【培训园地】 训练式教学是提升铁路员工素质的有效途径 王恩林 （沈阳铁路局党校，辽宁沈阳１１０１６５） ［中图分类号］Ｇ４２４．１ ［文献标识码］Ａ［文章编号］１００６—８２７９（２００９）０６—００７２—０２ 【摘要】本文从训练式教学的实施、训练式教学的 优势、训练式教学实践中存在的问题及应对措施三个方面 对提高铁路员工培训效果的问题进行了探讨，论证了训练 式教学是提升铁路员工素质的有效途径。 【关键词】训练式教学 员工素质 培训途径 训练式教学是根据一定的培训目标和教学内容设置的 以实践为主，侧重基本功训练并充分体现以学员为主体的 教学方式。训练式教学的基本要求是学员在掌握了一定的 基本理论后，按照一定的标准由个体或群体合作完成 的某种技能训练。铁路企业培训机构开展训练式教学旨在 帮助学员适应企业岗位标准要求，解决自身素质、专业技 能方面存在的实际问题，有效提高受训者的相关素质和能 力；解决培训过程中存在的针对性、实效性欠佳的问题， 提高教学质量，实现培训目标。 一、训练式教学的实施 企业培训机构在实施训练式教学的过程中，首先要根 据企业改革发展实际需要特别是一定时期要完成的Ｔ作任 务和经营目标需要确定职工受训内容。铁路余业根据自身 行业特点及铁路企业文化建设需要开设的礼仪训练课，根 据铁路企业安全生产需要开设的突发事件处理训练课，根 据铁路企业现代化管理需要开设的信息处理训练课，根据 铁路企业后备干部培养实际需要开设的组织、沟通、能力 训练课，根据干部职工心理压力状况开设的拓展训练课等 都属于训练式教学的范畴。根据训练内容确定岗位能力、 技能要求和评价标准，在此基础 ｆ：实施训练式教学。 培训教师在实施训练式教学的过程中，要根据学员训 练的实际情况进行分析研讨，给予点评，对表现好的方面 给予充分肯定，对表现欠缺的方面给予纠正，提出改进要 求。教学过程中，学员可以在培训教师的指导下按照一定 的教学要求完成训练内容，也可以模拟现场，设置一 定的情景，营造一定的氛围，分配若干学员担任一定的角 ・ ７２ ・ 色。如在青年干部班进行沟通能力训练过程中，让学员分 别担任基层领导、职工群众、不同层次不同级别的干部、 新闻发言人、法庭上的被告和原告等。训练结束后，扮演 者、观察者、培训教师共同对训练效果进行讨论，分析点 评成功之处与失败之处，研究如何改进提高。训练式教学 既能提高职业技能，又能为学员之间相互学习、相互借 鉴、展示才华提供机会，从而提高参与学习的积极性。学 员的广泛参与，学员与培训教师、学员与学员之间的充分 互动，能够引起学员的学习兴趣，提高学员的注意力，帮 助学员纠正认识偏差，发现职业技能上的欠缺及改进的途 径，使学员更加具体地认清自身的不足，进而缩小员工自 身素质与岗位实际需要之间的差距。 二、训练式教学的优势 相对于传统的课堂式教学，训练式教学有其独特 优势： １．解决实际问题，针对性强。企业培训过程中，运 用训练式教学以帮助学员解决自身职业技能方面存在的实 际问题为目的，其设计完全来自企业现实工作的需要，具 有较强的现实针对性和可操作性。在训练主题的确定和训 练课程的开发上，不仅仅依据培训机构的组织者或企业管 理层的判断和要求，而是要深入实际进行调研，在明确企 业发展亟须解决的主要问题，了解各岗位对受训对象的要 求及受训对象对自身成长的内在需求，受训对象普遍存在 的倾向性问题后，再量身定制教学方案。如对新员工进行 职场礼仪训练，就是根据现代企业发展特别是现代企业文 化建设的实际需要并针对新员工形象礼仪、办公室礼仪、 职场礼仪普遍缺乏的实际情况而设置的。 ２．训练科目丰富，适应性强 根据企业发展的需要 以及职工岗位工作的实际需要，对企业员工进行训练的内 容非常丰富。既可以是实际操作技能方面的训练，又可以 是信息交流方面的训练；既可以是基本素养方面的训练， 又可以是专项能力方面的训练。每一项训练都包括丰富的 ２００９．６理论学习与探索 内容。如前面提到的铁路企业新员：【礼仪培训就涉及到职 场地和设施条件的，培训单位可以根据自身培训环 境，闪地制宜地进行安排。 场着装，职场语言，职场仪态、职场沟通、职场待客、职 场会议、职场商务信函等诸多内容。而铁路企业青年干部 的沟通能力训练内容更是丰富多彩，以铁路基层单位青年 干部的沟通能力训练内容为例：既有企业内部领导班子成 员之间沟通、上下级之间沟通、与同一层面的职能部门沟 三、训练式教学中存在的问题及应对措施 训练式教学与其他教学方式相比有独特的优势，但也 有一定局限性。 