工 作安排扣20 8、因医疗技术问题，发生一般差错者扣3人，发生重大差错者 扣5-8 分，发生事故者扣10-15 9、因违反制度或操作规程损坏仪器设备轻者扣3分；造成医院 财物或声誉损失者扣10-30 10、在医院质控检查中，医院质控小组确认为“开大处方”或滥用抗菌素、滥检查者，每次扣3 分。药品比例超标者轻者每次扣3 11、在医疗服务活动中，收受患者及其亲友的财物，经核实无误每次扣5 12、无故不参加医院组织业务学习、思想教育活动者，经核实无误每次扣2 五、考评方法考核分为四个等级：优秀、合格、基本合格、不合格。按照相关考 评标准进行自我评价、科室评价、医院评价，最后确定等级。 （一）自我评价：员工根据考评的各项标准，结合自己的实际 表现，实事求是地进行自我评价，并填写《东莞市中医院医德医风考 32 （二）科室初评：各科室成立考评小组，在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室考评小组根据每个人日常的医德 医风行为进行评价，并填写科室评价。 （三）医院总评：由医院的医德医风考评领导小组组织实施， 根据个人自评、科室初评的结果，以日常检查、问卷调查、患者反映、 投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为主要参考依据， 对每个医务人员进行评价，作出医德医风考评结论，填写综合评语。 （四）考评结果： 优秀：90 分以上； 合格：70— 不合格：69分以下。 六、医德医风考评结果及其应用 （一）每半年考核一次，并归入员工个人档案。 （二）医德医风考核结果作为医务人员年度考核重要标准，与 年度考核结果密切相关。 （三）考评结果将作为应聘、晋升、评先的首要条件，并按相关 规定执行。 七、附则 1、本实施方案由东莞市中医院医德医风工作领导小组负责解释。 2、本实施方案自下发之日起施行。 33 附录附录一 中外医德（师德）格言 古训 健康所系、性命相托。 当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓： 我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守 纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。 我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术 的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生 事业的发展和人类身心健康奋斗终生！ 余谨于上帝及公众前宣誓，愿吾一生纯洁忠诚服务，勿为有损 无益之事，勿取服或故用有害之药。当尽予力以增高吾职业之程度， 34

凡服务时所知所闻之个人私事及一切家务均当谨守秘密，予将以忠 诚勉助医生行事，并专心致志以注意授予护理者之幸福。 一存仁心，乃是良箴，博施济众，惠泽斯深。 二通儒道，儒医世宝，道理贵明，众书当考。 三精脉理，宜分表里，指下既明，沉疴可起。 四识病原，生死敢言，医家至此，始称专门。 五知气运，以明岁序，补泻温凉，按时处治。 六明经络，认病不错，脏腑洞然，今之扁鹊。 七识药性，立方应病，不辩温凉，恐伤性命。 八会炮制，火候详细，太过不及，安危所系。 九莫嫉妒，因人好恶，天理昭然，速当悔悟。 十勿重利，当存仁义，虽殊，药施无二。 35 大医精诚。——唐孙思邈 志存救济。 ——唐孙思邈 凡大医治病，必当安神定志，无欲无求。 ——唐孙思邈 勤求古训，博采众方。——汉张仲景 进则救世，退则救民；不能为良相，亦当为良医。 ——汉张仲景 至重惟人命，最难确是医。——明龚信 医，仁术也。仁人君子，必笃于情。——清喻昌 无恒德者，不可以作医。 医以济世，术贵乎精。——清吴尚先其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。 ——孔子 为师之务，在于胜理，在于行义 ——战国《吕氏春秋》 师者，所以传道，授业，解惑也。——唐韩愈 无一事不学，无一时不学，无一处不学 ——明朱熹 身教重于言传。 ——明末清初王夫之 学高为师，身正为范 附录二身边的榜样 名医的风采 何炎燊，全国著名中医临床家、广东省名老中医、主任中医师、批准为“有突出贡献中医药专家”，享受特殊津贴。现任东 36 莞市中医院名誉院长、东莞市中医学会理事长、东莞市科学技术协会 名誉、广东省中医学会顾问、广州中医药大学兼职教授。是广东 省政协第四、五、六届委员，东莞市（县）政协第一、二、三届常委， 第四、五届副。 何炎燊创立了肝、脾、胃并重的脾胃学说思想，扩大了中医下法 在危重病抢救中的应用。其运用育阴潜阳法治疗各种疑难杂症，屡起 沉疴，为岭南温病学的主要发扬者。多年来他刻苦钻研，博采众长， 兼收并蓄,不拘一格，终成中医一代名家。他仁心仁术，德技双馨， 深受病人群众爱戴和社会各界被评，荣获“全国卫生文明先进工作 者”光荣称号。人们发自内心地尊称其为“何老”。 何老1922 年出生于东莞莞城。少年时代遍读了《四书》、《五经》 诸子百家、汉乐府、魏晋南北朝骈文及唐诗宋词等，为他日后阅读大量的中医古典医籍打下坚定的古文基础。他受名儒李仲台先生“不为 良相，当为良医”

思想影响，矢志学医，悬壶济世。在家道中落，生 活困顿，中途失学等艰难困境下，他一步一步地跨过了“买书难”、 “读书难”和“求教难”道道关口，克服了常人难以想象的困难， 凭着对中医的执着追求和惊人的毅力，迈进了祖国传统医学的门坎。 37 何老回忆自己学医的过是“字字看来都是血，十年辛苦不寻常 。何老从21岁起悬壶，医术渐为群众所深信，求诊者日众。 后，他极投入建设新中国的热潮中去。除坚持联合诊所及协会的正常 门诊和会务工作外，还积极参加各种政治和社会活动。 在十年浩劫中，何老遭受、摧残， 被扣上“反”、“漏 网右派”、“反动学术权威”的帽子，囚禁牛棚。 然而，他并没有悲 观失望，白天劳动，晚上支撑着孱弱多病的身体，批阅医书。七十年 代初，落实了党的知识分子的何老被委任为中医院科研组长， 并主持住院部工作。他一身兼任医疗、科研、教学三大任务，每天工作 长达十三小时，连假日也很少休息。并主办第三届中医学徒班。为了 更好地为党和人民服务，更为了实现幼时立下的“不为良相，当为 良医”的崇高理想，何老不惜放弃了时任的省政协委员、县政协副主 席等以党外人士身份担任的职务，坚决要求加入中国党，并于 1983 月，以61岁的高龄光荣地加入了中国党。 何老深知为医者责任之重大，也深感医海无涯，要做一名为人 造福的成功中医必须勤求古训，博采众方，勤学医源，广采新知。他 不赞成中医门户之见，认为中医学术是不断发展、互为完善、修正和 补充的。必须消除门户之见，中医学术才不至停滞不前。他遵循孔子 “述而不作”之训， 运用古方，从不生搬硬套，而是“师古而不泥 于古”，按病情而灵活化裁 。在长期的医疗实践中，他刻苦钻研， 博采众长，兼收并蓄,不拘一格。其学术思想和临床要诀综合起来有 下几方面：伤寒温病融汇论；霸道拯危救急论；急下存阴，顿挫邪 38 势；大温大补，回阳救脱；王道平淡神奇论；育阴潜阳巧施法；扶 持脾胃有真铨；古方今用变通论等。 何老从医近七十年来，黄卷青灯，勤于笔耕从无间断。他非常重 视中医学术的发扬，他在临床总结之余先后撰写医学论文60 在国家、省级的中医刊物上发表，受到广大同行称赞，产生很大的影响。在学生马凤彬的协助下，先后撰写《常用方歌阐释》、《竹头木 本专著，为中医学界留下了宝贵财富。何老常说：“医者，不仅要有仁术，而且要有仁心，要心中永 远装着病人。在近七十年的从医生