通，以及怎样与职工群众沟通和怎样向领导请示汇报工作 的专题训练，义有面对媒体、与当地沟通，与业务联 系较多的企事业单位沟通、与旅客货主沟通等方面的专题 训练，以及在经济交往中怎样谈判，在经济纠纷巾怎样应 １．在训练式教学中多数角色扮演者往往不能很快进 入角色。有些训练项目需要设置情景、安排角色，并要求 角色扮演者很快进入角色。但是学员的自控过程比较困 对等。通过系统的训练提高了受训者的专业技能，增强了 受训者的岗位适应性。 ３．训练标准可适时升级，应变性强。训练式教学的 内容及标准要依不同阶段出现的不同问题，及时调整，要 把训练变成每位受训者经常期待的一场心灵体验。如处理 突发事件训练是企业内部各级领导干部各项训练中最重要 的训练，其训练标准就必须不断升级。以处理安全事故的 训练为例，过去主要是训练如何在第一时间向上级报告， 组织指挥抢险、救护、妥善安排伤者等。现在不仅如此， 还要训练如何提高应对安全突发事件的心理素质，如何接 受媒体采访，如何与当地取得联系，如何与保险部门 取得联系以及如何制订应对事故发生的预案等。训练项目 的训练标准要随企业的发展、环境的变化不断变化，培训 机构则必须与时俱进，创新培训模式，提高训练水平，适 应形势发展的需要。 ４．培训目标明确，突出自训意识。培训机构从实际 需要出发确立训练项目，以确保培训内容对企业员Ｔ素质 的提升产生持久影响力。在训练过程中，要求受训者明确 训练目标、强化自ｔＪｌｌ意识、主动参与训练活动，充分发挥 受训者的主观能动性。受训者在某一训练项目集中培训结 束后，马上进入自我训练阶段，进行专项训练，以深化训 练效果。短期集中培训后，对受训者还应跟踪辅导一段时 间。跟踪辅导的主要内容包括：培训结束后培训机构向企 业人力资源部门提交评估报告，受训学员也将呈交个人训 练计划。学员按照训练计划的标准要求进行自我训练后提 交计划执行情况报告，然后培训机构进行回访、座谈，并 提出指导性意见。在此期间，培训机构还要与学员密切联 络、持续沟通，随时接受咨询、提供辅导，以确保训练 效果。 ５．集培训模式之大成，形式灵活多样。训练式教学 集理论导人、实际操作、演练、研讨分享和互动等多种培 训形式于一体，并充分借用电化教学录音、录像、影视等 多种手段，精心策划、编排训练课程。训练式教学竭力营 造现场气氛，展现体验式学习的色彩，多数训练项目不受 ２００９．６理论学习与探索 难，往件不能很快进入角色，且这种情绪容易互相传染， 影响教学效果。 此，必须通过营造相应气氛、语言鼓 动、心理暗示等多种方式引导学员尽快进入角色。训练现 场的ｉ殳计必须围绕教学中的核心问题，努力烘托气氛，营 造环境；训练内容的设计必须客观合理，资料准备必须充 分可信，事件发展必须合乎生活逻辑，角色扮演必须贴近 现实，训练目的必须明确、训练任务必须清晰。 ２．在训练式教学中，扮演角色的往往是少数人，凶 而对角色的分析和点评，往往不具有普遍性，不利于学员 整体的提高。因此，必须考虑尽可能让更多的学员有机会 参与其中，并能够得到更多的锻炼和展示的机会。 ３．ｔＪｌＩ练效果与角色的选择有很大关系，角色扮演者 选得不好，训练式教学就不能达到预期效果。因此，必须 根据“剧情”的需要。在课程设计过程中，充分考虑学员的 风度、气质、口才以及知识结构和生活阅历，恰当地选择 角色，有效地培训角色。角色训练的重点是充分理解角 色，理解背景，理解训练课“剧情”的发展，这样才能更好 地扮演角色。在较为复杂的一些训练教学课中，对角色培 训的任务比较繁重，时间耗费量较大。因此，培训教师必 须做大量准备Ｔ作。还要有多种训练方案作为“预案”。 ４．讨论和点评方面的问题。讨论总结是训练课教学 的一个重要环节。“表演”结束之后，应由担任角色的扮演 者首先发表自己扮演某一角色的感想，与大家分享，然后 由其他参与者各自发表见解，无论是角色扮演者还是观察 者发表看法必须和教学内容、教学目标紧密相联，培训教 师总结的重点应是训练课教学中的关键环节、核心问题、 重要“场次”，对处理不妥之处提出纠正意见。总结应以正 面肯定为主，鼓励学员积极参与。点评是训练课教学中的 重要步骤，可以由学员完成，也可以由培训教师完成，在 多数情况下应由两者相配合共同完成。这样从不同的角 度、不同层面分析问题，使点评能更客观、更全面、更准 确、更具说服力。 ［责任编辑：王宇梅］ ・ ７３ ・