涯中，曾医人无数。对待病人，力 求做到三个一样：城市人与农民一样，有钱人与贫民一样，领导干 部与平民一样。为贫困的人看病时，注重他们经济承担能力而考虑用 药，甚至自己拿出钱给病人买药。“随骥尾，不屑逐蝇头”，这 两句诗道出了他一生明镜如水的心境。 他是工薪阶层，经济不算富 有，但为社会的公益救济事业却很慷慨。十多年来他 为“希望工程 ”、广东省和东莞市振兴中医药基金会各种的捐赠活动，以及各种突 发事件灾区捐赠款项近30 万元。充分体现了其高风亮节和对社会事 业的无私奉献精神。 何老非常重视中医人才的培养 。他先后主持开设4 届中医学徒 班，先后共培养200 多名中医人才，桃李满门。他对分配到自己身边 的学徒，视之为“入门弟子”，精心培养，希望“青出于蓝而胜于 他言传身教，德技双馨，除了在中医知识方面授业，解惑，39 他还重视培养弟子们为医、为人的高尚情操。 何老虽年近90 高龄，但仍坚持每周出诊三个上午，每周１、３、 ５早晨6 时许，不少人还在梦乡中，他，一个年近90 高龄的老人早 已开始了一天的工作，多年来已成为东莞市中医院一道独特的风景。 他认为，党人，虽有残年，但无闲年，只要是党和人民需要， 只要一息尚存，定当战斗不止。 作为一个党员和社会知名人事，他一向严格要求自己，几 十年来，仁心仁术，德技双馨，热情地为病人群众服务，兢兢业业、 任劳任怨工作在临床医疗第一线，为党和人民的中医药事业鞠躬尽 瘁，他的高尚情操为当代卫生战线树立起一面光辉的旗帜 月生，广东东莞市人。1968年12 业于广州中医学院（现广州中医药大学）医疗系。主任中医师、东莞市专业技术拔尖人才，广州中医药大学教授、硕士研究生导师，国务 院批准为“有突出贡献自然科学专家”，享受特殊津贴。曾任东 莞市中医院副院长。2001 年经广东省正式批准授予“广东 省名中医”称号。 从1968 年大学毕业参加工作至今，四十多年来他始终战斗在临 床第一线。凭着对医生这份职业的认真、执着，对生命的敬重，和时 40 刻充满在心中的治病救人崇高责任感，他在工作中勤勤恳恳、兢兢业 业、刻苦钻研、开拓进取，在各方面对自己严格要求。过硬地专业技术 和良好的医德很快便使他在莞邑名声鹊起，而他最擅长的就是中西 医结合治疗骨伤科的疑难杂症。 作为东莞市中医院骨伤科的学术带头人，率先在东莞地区开展 人工关节置换、大血管断裂的吻合和脊柱骨折脱位并截瘫的

切开复位 内固定、Ｄick 钉固定、Ｓfeff 钢板固定等新术式，对多发性骨折、 多发伤及颈肩腰腿痛等疑难杂症，采用中西医结合方法治疗，效果 显著。根据其临床经验方研制的跌打丸、驳骨片、壮骨片、关节通片、创 面灵、骨关节洗剂号、号、跌打酒、跌打膏等一系列中成药，临床 疗效显著，享誉海内外。 叶伟洪始终坚持一个医生的本份，不为名不为利，他说医生就 是救治病人，与其他任何东西都无关。“穿起这身白大褂，我就必须 对得起它！”叶伟洪坚信 “做人要知足，做事做学问要永远不知足 ”。只有不断地创新、不断地探究、不断地学习，才会有进步，才能更 41 好地服务于病人。在为病人尽心尽力服务的同时，他还孜孜不倦地探 求科研。多年来，他他主持研究的《创面灵治疗感染创面及烧伤的临 床及实验研究》荣获广东省科技进步三等奖，多项科研荣获东莞市科 技进步奖。他还出版专著《跌打损伤的防治及疑难解答》一书，让后来 的骨伤科探索者受益匪浅。 东莞市中医院骨伤科发展的辉煌历程，叶伟洪主任中医师绝对 是最大的功臣之一，可是他总是谦虚地说：“ 这都是中医院一代代 人共同奋斗所创造的结果，我顶多只是添砖加瓦，只是做了份内事 而已。” 虽然他现在从副院长的领导岗位上退了下来，但他始终心 系病人，仍坚持在临床一线。“我只是一个很普通的医生，帮病人看 病、开处方、查病房是我每天都做的事情，只要能为病人多做一点， 这就让我找到了自己的价值。”平平淡淡、医者仁心、虚怀若谷。他让 我们明白了什么叫做“上善若水”，也懂得了什么叫做“大医精诚 42附录三 东莞市卫生系统廉政、廉医三十项规定及违反规定的处 罚办法（暂行） 为贯彻落实关于《建立健全教育、制度、监督并重的惩治 和预防体系实施纲要》，进一步提高我市卫生系统广大党员、干 部、职工的整体素质，确保医疗卫生工作人员勤政为民、秉公执法、廉 洁行医、全心全意为人民服务，切实维护人民群众的合法权益。根据 43 国家法律、法规以及、省、市有关廉洁自律的要求，结合本系统工